Penerbangan pada tahun 2015 akan menjadi lebih kepada pengalaman dalam talian mudah alih
Terbang ke Thailand atau destinasi global lain akan berubah secara mendadak pada tahun-tahun akan datang. IATA meramalkan bahawa syarikat penerbangan akan mengangkut lebih daripada 3,6 bilion orang di seluruh dunia menjelang 2016.
Di satu pihak, kapasiti yang besar ini mesti diproses dengan cara yang cekap dan mesra alam. Sebaliknya, setiap 3,6 bilion penumpang ini memerlukan peningkatan dalam pengalaman keseluruhan individu, di lapangan terbang dan semasa penerbangan. Ini bermakna jumlah yang besar digabungkan dengan pendekatan peribadi.
Laporan daripada SITA kelihatan dua tahun ke hadapan dan, berdasarkan tinjauan pelanggan berskala besar, memberikan gambaran tentang cara pelanggan ingin membeli dan mengalami perjalanan udara mereka dalam masa terdekat. Ia bukan mengenai trend atau ramalan, tetapi mengenai perkembangan yang tidak dapat dielakkan berdasarkan situasi hari ini.
Lebih banyak telefon pintar daripada beg pakaian di jalan raya
Pada tahun 2010, 28% pengembara mempunyai telefon pintar. Pada tahun 2012, bahagian itu meningkat kepada 70%. Anda boleh mengandaikan bahawa dalam masa dua tahun hampir setiap pengembara akan mempunyai telefon pintar di dalam poket mereka. Apa yang lebih penting: pengembara ini juga akan dapat dan bersedia menggunakan alat mereka. Untuk segala-galanya daripada maklumat tentang komunikasi kepada tempahan dan menukar pelan perjalanan. Cabaran utama untuk sektor pelancongan: dapat bertindak balas dengan cepat dan berkesan kepada keinginan pengembara untuk menggunakan telefon pintarnya untuk semua pembelian dan perkhidmatan yang mungkin.
Daripada program kesetiaan kepada tawaran perjalanan peribadi
Alaska Airlines melancarkan aplikasi perjalanan "Tawaran dan Destinasi" pada 2012. Pelanggan syarikat penerbangan itu menerima tawaran dengan berlepas dari wilayah kediaman mereka, ke tempat di mana rakan, pelanggan atau rakan sekerja mereka tinggal. Pelanggan boleh berkongsi tawaran tersebut dengan rakan dan kenalan mereka. Inisiatif ini diikuti dengan minat di seluruh dunia, kerana keputusan pertama adalah sangat positif. Cabaran besar untuk sektor pelancongan: mengembangkan program frequent flyer sedia ada dengan tawaran peribadi yang menggembirakan pelanggan.
Pengalaman lapangan terbang layan diri yang pantas dan cekap
Syarikat penerbangan hari ini bekerja keras untuk memastikan pelanggan boleh melakukan kerja itu sendiri! Ini kelihatan agak paradoks, tetapi itulah yang pelanggan mahukan. Daftar masuk sendiri, naik sendiri, rujuk maklumat yang diperlukan pada masa yang paling sesuai untuk anda: sehingga dia berada di dalam pesawat, pelanggan ingin mempunyai kawalan sebanyak mungkin ke atas keseluruhan proses. Cabaran besar untuk sektor pelancongan: memastikan setiap pelanggan boleh melakukan layan diri, sementara keseluruhan proses berjalan tanpa halangan dan halangan besar.
Oleh itu, sektor penerbangan akan menghadapi cabaran besar pada tahun-tahun akan datang.