ANVR: Linie lotnicze nie zwracają pieniędzy; podróbka pasażera
Dziesiątki linii lotniczych nadal nie dają podróżnym możliwości otrzymania pieniędzy za odwołany lot z powodu Covid-19. W rezultacie pasażerowie ci są narażeni na ryzyko, że zostaną pozostawieni z pustymi rękami lub z niepokrytym kuponem, jeśli linia lotnicza zbankrutuje. ANVR uważa to za niesprawiedliwą sytuację.
Pomimo jasnych oświadczeń zarówno ze strony UE, jak i holenderskiej minister infrastruktury i gospodarki wodnej, Cory van Nieuwenhuizen, wiele linii lotniczych nie oferuje konsumentom możliwości otrzymania lub wręczenia pieniędzy klientom, jeśli ich lot zostanie odwołany z powodu Covid-19. Zemsta. Wielu daje klientowi odkryty kupon bez pytania. W przeciwieństwie do „bonu podróżnego z gwarancją SGR”, który organizacje turystyczne ANVR wydają swoim klientom, pasażer linii lotniczej naraża się na ryzyko pozostawienia bezwartościowego kuponu, jeśli „jego” linia lotnicza zbankrutuje; te kupony nie są objęte przez nikogo i nic. I nie tylko podróżujący jest sparaliżowany w przypadku bankructwa linii lotniczej, ale także organizator podróży, który starannie przygotował dla klienta wycieczkę zorganizowaną, w tym lot, również jest zagrożony. Nie otrzyma również zwrotu od linii lotniczej, jeśli lot zostanie odwołany, a jeśli linia lotnicza zbankrutuje, ryzyko finansowe wobec konsumenta spoczywa na tej firmie turystycznej.
„To wyjątkowo niepoprawna i niesprawiedliwa sytuacja” – powiedział Frank Oostdam, przewodniczący ANVR. „Dlatego wspólnie z ANWB, Stowarzyszeniem Konsumentów i funduszem gwarancyjnym SGR przedstawiliśmy plan Ministrowi Infrastruktury i Gospodarki Wodnej. Holenderskie ubezpieczenie gwarancyjne biletu można zrealizować za niewielką opłatą od ceny biletu lotniczego (około 0,25 €); podobny do tego, co już wydaje się być wypróbowanym i przetestowanym modelem w Danii. Minister chce to zrealizować na szczeblu europejskim, szlachetny cel. Jest to jednak długi i niepewny proces, podczas gdy w Holandii można go teraz łatwo i szybko wprowadzić”.
Zgodnie z prawem linie lotnicze muszą dać klientowi wybór: kupon lub zwrot pieniędzy w ustawowym terminie jednego tygodnia. Kilka firm zadeklarowało, że zaoferuje taki wybór, ale praktyka pokazuje, że spłata zajmuje tygodnie, a nawet miesiące. Grupa linii lotniczych, często mniejsza, nie ma jasności co do sposobu spłaty lub proponuje klientowi voucher jako jedyną opcję. W ten sposób linia lotnicza obarcza problemem zarówno klienta, jak i biuro podróży. Jeśli biuro podróży nie otrzyma żadnych pieniędzy, jak może zwrócić pieniądze klientowi, którego lot jest częścią imprezy zorganizowanej?
Organizacja branży turystycznej ANVR wzywa zatem ministra i ILT do zwrócenia się w tej sprawie do odpowiednich linii lotniczych. W tym celu ANVR sporządziła i przekazała listę.
To, czego ANVR najwyraźniej jeszcze nie odkryło, to sytuacja, w której sprzedawca biletów odbiera zwrot pieniędzy od linii lotniczej, a następnie przekazuje klientowi – niezabezpieczony – voucher. I jeszcze jedno: sprzedawca biletów, który przekazuje zwrot, ale odejmuje od niego 100 euro w „kosztach”.
Obie – niepożądane – sytuacje wyszły na jaw na blogu Thailand.
To, czy kupiłeś bilet bezpośrednio, czy przez pośrednika, nie ma żadnego znaczenia. Zgodnie z orzeczeniem sądu dana linia lotnicza ma obowiązek zwrócić pieniądze bezpośrednio klientowi. Nawiasem mówiąc, nasz KLM również pod tym względem jest bardzo niedbały i wciąż próbuje zmienić sposób obsługi ze względu na nawał pracy związany z Covid19. Uderzające są reklamy umieszczane przez KLM z nagłówkiem „Kiedy będziesz gotowy” i końcowym wersem „Zaufanie KLM w podróży”. Myślę, że klient myśli: Czy KLM jest gotowy wreszcie zwrócić podwójnie poniesione koszty w związku z odwołanym lotem 5 kwietnia po odwołaniu wcześniej zaplanowanego lotu?
Joseph, czy mógłbyś podać mi link do tego oświadczenia?
Oświadczenie w telewizji myśli w programie „De Vakantiema” nadawcy MAX
Niestety nie mogę znaleźć takiego stwierdzenia. Bardzo ciekawy uzasadnienia.
Nie ma orzeczenia, jest komunikat Komisji Europejskiej, która określiła zasady dotyczące odwołanych lotów. Rozporządzenie UE stanowi, że podróżnemu przysługuje zwrot kosztów. Państwa członkowskie uważały, że mogą odstąpić od tego za pomocą kuponu, ale zostały odrzucone.
Musieliśmy też sobie z tym poradzić, bilety kupione od Expedii, walizki kupione od KLM, których Expedia nie rezerwuje.
Nasz lot odwołany przez KLM zgłoszony do Expedii zajął mi pół dnia.
Expedia przekazała to do KLM. Otrzymałem wiadomość e-mail w tej sprawie. KLM zwróci wszystko.
Teraz Expedia potrąca koszty rezerwacji zgodnie z prawem europejskim, jest to niedozwolone i Expedia musi je zwrócić. Brak odpowiedzi na e-mail lub potwierdzenie, że otrzymali moją prośbę.
Nie będziemy płacić telefonicznie informacja jest już na stronie. Złe jest to, że Expedia nadrabia zaległości w opłatach za rezerwacje, ponieważ nie jestem jedyny.
Christina, czy otrzymałeś już pieniądze? Nadal czekam pomimo dwóch obszernych listów ze wszystkimi szczegółami dotyczącymi rezerwacji. Tylko odpowiedź, że są tak zajęci z powodu Covid 19. Fajna wymówka i niezbyt przyjazna dla klienta. Podrap mnie za uszami jeszcze kilka razy, zanim dokonam rezerwacji przez naszą dumę narodową (?).
Nie znam możliwości w Holandii, ale myślę, że takie możliwości również istnieją.
W Belgii mamy Inspekcję Gospodarczą w ramach Ministerstwa.
Reklamacje dotyczące niezgodności z przepisami prawa są tam naprawdę brane do serca i rozpatrywane w interesie konsumenta iw większości przypadków szybko rozwiązywane.
Dla wielu firm powoływanie się na zamiar zgłoszenia sporu do tego serwisu jest już zachętą do przestrzegania prawa i nie igrania z ……. dobrego mężczyzny/kobiety.
Zwrócenie uwagi firmie Expedia, że chcesz pójść tą drogą, jeśli nie przestrzega prawa, może być zatem środkiem zaradczym.
Bilety lotnicze
Również my jesteśmy ofiarami tej złej obsługi.Nasz lot powrotny z Denpasar do Amsterdamu został odwołany przez Emirates i możesz się o tym przekonać.
Również d wycieczki (gdzie bilety są rezerwowane) po prostu całkowicie cię odrzucają.
Nawet teraz, prawie 3 miesiące później, nic, wysyłam cię z podróży do emiratów iz powrotem.
Co za zła rzecz, uważamy, że podróż d powinna nas zabezpieczyć, sprzedali nam bilety i nie dostarczają! ! ! ! !
Tak, ten sam lot został odwołany tam iz powrotem, mieliśmy wylecieć 28 marca i nadal nic nie otrzymaliśmy. Wzywam do podróży co tydzień, ale wciąż dostaję tę samą piosenkę, dopóki linia lotnicza nie płaci nic nie możemy zapłacić nic miłego, jeśli spojrzysz teraz podczas rezerwacji lotu, jest dodatkowe ubezpieczenie, kiedy rezerwowałem w zeszłym roku, którego jeszcze nie było, więc jeśli zbankrutują, pieniądze przepadną
Jeśli ja wypłacę te odwołania, i tak wypadną z interesu. Myślę, że lepiej poprosić o voucher na opóźniony lot.
Chcesz usłyszeć inny dźwięk? Bilet zarezerwowany w Qatar Airways na 1 maja do Brukseli i 1 czerwca z powrotem do Bangkoku. Zostałem poinformowany z dużym wyprzedzeniem, że loty nie mogą się odbyć i czego chciałem. Początkowo otrzymałem kupon, ale zmieniłem zdanie i poprosiłem o zwrot pieniędzy. W ciągu tygodnia moje pieniądze były w banku.
Kupiłem już bilet powrotny od Qatar Airways za tę samą kwotę na okres od października do listopada.
Zarezerwowałem również bilety w Bangkok Airways i otrzymałem zwrot pieniędzy na moje konto bankowe bez pytania.
Zawsze rezerwuję bilety lotnicze bezpośrednio w linii lotniczej.
Miałem lecieć z Katarem 8 kwietnia. Zarezerwowane przez Cheaptickets.
Lot został również odwołany i otrzymano powiadomienie, że Katar jest w trakcie zwrotu wszystkich opłaconych biletów. Otrzymał e-mail 2x w tym okresie, że nadal nad nim pracują. Ale wszyscy są tym bardzo zajęci. Więc może to chwilę potrwać. Proszę być cierpliwym.
A w zeszły piątek otrzymałem wiadomość, że Katar zwrócił pieniądze i że Cheaptickets przeleje je z powrotem na moje konto. To może zająć kolejne 10 dni.
Nigdy nie oferowano kuponu.
Czy ktoś ma doświadczenie z aireurope? Bilet zakupiony przez pośrednika Mytrip.
Sporo negatywnych komentarzy na temat Mytrip tutaj:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Otrzymałem tutaj kupon od Gate 1, z naszej strony nie żądano niczego. Bilet został anulowany przez Gate1, a nie przez nas. 2 dni później nagle przyszedł kupon. Gate1 nie oferuje zwrotu pieniędzy. Nie ma sensu dzwonić, nie ma kontaktu. Cóż, oczywiście chcielibyśmy odzyskać nasze pieniądze, ponieważ Gate1 nie ma SGR, więc w przypadku bankructwa po prostu stracimy pieniądze, miło. Pytanie brzmi oczywiście, w jaki sposób można wymienić kupon na gotówkę?
czy kupon jest niezbywalny? jeśli tak, może zaoferuj go na stronie sprzedaży.
…….ale kto kupuje bon niegwarantowany, czyli niezabezpieczony?
Lot z Brisbane 6 kwietnia odwołany przez Emirates wypełnione formularze, w których odzyskalibyśmy pieniądze, do tej pory nie słyszeliśmy i nic nie otrzymaliśmy.
Otrzymałem pełny zwrot 4 biletów od KLM. 2 x BKK-AMS i 2 x AMS-BKK-AMS.
Zajęło mi to 1 1/2 miesiąca. Doskonała obsługa