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INÍCIO » Pergunta do leitor » Solicitação de aconselhamento com reclamação EVA Air
Solicitação de aconselhamento com reclamação EVA Air
Caros leitores,
Como já é sabido, a equipe da EVA Air está em greve e vários leitores do blog da Tailândia tiveram (tiveram) que lidar com isso e eu também. Por si só, o EVA Air resolve os problemas (se você quiser ser paciente por uma hora em espera), mas tenho algo a reclamar. Incorri em despesas extras, tive que viajar na economia apertada da KLM em vez da economia premium mais luxuosa pela qual paguei e perdi 1,5 dias de minhas férias.
Estou ciente do fato de que as companhias aéreas são muito boas em negar reclamações, mesmo quando elas são claramente justificadas. Eu entendo que é difícil levar a EVA ao tribunal como uma empresa não européia.
Quem pode me aconselhar sobre a melhor forma de abordar isso? Alguém tem experiência com reclamação junto ao EVA sobre os problemas atuais ou do passado?
Muito obrigado por pensar junto.
Kees
O site da EVA menciona uma compensação de até US$ 250, para custos comprovados e reais incorridos:
'Para os passageiros titulares de bilhetes individuais (FIT) da EVA Air, se o horário de partida do seu voo alternativo estiver 6 horas atrasado em relação ao horário original, a EVA Air reembolsará quaisquer despesas necessárias, como refeição, acomodação ou transporte causadas durante o atraso, com o valor máximo de reembolso de USD250 (ou moeda estrangeira equivalente). Carregue os recibos relacionados e o cartão de embarque do voo alternativo em "TRANSPORTATION OR ACCOMMODATION FEE APPLICATION" e entraremos em contato com você após uma avaliação mais detalhada. Sua compreensão e paciência serão muito apreciadas, pois o processo leva tempo.'
Além disso, existe a regulamentação do Regulamento da UE 261/2004: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=NL
O artigo 3.º desse regulamento mostra que isto se aplica a voos de e para a UE com uma companhia aérea da UE, mas com uma companhia aérea não pertencente à UE apenas os voos com partida da UE são abrangidos por esta legislação.
Preencha o google "Reivindicar voo atrasado".
Inúmeras empresas que podem/querem te ajudar contra uma determinada porcentagem.
Ou preencha “Exemplo de carta de atraso de voo” no google.
Você também obtém muitos exemplos.
Você pode tentar primeiro e, se eles não responderem, você ainda pode ligar para uma agência.
Tentou cobrar a reclamação há vários anos. Longa duração e sem resposta.
Por ser legal, meu seguro de despesas legais foi ativado. Ele apresentou devidamente a carta de reclamação e a reclamação que a acompanha à empresa.
Demorou várias semanas para que outra rejeição viesse.
Eles perguntaram ao seguro de assistência jurídica se podemos resolvê-lo não entrando em litígio.
Isso custou mais do que comprá-los.
Eles pagaram 600 euros.
Sem contratar uma empresa que trabalha com No cure no pay, você também perderá 30%.
Fiquei satisfeito e não se transformou em anos de discussão.
Através da [email protegido] você pode ter suas milhas acumuladas com um voo alternativo creditadas em sua conta EVA Air de qualquer maneira. Então salve o bilhete. Eu também estava lotado na econômica KLM enquanto reservava a econômica premium com a EVA. Também reclamarei esses custos extras por meio do endereço de e-mail acima quando voltar à Holanda. Boa sorte às vítimas.
A EVAAir me ajudou corretamente porque me transferiram para a KLM no mesmo dia. Também para a Económica, mas reservou um lugar conforto por 140 euros. Reivindiquei isso na EVA Air Amsterdam e tenho acesso ao e-mail ([email protegido]) que pagarão US$ 180 por assento conforto e também reembolsarão meu voucher de internet.
Agora é um pouco complicado que de repente eles não consigam ler fotos ou digitalizações de cartões de embarque. Então enviei o PDF da KLM. Agora espere e veja.
Agora estou enviando e-mails em inglês, para que, se nada acontecer depois, eu possa fazer uma reclamação.
Conforme declarado acima, com base em uma diretiva da UE, a EVA só é obrigada a oferecer compensação por seus voos com partida de um aeroporto da UE, não para outros voos.
Esta diretiva atrasa os montantes fixos. Para um voo NL-Tailândia que custa € 600 por pessoa. Estes são valores fixos que são sempre devidos. Se houver custos adicionais, eles podem ser reclamados separadamente.
Competente neste caso é o tribunal subdistrital de Haarlem (que inclui Schiphol) e o procedimento pode ser feito através deste formulário https://e-justice.europa.eu/fileDownload.do?id=7d937cc9-e81d-41d5-9a2d-4b6f9cf43f63 ser iniciado. É um procedimento simplificado baseado nas regras da UE: https://e-justice.europa.eu/content_small_claims-42-nl-maximizeMS_EJN-nl.do?member=1
Detalhe, mas não de todo sem importância: trata-se de um regulamento da UE, não de uma diretiva da UE. A primeira é diretamente válida em todos os Estados-Membros e, se necessário, «anula» a legislação nacional. A segunda implica apenas uma obrigação de regulamentação por parte dos Estados-Membros na legislação nacional.
O Regulamento UE 261/2004 é, portanto, diretamente aplicável em todos os Estados-Membros, independentemente das leis nacionais desses países.
Isso mesmo. Um regulamento também é redigido de forma diferente de uma diretiva.
Mas isso em si não faz diferença uma vez que o período de implementação de uma diretiva tenha expirado.
Se a legislação nacional não estiver em conformidade com uma diretiva, aplica-se o que está declarado na própria diretiva.
Obrigado pela sua resposta, e mais uma vez aprendi alguma coisa, porque não sabia dessa última!
A diretiva da UE é claramente explicada no site da Associação de Consumidores e em alguns outros sites.
O Centro Europeu do Consumidor (ECC) independente também tem um site limpo. Eu cito:
-
Seu voo atrasou, superlotou ou foi cancelado? Dentro da UE existem regras que oferecem proteção e possivelmente compensação. Estas regras podem ser encontradas no Regulamento Europeu 261/2004. Aplicam-se a qualquer voo com partida de um país da UE. Além disso, aplicam-se a todos os voos de companhias aéreas europeias que cheguem a um país da UE.
(..)
Meu voo foi cancelado. Quais são os meus direitos?
Se a companhia aérea com a qual você deveria viajar cancelar seu voo no último minuto, a companhia aérea deverá oferecer a você um voo para o mesmo destino gratuitamente. Você também tem direito a assistência enquanto espera por esse voo.
Seu direito de cuidar
Se o seu voo for cancelado, você tem direito a assistência. A companhia aérea é obrigada a fornecer-lhe:
Bebidas e refeições gratuitas em proporção razoável ao tempo de espera;
Possibilidade de envio gratuito de 2 mensagens de e-mail, fax ou telex;
Alojamento gratuito em hotel se tiver de esperar 1 ou mais noites pelo voo atrasado;
Hospedagem gratuita em hotel se a estadia tiver que ser prolongada devido ao atraso;
Transporte gratuito de e para o hotel e aeroporto.
Compensação por cancelamento de voo
Não há força maior, como mau tempo ou greve não anunciada? Então a companhia aérea também deve oferecer uma compensação financeira. As seguintes taxas se aplicam em caso de cancelamento de voo:
250€ para voos até 1500 km inclusive;
400€ para voos dentro da UE com mais de 1500 km;
€ 400 para voos fora da UE de 1500 a 3500 km;
600€ para voos superiores a 3500 km. (<–AMS–BKK)
Esta compensação pode ser reduzida em 50% se você aceitar um voo alternativo e seu atraso for limitado. A companhia aérea informou-o do cancelamento pelo menos 2 semanas antes da hora prevista de partida? Então você não tem direito a indenização.
-
Fonte: https://www.eccnederland.nl/nl/hulp-bij/toerisme-en-vervoer-eu/vliegreizen
Existem muitos exemplos de cartas para solicitar compensação por meio de uma pesquisa simples no Google (amostra de carta de atraso / cancelamento de voo).
O que a informação que você citou não menciona (mas o que diz no Regulamento) é que você também pode optar pelo reembolso do bilhete – para que você mesmo possa organizar outro voo. Eu fiz isso quando EVA estava inacessível por telefone - o tom de ocupado depois de ouvir a fita - e uma decisão rápida sobre um vôo de substituição era necessária. Aliás, o Regulamento também diz que esse reembolso deve ser feito no prazo de 7 dias e a EVA indica que isso pode demorar 2 meses…
A EVA Air terá que compensá-lo por danos demonstráveis. Mas nesse caso você terá que demonstrar qual é o seu prejuízo. Voar com a KLM em vez da EVA Air é um pouco mais difícil, embora você tenha direito a um reembolso do prêmio econômico premium se você voou apenas na econômica com a KLM.
Você pode tentar você mesmo, mas é provável que o EVA Air o rejeite. Não porque tenham razão, mas porque é assim que jogam. O próximo passo é procurar ajuda profissional através de um seguro de protecção jurídica ou, por exemplo, um pedido de indemnização da UE (ou similar). No entanto, este último pede uma percentagem da compensação que receberia. E a sua assistência jurídica pode decidir que é muito trabalhoso em comparação com a remuneração esperada e a aquisição, consultando ou não a EVA Air. Porque, na minha opinião, envolve algumas centenas de euros, tanto a EVA Air como a sua assistência jurídica certamente não irão a tribunal, mas irão comprá-la. A reivindicação da UE é um pouco mais persistente, mas eles também tomarão essa decisão mais cedo ou mais tarde.
Em qualquer caso, espere uma grande soma. Como dito com algumas centenas de euros, vai parar.
Todos os voos até 19-07 inclusive foram cancelados.
Onde você conseguiu essa informação se eu posso perguntar?
Não é verdade. Os voos da EVA-airways AMS-BKK-AMS estão cancelados em seu site hoje 3/7 até 9/7
https://booking.evaair.com/flyeva/eva/b2c/flight-status.aspx
Tive um atraso de 1 dia em Amsterdã no passado, arranjei uma estadia em um hotel por meio do EVA e baixei uma amostra de carta da Internet 4 meses depois, quando voltei à Holanda.
1€ creditados na minha conta no prazo de 600 mês.
Caro Kees,
Eu mesma não experimentei isso com Eva.
O que eu sei é que Eva está no time do céu e então eles têm que lidar com as regras
impostas pela UE e/ou pelas regras que têm como um todo.
Eu enviaria um molusco para Eva, não é à toa que eles reservam voos em excesso
para a KLM.
Eu expliquei o mesmo em um post anterior sobre a China Southern.
Eles queriam enganar as pessoas com uma noite no aeroporto onde essas pessoas têm o direito
teve que conseguir um hotel (a China pensou que agora você está em nosso território e não ganha nada).
Consegui arranjar uma pernoite para essas pessoas, isso está nas regras.
Eu e minha família não entendemos isso por aborrecimento (555 eu tive minha avó).
Eles devem providenciar ou compensar isso.
Meu conselho: continue ligando e entrando em contato.
Eu mesmo acho isso muito rude e não deixaria por isso mesmo, qualquer que seja a conversa que eles tenham.
Afinal, você pagou por isso.
Um jovem tailandês também foi enganado com isso, que está estudando na Holanda.
No momento ele ficou de olho em mim e se aproximou de mim para ajudar.
Esse menino então veio para a Holanda sob nossos cuidados.
Ainda estamos em contato até agora.
Não desista!
Met vriendelijke Groet,
Erwin
A EVA não pertence à Skyteam, a KLM sim. Se fosse esse o caso, provavelmente teria voado com EVA mais vezes. Embora a EVA também voe diretamente para BKK, prefiro a KLM por causa das milhas FlyingBlue que você ganha quando paga com seu cartão AMEX.
Erwin, EVA não faz parte do Sky Team, mas é membro da Star Alliance. Se eles fazem ou não parte de tal organização não tem nada a ver com as regras da UE. Como uma companhia aérea não pertencente à UE, eles só estão sujeitos a essas regras quando se trata de um voo com partida da UE.
Além disso: você não é um pouco prematuro com sua qualificação 'muito rude'?