Os passageiros da KLM agora também podem receber a confirmação da reserva, informações de check-in, cartão de embarque e status do voo em todo o mundo via Twitter e WeChat em dez idiomas diferentes. Os clientes também podem entrar em contato diretamente com a equipe de mídia social da KLM, dia e noite, via Twitter e WeChat.
O novo serviço está disponível para todos os clientes KLM que reservam passagens ou fazem check-in via KLM.com e optam por receber informações via Twitter ou WeChat. O serviço está sendo lançado hoje e estará mais amplamente disponível nas próximas semanas. Desde 2016, a KLM é a primeira companhia aérea do mundo a oferecer documentos e informações de voo através do Facebook Messenger. Agora a KLM está mais uma vez liderando o caminho com informações de voos no Twitter e é a primeira companhia aérea fora da China no WeChat.
KLM no Twitter e WeChat
A KLM tem mais de 2,2 milhões de seguidores no Twitter e recebe mais de 25.000 mil menções todas as semanas. Em setembro de 2014, a KLM abriu o canal WeChat para atender os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, com suporte, novidades e ofertas atraentes. WeChat é a maior plataforma de mídia social na China Continental, com 938 milhões de usuários ativos por mês. A KLM tem mais de 120.000 seguidores e recebe mais de 6.000 perguntas no WeChat todas as semanas, o que mostra que os clientes chineses gostam de usar esta plataforma para comunicar com a KLM.
No ano passado, a KLM introduziu informações de voo via Messenger. Mais de 1,4 milhão de clientes já receberam seus documentos de voo e atualizações de status da KLM via Messenger e 10% de todas as confirmações de reserva online da KLM e 15% de todos os cartões de embarque online da KLM são enviados através deste serviço.
KLM nas redes sociais
Em abril de 2017, a KLM tinha mais de 25 milhões de amigos e seguidores em diversas redes sociais. Através destas plataformas, a KLM recebe mais de 100.000 menções todas as semanas, das quais 15.000 são perguntas ou comentários. Estas são respondidas pessoalmente pela nossa equipe de mídia social, que também é a maior do mundo, com 250 funcionários. A KLM oferece suporte XNUMX horas por dia no Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat e KakaoTalk em nove idiomas: holandês, inglês, alemão, espanhol, português, francês, chinês, japonês e coreano. A KLM também oferece suporte em italiano durante o horário comercial.
Caros funcionários
Voarei de Bangkok para Schiphol pela primeira vez em 11 de julho com a KLM
Anteriormente, com AVA Air, faço isso há 15 anos
Se eu fizesse uma pergunta sobre tráfego aéreo, recebia uma resposta:
A minha pergunta agora é: como estão as multidões em Schiphol?
E receberei um e-mail seu perguntando se posso conseguir outro lugar para mais
espaço para as pernas
Quero muito fazer algo com internet mas não tenho muita ideia
Twitter etc., mas ficaria muito feliz em receber um e-mail seu
Minha idade é 81 anos e moro na Tailândia há mais de 15 anos
Obrigado por ler
Hans de Vries