Penyerahan pembaca: Pengalaman dengan ING
Fotografi Pelbagai / Shutterstock.com
Telah membaca cerita tentang bank ING dan kod TAN di blog, dan berikut adalah beberapa lagi pengalaman ING dengan bank "antarabangsa" ini.
Pertama sekali kod TAN. Saya rasa pemansuhan senarai kod TAN kertas adalah peningkatan yang hebat. Sentiasa menganggap ia menyusahkan, terutamanya di luar negara. Dan kadangkala perkara boleh menjadi salah sepenuhnya disebabkan oleh kod TAN ini, beberapa pengalaman seterusnya. Pendek kata, peningkatan, sekurang-kurangnya saya fikir begitu.
Saya memindahkan euro dalam persekitaran 'MijnIng' (malangnya, Apl belum lagi diusahakan mengikut ING, sudah berapa lama?) pada iPad saya dan mengesahkannya dengan Apl pada telefon pintar saya. Tiada lagi kerumitan dengan senarai kertas.
Apa yang saya juga dapati peningkatan ialah perkhidmatan Sembang dan persekitaran web (FB Messenger) respons yang sangat pantas! Bahawa semuanya tidak berfungsi dengan sempurna (lagi), baik, itu tidak semestinya salah ING. Ia juga mungkin disebabkan oleh rangkaian Thai yang tidak stabil, terutamanya antara 6 dan 10 malam apabila saya fikir semua orang yang mempunyai tablet, telefon pintar, komputer riba, dan lain-lain aktif di internet di negara ini. Adakah bagus jika anda log keluar secara spontan semasa sembang? Tidak, sudah tentu tidak. Seronokkah jika ini berlaku 3 kali berturut-turut? Tidak, tidak bagus. Adakah maklum balas penganalisis ING memahami dan meminta maaf? Tidak juga... oh tuan, itu berlaku sekali-sekala. Saya diberitahu terdapat kira-kira 50 penganalisis yang tersedia, jadi peluang untuk mendapatkan yang sama pada percubaan seterusnya adalah tiada. Jadi adakah ia menyeronokkan untuk menceritakan (menaip) cerita anda berulang kali? Tidak, tidak menyeronokkan juga! Mereka mungkin meletakkan orang pemarah yang sama yang pernah duduk di belakang kaunter di belakang komputer untuk menjawab sembang? Itu pasti!
Anda juga sentiasa mendapat respons latihan yang sama pada skrin anda. Oh tuan, sayang sekali ia tidak berfungsi dengan baik. Dua hari kemudian satu lagi jawapan "maaf ia tidak berfungsi dengan baik". Mungkin dalam senarai komen lalai!
Pada suatu hari terdapat mesej di App bahawa kad Kredit ING saya telah disekat. Adakah saya meminta itu? Tidak. Jika saya ingin menghubungi nombor 020 daripada pasukan penipuan bank dari Thailand. Saya terkejut, penipuan? Ia berlaku kepada saya sekali di Singapura jadi saya menjangkakan yang paling teruk. Memang, memanggil nombor 020 melalui media sosial tidak boleh dilakukan, melainkan anda bersedia untuk membayar jumlah yang besar. Saya tidak begitu berminat. Skype kemudian. Mmm… itu juga tidak berfungsi dengan segera, jadi saya menghubungi perkhidmatan Sembang dan kemudian masalah bermula. Baiklah, tuan, anda benar-benar perlu menghubungi pasukan penipuan sendiri untuk membincangkan perkara serius ini. Saya berkata, apa yang serius? Baik tuan, nampaknya anda telah memesan produk dari kedai dalam talian dengan reputasi buruk dan itulah sebabnya pasukan penipuan telah memutuskan untuk berbuat demikian. Ha ha ha.. Karut sangat. Itu semua automatik, dan jika alat pemantauan agak ketat, kad itu disekat secara automatik. Baik tuan, saya tidak boleh dan tidak sepatutnya bercakap lebih lanjut mengenainya.
Untuk memendekkan sedikit cerita, saya dapati penganalisis sembang bersedia untuk berunding dengan pasukan penipuan dan sudah pasti, masalah telah diselesaikan tuan, alat telah diselaraskan dan anda sepatutnya tidak menghadapi sebarang masalah lagi. Saya cuba dan begitu, pembayaran ditolak lagi, grrr. Selepas sembang yang diperlukan dan banyak kekecewaan, masalah itu akhirnya harus diselesaikan dan saya boleh menggunakan kad kredit sepenuhnya semula. Saya telah hilang keyakinan dan memutuskan untuk menggunakan kad Debit saya melalui iDEAL. Itu pun tak berkesan, bayaran atas bayaran ditolak. Menghubungi perkhidmatan Sembang sekali lagi dan selepas nasihat yang diperlukan, masalah itu harus diselesaikan jika saya memasang semula Apl. Tetapi pembaca yang dikasihi berhati-hati dengan ini! Akhirnya saya kehilangan fungsi pembayaran saya pada Apl dan persekitaran MijnIng. Ayuh, tidak bagus. Ia kini telah dipulihkan selepas 2 minggu menunggu 2 huruf dengan kod pengaktifan DAN senarai kod TAN baharu. Ya, nampaknya ini masih diperlukan!
Saya ingin berkongsi pengalaman ini di sini:
Saya tidak diberitahu terlebih dahulu bahawa saya memerlukan kod TAN untuk memasang semula Apl, jadi saya tiada di rumah apabila arahan ini tiba dan oleh itu tidak mempunyai sebarang senarai TAN bersama saya! Memadamkan apl, mengosongkan penyemak imbas (Apple's Safari) dan bermula dengan senarai yang bersih. Apl dimuat turun dan arahan berikut. Jika anda juga telah memasang Apl pada peranti lain, pemasangan semula adalah sangat mudah. Nah, saya juga memasang Apl pada iPad saya, tetapi ada hari saya tidak membawanya ke mana-mana. Jadi tidak, jawab. Kemudian soalan bermula dan kebanyakannya adalah soalan yang boleh dijawab dengan Kad Debit. Dan kemudian ia datang, kod TAN telah diminta. Nah, kemudian saya tidak dapat meneruskan, jadi pemasangan telah dibatalkan. Sebenarnya, ia sepatutnya membunyikan loceng dengan saya dan hanya menunggu saya mengakses kod TAN saya, tetapi saya fikir ia adalah rangkaian Thai, saya tidak tahu mengapa.
Ringkasnya, selepas 2 percubaan lagi beberapa jam kemudian, sistem melihat bahawa sebagai percubaan untuk sengaja memberikan kod TAN yang salah, jadi selepas 3 kali mesej yang tidak menyenangkan datang bahawa fungsi pembayaran saya telah disekat pada kedua-dua Apl dan persekitaran 'MyIng' . Grrrr! Terima kasih ING. Di Thailand dan tidak boleh membayar bil dan tidak boleh memindahkan wang lagi, seronok!
Seperti yang saya katakan, semuanya diluruskan semula. Fungsi pembayaran berfungsi semula dan sebenarnya kad kredit kini berfungsi dengan sempurna tanpa perlu bertukar 1 perkataan dengan pasukan penipuan.
Jangan salah faham. Saya sangat memihak kepada keselamatan yang ketat dalam sistem kewangan kita, tetapi saya rasa kita telah pergi terlalu jauh, melampaui batas! Ia telah menjadi kanak-kanak dengan hidrosefalus, yang menyebabkan banyak kekecewaan kepada pelanggan.
Akhirnya, reaksi penganalisis ING Chat selepas fungsi pembayaran saya disekat. Baiklah, tuan, perhatikan peti mel anda dalam beberapa minggu akan datang. Saya boleh melakukan sesuatu kepada mereka. Mungkin juga bekas kekecewaan kaunter.
Dihantar oleh William