Desde o início da crise do coronavírus, em março, a Associação de Consumidores recebeu centenas de reclamações sobre companhias aéreas, organizações de viagens, parques de férias e websites de reservas.

Os prestadores de viagens forçaram os consumidores a aceitar vouchers, não reembolsaram atempadamente o dinheiro dos voos cancelados ou não reembolsaram o preço total da viagem. Os custos também foram cobrados indevidamente pela nova reserva. Além disso, os serviços ao cliente eram muitas vezes deficientes ou nem sequer estavam disponíveis.

Em resposta às reclamações, a Associação de Consumidores manteve muitas discussões com organizações comerciais, fornecedores de viagens, políticos e reguladores ACM e ILT. Algumas das reclamações foram posteriormente resolvidas. Ou melhorias foram prometidas. A Associação de Consumidores pretende utilizar os relatórios desta linha direta para saber se todas as promessas foram cumpridas e onde ainda existem os estrangulamentos.

Leia o artigo completo aqui: www.consumentenbond.nl/nieuws/2020/consumentenbond-start-corona-vakantiemeldpunt

Vá direto ao assunto ponto de relatório para responder às perguntas ou ler mais sobre isso Corona: ponto de relatório de feriados.

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