Ambasada Holandii w Bangkoku: Wyniki ankiety Departamentu Konsularnego dotyczącej orientacji na klienta

Ambasada Holandii w Bangkoku

Klienci i goście są generalnie zadowoleni z usług konsularnych ambasady holenderskiej w Bangkoku. To wynik niedawnej ankiety.

Coroczną ankietę, która trwała od 1 kwietnia do 8 maja 2015 roku, wypełniły 494 osoby. Ankieta jest przeprowadzana, aby dowiedzieć się od klientów i gości, jak oceniają obecną usługę. Ponadto ankieta daje klientom i odwiedzającym możliwość przedstawienia sugestii dotyczących ulepszenia obecnej usługi.

Ambasada pragnie podziękować wszystkim, którzy poświęcili czas i wysiłek, aby wypełnić ankietę i wyrazić swoją opinię i/lub sugestie. Tam, gdzie to możliwe, zostanie to wykorzystane do dalszej optymalizacji usługi.

Ogólnie rzecz biorąc, zarówno klienci z Tajlandii, jak i Holandii są zadowoleni z usług konsularnych: 67% ocenia usługi jako dobre lub bardzo dobre. 23% uważa, że ​​usługa jest wystarczająca, a 10% uważa, że ​​usługa jest niewystarczająca.W związku z tym wciąż jest miejsce na ulepszenia, chociaż nie wszystkie życzenia mogą zostać spełnione (już).

Na przykład wielu respondentów wyraziło oczekiwanie, że zawsze będą mogli otrzymać pomoc w języku niderlandzkim lub że komunikacja z ambasadą zawsze będzie mogła odbywać się ustnie. Niestety, nie zawsze tak jest. Wynika to częściowo ze zmniejszających się możliwości ambasady i dostępności personelu w wyniku cięć. Na stronie internetowej ambasada stara się przedstawić jak najpełniejsze wyjaśnienie różnych świadczonych usług. Jeśli są jakieś pytania, można je zadać przez e-mail. Odpowiedzi na te e-maile będą zwykle udzielane w ciągu dwóch dni roboczych.

Kolejnym punktem krytycznym był okres przetwarzania paszportów. Ludzie na ogół oczekują otrzymania nowego paszportu w ciągu tygodnia. Niestety od lipca 2013 nie jest to już standardem, bo od tego czasu paszporty są oceniane przez biuro regionalne w Kuala Lumpur. W rezultacie czas realizacji jest dłuższy niż ludzie byli przyzwyczajeni. Pomimo oficjalnego czasu przetwarzania wynoszącego 4 tygodnie, większość wniosków paszportowych jest rozpatrywana w ciągu 2-3 tygodni. Podczas składania wniosku paszportowego istnieje możliwość zachowania i posługiwania się dotychczasowym paszportem.

Badanie wykazało również, że odwiedzający krytycznie odnosili się do czasu oczekiwania w ambasadzie. Obecnie wprowadzane są zmiany, które skrócą czas oczekiwania. Respondenci mieli również uwagi na temat obsługi w VFS. Omówimy otrzymane uwagi z VFS w celu dalszego ulepszania usługi.

Ambasada jeszcze raz dziękuje wszystkim respondentom za udzielone odpowiedzi. Wszystkie uwagi traktujemy poważnie i podejmujemy działania w miarę możliwości. Badanie zostanie powtórzone w przyszłym roku. Jeśli w międzyczasie masz jakieś sugestie lub uwagi, nie wahaj się z nami skontaktować[email chroniony]

Na koniec, czy wiesz, że:

• można ubiegać się o wyciągi pocztą i nie trzeba odwiedzać ambasady po wszystkie wyciągi: patrz strona internetowa;
• wydział konsularny czynny jest również w czwartki po południu w godzinach 13.30:15.00-XNUMX:XNUMX;
• w przypadku klęsk żywiołowych można zarejestrować się w ambasadzie. Możesz to załatwić samodzielnie online: zobacz stronę internetową.

Met vriendelijke Groet,

Sekcja Konsularna

Źródło: Strona internetowa ambasady Holandii w Bangkoku