Penumpang KLM di seluruh dunia juga boleh menerima pengesahan tempahan dan daftar masuk, pas masuk dan status penerbangan mereka melalui Facebook Messenger. Dengan cara ini, semua maklumat mudah didapati di satu tempat, baik di rumah, di jalan raya mahupun di lapangan terbang. Pelanggan juga boleh menghubungi pasukan media sosial secara terus melalui Messenger. Tempahan penerbangan masih belum dapat dilakukan.
Perkhidmatan ini telah dilancarkan pada hari Rabu, dan akan tersedia dengan lebih meluas dalam beberapa hari dan minggu akan datang. KLM ialah syarikat penerbangan pertama di dunia yang menawarkan perkhidmatan ini melalui Messenger.
Perkhidmatan Messenger baharu tersedia untuk semua pelanggan KLM yang menempah tiket melalui KLM.com dan memilih untuk menerima maklumat melalui Messenger. KLM mempunyai lebih daripada 15 juta peminat di Facebook.
Pieter Elbers, Ketua Pegawai Eksekutif KLM, berkata: “Perkhidmatan Messenger baharu adalah tambahan sempurna kepada strategi sosial KLM. Kami percaya bahawa kami harus dekat dengan pelanggan kami, itulah sebabnya Messenger dan KLM sesuai. Pelanggan kami suka berkongsi maklumat dengan kami melalui platform yang lebih peribadi seperti Messenger. Tahun lepas kami mengaktifkan butang Messenger di halaman Facebook kami supaya pelanggan boleh menghubungi kami dengan lebih pantas melalui mesej terus. Bilangan permintaan meningkat sebanyak 40%, yang menunjukkan bahawa pelanggan kami menghargai jenis komunikasi ini. Kini kami membawa perkhidmatan pelanggan kami ke peringkat seterusnya dengan memberi pilihan kepada pelanggan untuk menerima semua dokumen dan maklumat penerbangan yang berkaitan dalam satu paparan Messenger.”
Kerjasama itu merupakan langkah penting bagi kedua-dua syarikat. Facebook melabur banyak dalam pembangunan Messenger dan berharap melalui kerjasama dengan syarikat bahawa orang akan melakukan lebih banyak dalam apl daripada sekadar bersembang dengan rakan dan berkongsi foto. Untuk KLM ia bermakna saluran tambahan untuk bersembang dan membantu pelanggan.
Hai semua,
Adakah ia semalam untuk reerakje saya. Dia akan datang ke sini hari ini. (Tidak tipu…) Ia berfungsi dengan sempurna, mendapat pas masuk dengan baik pada messenger fb saya. Ketik dan ia akan membesar. Sangat ringkas dan selesa. Seronok melihat KLM membuat kemajuan dengan cara ini.
salam,
Kwaipuak