Autoridade Holandesa para Consumidores e Mercados: a indústria de viagens ainda não é honesta sobre os preços

Você sabe. Você vê uma viagem bacana para a Tailândia, por exemplo, e por um preço atrativo. Depois de iniciar a reserva, todos os tipos de custos serão adicionados e ainda assim será caro. Isto é proibido e o Autoriteit Consumo & Markt (ACM) colocou a indústria de viagens sob uma lupa este ano. 

Isto melhorou a situação, mas ainda é muito cedo para comemorar porque um quarto das empresas de viagens está a desrespeitar as regras. A ACM ainda considera que alguns fornecedores apenas acrescentam custos inevitáveis ​​numa fase posterior do processo de reserva. Os custos de limpeza obrigatória, impostos locais e várias outras sobretaxas inevitáveis ​​que resultam num preço total significativamente mais elevado só são mencionados tardiamente e isso é enganoso.

A ACM tomará medidas rigorosas contra isso, também porque perturba a transparência na indústria e a concorrência mútua. As organizações de viagens que não cumpram as regras podem enfrentar pesadas multas de até 450.000 euros por violação. A pesquisa da ACM mostra que 25% dos provedores de viagens trapaceiam nos preços. Isto diz respeito a vendedores de passagens aéreas, sites de reservas, parques de férias, agências de viagens e operadores turísticos.

Regras para preços na indústria de viagens

No início deste ano, a ACM formulou regras para impor preços transparentes na indústria de viagens. Afinal de contas, os consumidores muitas vezes vêem o preço como uma das características mais importantes em que baseiam a sua escolha. Essas regras são:

• A viagem deve poder ser reservada pelo preço anunciado.
• As opções não podem ser verificadas antecipadamente.
• Os custos inevitáveis ​​devem ser incluídos no preço base.
• Os custos variáveis ​​devem estar incluídos no preço anunciado.

Controle

Nos últimos meses, a ACM auditou empresas do setor de viagens, como fornecedores de alojamento, pacotes de férias e passagens aéreas. Foram então feitos acordos com fornecedores individuais que não cumpriram as regras ou não as cumpriram integralmente para fazer os ajustes desejados. A ACM também informou os consumidores via ConsuWijzer por meio da campanha “Preços de viagens: não se deixe enganar” e recebeu mais de 200 sinalizações sobre empresas que não informam seus preços adequadamente.

Não haverá mais avisos nos próximos meses. A ACM monitorará principalmente os principais players e multas serão impostas em caso de violação.