KLM i Facebook Messenger robią kolejny krok w mediach społecznościowych

Pasażerowie KLM na całym świecie mogą również otrzymywać potwierdzenie rezerwacji i odprawy, kartę pokładową i status lotu za pośrednictwem komunikatora Facebook Messenger. W ten sposób wszystkie informacje łatwo znaleźć w jednym miejscu, zarówno w domu, w drodze, jak i na lotnisku. Klienci mogą również kontaktować się bezpośrednio z zespołem ds. mediów społecznościowych za pośrednictwem Messengera. Rezerwacja lotu nie jest jeszcze możliwa.

Usługa została wdrożona w środę i będzie szerzej dostępna w nadchodzących dniach i tygodniach. KLM jest pierwszą linią lotniczą na świecie, która oferuje tę usługę za pośrednictwem Messengera.

Nowa usługa Messenger jest dostępna dla wszystkich klientów KLM, którzy rezerwują bilety przez KLM.com i zdecydują się na otrzymywanie informacji przez Messenger. KLM ma ponad 15 milionów fanów na Facebooku.

Pieter Elbers, dyrektor generalny KLM, mówi: „Nowa usługa Messenger jest doskonałym uzupełnieniem strategii społecznej KLM. Wierzymy, że powinniśmy być blisko naszych klientów, dlatego Messenger i KLM świetnie do siebie pasują. Nasi klienci lubią dzielić się z nami informacjami za pośrednictwem bardziej osobistej platformy, takiej jak Messenger. W zeszłym roku aktywowaliśmy przycisk Messenger na naszej stronie na Facebooku, aby klienci mogli jeszcze szybciej kontaktować się z nami za pośrednictwem wiadomości bezpośrednich. Liczba zapytań wzrosła o 40%, co świadczy o tym, że nasi klienci doceniają ten rodzaj komunikacji. Teraz przenosimy naszą obsługę klienta na wyższy poziom, dając klientom możliwość otrzymywania wszystkich istotnych dokumentów lotu i informacji w jednym widoku komunikatora”.

Współpraca jest ważnym krokiem dla obu firm. Facebook dużo inwestuje w rozwój komunikatora i ma nadzieję, że dzięki współpracy z firmami ludzie będą robić w aplikacji więcej niż tylko rozmawiać ze znajomymi i udostępniać zdjęcia. Dla KLM oznacza to dodatkowy kanał do czatowania i pomocy klientom.