(Zdjęcie: Joop Hoek / Shutterstock.com)
Wszyscy mamy z tym do czynienia, także w Tajlandii, kontakt z urzędnikami rządu holenderskiego, takimi jak Urząd Skarbowy, UWV, gmina, CBR i ambasada. Doświadczenia z tym związane nie są zbyt pozytywne. Holendrzy uważają zatem, że usługi świadczone obywatelom muszą ulec znacznej poprawie. Ludzie chcą rządu, który jest sprawiedliwy i wyrozumiały. Chcą też rządu, który szybko reaguje i pomaga im w drodze wiedzą o faktach.
Wszystko to jest widoczne badania KANTAR dla Krajowego Rzecznika Praw Obywatelskich wśród 1.500 obywateli Holandii na temat relacji między obywatelami a rządem w 2030 r.
Holendrzy oceniają swoje relacje z rządem na 6 i określają je jako konieczne, skomplikowane i odległe. Najważniejszym punktem do poprawy dla rządu w przyszłości jest „uproszczenie”: zrozumiały język i proste procedury, najlepiej za pośrednictwem jednego okienka.
Krajowy Rzecznik Praw Obywatelskich Reinier van Zutphen: „W codziennej praktyce Krajowy Rzecznik Praw Obywatelskich obserwuje, jak obywatele i rząd kształtują swoje relacje. Holendrzy są krytyczni i oceniają swoje stosunki z rządem jako niskie jako zadowalające. W 2019 roku zbadamy, jak ta relacja rozwinie się w przyszłości i co to oznacza dla roli każdego, w tym rzecznika praw obywatelskich. Na przykład obywatele są zaniepokojeni rządem, który coraz bardziej się wycofuje. Muszą go rozwiązać sami lub mogą zwrócić się do prywatnych organizacji realizujących zadania publiczne. Ale do kogo powinni się zwrócić, jeśli tam utkną? Badanie to pokazuje, że obywatele nie zawsze wiedzą, gdzie się zwrócić o pomoc i że przede wszystkim potrzebują uproszczenia administracji”.
Szczery, wyrozumiały i prosty
Kiedy ludzie myślą o przyszłych relacjach między sobą a rządem, wolą widzieć rząd, który jest uczciwy, komunikuje się z obywatelami w sposób zrozumiały i działa z ludzkim podejściem. Zapewniają również punkty do poprawy w celu uzyskania lepszych relacji:
- Bądź zrozumiały (używając prostego języka, prostych procedur, wyjaśniając, czego potrzebujesz, aby skontaktować się z jakim organem)
- Kompleksowa obsługa, aby uniknąć uczucia „od filaru do ściany”.
- Mniej biurokracji i wiedzy pracowników (wspólny 3e miejsce)
- Traktuj obywateli poważnie
- Słuchaj uważnie (problemów) obywateli
Wiedza urzędnika służby cywilnej ważniejsza niż prywatność
W komunikacji między obywatelami a rządem trzy czwarte Holendrów uważa, że najważniejsza jest wiedza pracowników instytucji rządowych. Uderzające jest to, że uważają to nawet za ważniejsze niż bezpieczeństwo ich danych osobowych/prywatności (60%), szybkość obsługi (56%), kontakt osobisty (28%). Gdy konieczny jest kontakt z rządem, Holendrzy wolą kontakt mailowy (56%) i telefoniczny (41%). Na czwartym i piątym miejscu plasuje się kontakt bezpośredni i za pośrednictwem biurka publicznego. Pomimo popularności WhatsApp, najwyraźniej nie ma potrzeby kontaktowania się z rządem za pośrednictwem tego komunikatora (16%).
Nie każdy dobrze zna drogę
Szczególnie osoby o niskiej pozycji społeczno-ekonomicznej mają poczucie utraty kontaktu z władzą. Chcą jednego stanowiska, blisko i z jedną osobą kontaktową. Z jednej strony to wezwanie do osobistej obsługi jest zgodne z rozwojem i oczekiwaniem, że więcej zadań zostanie przekazanych gminie, ale jest sprzeczne z oczekiwaniem 42% obywateli, że spoczywa na nich większa odpowiedzialność. Osoby o wysokiej pozycji społeczno-ekonomicznej wiedzą, jak znaleźć własną drogę do pomocy organizacjom w razie potrzeby. Osoby o niskiej pozycji społeczno-ekonomicznej tego nie mają i dlatego są narażone na wykluczenie. Tym bardziej, że prawie połowa Holendrów (47%) spodziewa się, że kontakt między nimi a rządem będzie miał w przyszłości dopiero cyfrowy charakter. Jednak pomimo tego rozwoju cyfrowego, fizyczne miejsce do załatwiania spraw rządowych nigdy nie powinno zniknąć, uważa większość Holendrów.
Źródło: Krajowy Rzecznik Praw Obywatelskich
Problem urzędnika często polega na tym, że nie można po prostu odpowiedzieć na skomplikowane przepisy.
Jeśli masz np. coś z podatkami, np. pytanie o zasiłek, jako urzędnik przez telefon trudno odpowiedzieć tak lub nie, ponieważ przepisy są zazwyczaj tak skomplikowane, że aby udzielić prawidłowej odpowiedzi, trzeba przejść przez cały kwestionariusz.
Często dzwoniący nie będzie miał przygotowanych pewnych informacji i będzie musiał zadzwonić ponownie, a także ponownie zadać i wyjaśnić pytanie.
Cóż, miałem proste pytanie, które wydawało mi się następujące:
Moja tajska dziewczyna ma zezwolenie na pobyt do 5 kwietnia 2021 r., posiada tajski paszport ważny do 5 lutego 2020 r.
Wracamy z urlopu w Tajlandii 14 stycznia 2020, czy musi mieć w tym dniu paszport, który jest jeszcze ważny 3 lub 6 miesięcy, czy też może wjechać do Holandii, ponieważ posiada również ważne zezwolenie na pobyt.
Jeśli nie będzie już mogła wjeżdżać do Holandii, załatwimy jej nowy paszport na czas naszego pobytu w Tajlandii.
Odpowiedź brzmiała:
Podajemy tylko ogólne informacje o przepisach i regulacjach rządu holenderskiego. Nie mamy dostępu do dokumentów osobistych ani danych osobowych. Nie mamy również żadnych informacji na temat tajskich przepisów ustawowych i wykonawczych. Lepiej zapytać władze Tajlandii, jak najlepiej to zorganizować.
Więc tylko odpowiedź, która nie ma sensu, niech żyje rabunek
Prawdopodobnie nie zadałeś pytania w sposób ogólny, ale skupiłeś się na sytuacji swojej dziewczyny.
Wydaje się to wskazywać na udzieloną odpowiedź.
Odpowiadając na twoje pytanie: dlaczego twoja dziewczyna nie powinna ubiegać się o nowy tajski paszport w czasie wakacji, jeśli okres ważności jest bliski wygaśnięcia?
Podsumowując, zaoszczędzisz stosunkowo niewielką kwotę w całym okresie ważności paszportu, jeśli odnowisz go nieco wcześniej.
@Ruud
Ruud ma gotową odpowiedź na wszystko. Więc jeśli masz pytanie > zgłoś się do Ruuda, naszego wszechwiedzącego.
UWV nie jest rządem. Ministerstwo Spraw Zagranicznych mogłoby być może przejąć inicjatywę w usprawnieniu przepisów dla wszystkich wyjeżdżających za granicę i umieszczeniu informacji na ten temat w zrozumiałym języku na specjalnej stronie dla NLersów za granicą.
Przeprowadziliśmy się do Tajlandii i teraz przekazaliśmy właściwy adres do właściwej instytucji, a mój księgowy również to zrobił. Pisma, które są wysyłane na nasz adres w Tajlandii nie są sporządzone poprawnie, ponieważ organy podatkowe nie wypełniają wszystkich danych. Dlatego poczta nigdy do nas nie dociera i jest wyrzucana.
Jak uda nam się nakłonić fiskusa do wpisania poprawnego adresu (do końca) i ponownego wysłania korespondencji ze stycznia 2017 r., to już wiemy, które listy przeoczyliśmy.
Tyle, że fiskus nie chce współpracować i będzie próbował nas później zrzucić.
To, co pomaga, to zainstalowanie aplikacji „skrzynka wiadomości”. Wtedy możesz przeglądać pocztę rządową online, a także dowiesz się, czy nie przegapiłeś poczty papierowej.
Drogi edytorze,
Mogę z tym wejść.
Jednak w wielu przypadkach wskazane jest dalsze dzwonienie w celu uzyskania informacji.
W przypadku urzędników służby cywilnej jest to „nie”, o które prosi się, aby przejść
z odpowiednim działem.
Teraz, kiedy sam stykam się z tego typu rzeczami, wyjaśnienie jest problemem
często powód, dla którego nie jest dobrze rozumiany.
Muszę też przyznać, że urzędnicy z pewnym zadaniem też nie wiedzą wszystkiego.
Ostatnio dostaję pytania do agencji rządowych, że są życzliwe
Ale! Jest myśl o czujności.
Ludzie zbyt często się poddają, ponieważ jest dużo czasu oczekiwania i nie mają pewności w tym, co robią
pytania i dostaje się na duży stos.
Zawsze jest rozwiązanie.
Odrób pracę domową i będzie dobrze.
Wierzę, że w przeszłości biurokracja zostałaby zmniejszona, ale nic nie może być dalsze od prawdy.
Z poważaniem 6+
Erwin
W przypadku tego bloga odsyłam raczej do badań Kantara zleconych przez Ministerstwo Spraw Zagranicznych do projektu „Ministerstwo Spraw Zagranicznych 24/7”. Aby zapoznać się z listem, ankietą i podsumowaniem, zobacz: https://www.rijksoverheid.nl/documenten/kamerstukken/2019/01/31/kamerbrief-over-24-7-loket-buitenland
Marnuje się zbyt dużo pieniędzy z podatków, nie słucha się ludzi, o wiele za dużo wycięto w czasie ostatniego kryzysu, podjęto głupie decyzje, takie jak reorganizacja organów podatkowych, gdzie teraz trzeba pilnie poszukiwać najlepszych ludzi z hojnymi wynagrodzeniami i nowych pracowników.
Co więcej, rząd bardzo szybko zakłada oszustwa wśród swoich obywateli, badania wykazały, że jest to wniosek nieuzasadniony.
Przepisy w naszym kraju są liczne i niepotrzebnie skomplikowane, co tworzy ogromny próg.
I wreszcie?….no niestety nie ma przecież! . wypili szklankę, zrobili siusiu i wszystko zostało po staremu!
Jest jeszcze wiele do poprawienia, miłego weekendu!