Schiphol मा इलेक्ट्रोनिक सूचना बिन्दुहरूले यात्रुहरूलाई जानकारीको प्रावधान सुधार गर्नुपर्छ
Schiphol ले टर्मिनलमा यात्रुहरूलाई प्रश्न वा समस्याहरूसँग अझ राम्रोसँग मद्दत गर्न नयाँ सञ्चार च्यानलहरू प्रयोग गर्दैछ।
केही समयदेखि यात्रुहरूले सिफोललाई टेलिफोन, इमेल, च्याट र ह्वाट्सएप, फेसबुक (मेसेन्जर), ट्विटर र इन्स्टाग्राम जस्ता सामाजिक सञ्जालबाट २४ सै घण्टा सम्पर्क गर्न सक्ने भएका छन् । सेल्फ-सर्भिस इन्फर्मेसन पोइन्टहरू अब थपिएका छन्, टर्मिनलमा विभिन्न स्थानहरूमा फैलिएको छ। स्व-सेवा जानकारी बिन्दुहरूमा, यात्रुहरूले आफ्नो उडान जानकारी हेर्न, नक्सा परामर्श र बारम्बार सोधिने प्रश्न र उत्तरहरू हेर्न सक्छन्। जटिल प्रश्नहरू वा समस्याहरूको अवस्थामा, यात्रीले भिडियो कल मार्फत Schiphol कर्मचारीसँग कुराकानी गर्न सक्छ। आवश्यक भएमा, एक मोबाइल सहायक यात्रीलाई घटनास्थलमा मद्दत गर्न आउँछ।
हालैका महिनाहरूमा, स्व-सेवा जानकारी बिन्दुहरू चरणबद्ध र परीक्षण गरिएका छन्। मे महिनामा, अधिकांश प्रयोगकर्ताहरूले आफ्नो उडान विवरणहरू हेर्न वा नक्साहरू हेर्न स्वयं-सेवा जानकारी बिन्दुहरू प्रयोग गरे। प्रयोगकर्ताहरू बीचको अनुसन्धानले देखाएको छ कि 95% भन्दा बढी स्व-सेवा बिन्दुहरूसँग सन्तुष्ट छन्।
ग्राहक अनुसन्धानले देखाएको छ कि यात्रुहरू विभिन्न अनलाइन च्यानलहरू मार्फत तिनीहरूको स्थानको पर्वाह नगरी, अधिक डिजिटल रूपमा Schiphol सँग कुराकानी गर्न रुचाउँछन्। स्वाभाविक रूपमा, यात्रुहरूले पनि व्यक्तिगत सम्पर्कको सम्भावनाको कदर गर्छन्।
यस वर्षको मेमा, 6,4 मिलियन यात्रुहरूले सिफोलबाट वा मार्फत यात्रा गरे।
यसले के उल्लेख गर्दैन कि तिनीहरूले लगभग सबै सूचनाकर्मीहरूलाई निकाले। यो एक साधारण लागत बचत र डिजिटाइजेसनको लागि डिजिटलाइजेसन हो। सूचना कर्मचारीहरूले सामना गरेका धेरै समस्याहरू प्रकृतिमा धेरै जटिल छन्। जहाँ एक डिजिटल आपतकालीन फोनले तपाईंलाई कफी पसल वा गेटमा तपाईंको बाटो पत्ता लगाउन मद्दत गर्न सक्छ, यदि तपाईंले आफ्नो बच्चा, राहदानी वा टिकट हराउनुभएको छ भने, तपाईंले तुरुन्तै कारबाही गर्न सक्ने व्यक्तिद्वारा कुरा गर्न रुचाउनु हुन्छ। उडान तालिका/नक्सा आदिका लागि डिजिटल उपकरणहरूद्वारा समर्थित समस्याहरू समाधान गर्नका लागि विश्वका उत्कृष्ट विमानस्थलहरूमा अझै पनि 'वास्तविक मानिसहरू' सूचना डेस्कमा छन्।