2017 оны эхний хагас: 430.000 гаруй зорчигч нислэг саатсаны нөхөн төлбөр авах эрхтэй
Vlucht-vertraagd.nl сайтын мэдээлснээр энэ оны эхний зургаан сарын байдлаар Нидерланд руу явах эсвэл очих газартай 430.000 гаруй зорчигч нислэг хойшлогдсоны дараа санхүүгийн нөхөн төлбөр авах эрхтэй болсон байна. Нидерландын нисэх онгоцны буудлуудад амралтын өдрүүд нэмэгдэж байгаатай холбоотойгоор энэ тоо гуравдугаар улиралд нэмэгдэх төлөвтэй байна.
2017 оны эхний хоёр улиралд нийт зорчигчдын дөрөвний нэгээс илүү хувь нь нислэг саатсан, бүр цуцлагдсан тохиолдол гарчээ. Эдгээр нь дор хаяж арван таван минутын саатал юм. Flight-delayed.nl нь эдгээр улиралд 42.000 гаруй нэхэмжлэл хүлээн авсан байна. Баярын өдрүүдэд энэ нь өдөрт 1.000 өргөдөл болж нэмэгдэж байгаа нь 2016 онтой харьцуулахад энэ жил нэхэмжлэлийн тоо хоёр дахин нэмэгдэнэ гэсэн үг.
Санхүүгийн нөхөн төлбөр авах эрх
Голландчуудын ердөө арван таван хувь нь Европын хууль тогтоомжийг мэддэг гэсэн судалгаа бий. Энэ нь зорчигчид гурван цагаас илүү хугацаагаар саатсан, захиалгаа хэтрүүлсэн, цуцлагдсан тохиолдолд нөхөн төлбөр авах эрхтэй гэж заасан. Энэ оны эхний хоёр улиралд нийт 3.166 асуудалтай нислэг үйлдснээс 430.000 мянга гаруй зорчигчид санхүүгийн нөхөн олговор авах эрхтэй байсан бөгөөд үүний 139.000 мянга нь Голландын зорчигч юм.
Онцгой нөхцөл байдал нь агаарын тээврийн компанийн хяналтаас гадуур байдаг. Энэ тохиолдолд зорчигч нөхөн төлбөр авах эрхгүй. Согогтой нисэх онгоц нь саатал гарах шалтгаануудын нэг бөгөөд бусад олон шалтгааны нэгэн адил танд нөхөн төлбөр авах эрхтэй.
Нислэгийн саатлын хамгийн түгээмэл шалтгааныг доор харуулав.
- Гэмтэлтэй онгоц
- Онгоц оройтож ирлээ
- Цаг агаарын нөхцөл байдал
- Үйл ажиллагааны асуудлууд
- Нисэх онгоцны буудлын хязгаарлалт
- Сайхан байна
- Өвчтэй ажилтан
- Шувуутай мөргөлдөх
- Өвчтэй зорчигч
- Улс төрийн үймээн самуун
Онгоцоор аялж байсан бүх жилийн хугацаанд (±30) би зөвхөн нэг удаа томоохон сааталтай тулгарсан. 20 цаг саатсан. Нөхөн олговор € 600. Үүнийг агентлагаар хийлгээрэй, тэд 30% цуглуулдаг / 5 долоо хоногийн дотор тохиролцсон. Өөрөө хийх хэрэг гарвал баганаас шуудан руу явуулах вий гэхээс айж байна.
Гэхдээ техникийн доголдлоос болж сүйрсэн онгоцноос хойш саатсан нь дээр.
Хүлээн авалт нэлээд сайн, эхэндээ жаахан эмх замбараагүй байсан (гэхдээ тийм ээ, 300 хүнтэй байсан), гэхдээ энэ нь маш хурдан буув. NOVOTEL руу автобусаар, зөвхөн өрөө, 2 дахин сайн буфет.
Тиймээс эргээд харахад бүх зүйл сайхан байсан
Тэр нөхөн төлбөрийг олгоход компаниуд огт хамтран ажилладаггүйд л асуудал байгаа юм. Тэд янз бүрийн шалтаг тоочиж хураамж төлөхгүй гэдгээ үргэлж түрүүлж хэлдэг. Би өөрийн санаагаа авахын тулд KLM-ийн эсрэг 2 удаа шүүхэд хандсан. Маш их ядаргаатай. Хэрэв та хувь хүнээр нисэхийг хүсвэл шууд урьдчилгаа төлбөрөө төлөх ёстой, гэхдээ KLM-ийн төлбөр хийх ээлж болоход тэд тоохгүй.
Тийм учраас би үүнийг нэг компаниар хийлгээд google-ээс хайж олоод үз л дээ.
Би EUclaim.nl-г сонгосон. Бусад нь ч сайн байх нь дамжиггүй.
Тэд бүх баримт бичгийг онлайн файлд оруулдаг бөгөөд хэрэв та өөрөө бүх зүйлийг зохицуулах шаардлагатай бол шүүхэд хандах хэрэгтэй болно. Тэдний хувьд аюул заналхийлэх нь ихэвчлэн хангалттай байдаг. Тэдгээр бүх компаниудын сул тал эсвэл давуу тал нь хэрэв тэд ямар ч төлбөр дагахгүй гэж найдаж байгаа бол тэд эхлэхгүй.
Би KLM-тэй холбоотой ямар ч муу туршлага байгаагүй. Би 22 цагаар саатсан. Зочид буудлын хүлээн авалт, хоол унд, онгоцны буудал руу буцах унаа зэрэг бүх зүйл маш сайн зохион байгуулагдсан. Нидерландад буцаж ирээд би KLM вэбсайтаар дамжуулан нэхэмжлэл гаргасан. Надад суух тасалбарын зурагнууд байсан. Би KLM-ээс дуудлага хүлээн авсан бөгөөд банкаар дамжуулан 600 евро эсвэл 800 еврогийн ваучер авах боломжтой. Мөн нөхөн олговор болгон 2.000 нислэгийн миль авах өргөдлийн маягт (зээлдэхэд хэдэн сар шаардлагатай). Энэ маягтыг Франц дахь хаяг руу илгээх ёстой байв. Гэтэл одоохондоо хүлээж аваагүй, 5 сар болж байна... Би энэ талаар түүнд дахин имэйл бичих хэрэгтэй болно.
Дашрамд дурдахад, нөхөн төлбөрийг зөвхөн Европ дахь салбартай компаниуд төлдөг. Тиймээс Eva Air, China Airlines болон эдгээр бүх Арабчуудын хувьд саатсан тохиолдолд нөхөн төлбөр төлөхгүй.
"Тиймээс Eva Air, China Airlines болон эдгээр бүх Арабчуудын хувьд саатсан тохиолдолд нөхөн төлбөр төлөхгүй." Энэ нь буруу. Eva Air ямар ч асуудалгүйгээр төлсөн.
China Airlines-аас 6 цаг гаруй саатсан миний татгалзсан имэйлийн текст энд байна.
“ЕХ-ны бус улсаас ирж буй олон улсын нислэгийн хувьд
агаарын тээврийн компаниудын хувьд одоогийн EC261-ийг хүлээн зөвшөөрөхгүй гэж мэдэгдэв
нөхөн төлбөр авах хууль ёсны шийдвэр гэж. Зөвхөн үүнээс л байна
аль нэг улсад үйл ажиллагаа явуулдаг агаарын тээврийн компаниудын өргөдөл
Европын холбоо өөрсдийн үндсэн суурьтай. Хятад дахь тасалбараас хойш
Агаарын тээврийн компаниудын бичиг баримтыг гаргасан, нислэг нь Хятад гэж тооцогддог
Агаарын тээврийн компанийн нислэг ба дээрх дүрэм үйлчилнэ.
Таагүй байдал үүсгэсэнд дахин уучлалт гуйж, та бүхнийг ойлгоно гэдэгт найдаж байна
Дээрх тайлбарыг цуглуулж болно."
Дараа нь би EC261-ийг шалгасан бөгөөд энэ нь үнэхээр ийм байдлаар бичигдсэн байв.
Энэ зөв биш. 24-р сард Eva Air-ийн нислэг онгоцонд гэмтэл учруулсны улмаас XNUMX цагийн турш саатсан.
Эва руу илгээсэн цахим шуудан нь 600 еврог хурдан авахад хангалттай байв.
Завсрын намыг 30 хувиар баян болгох шаардлагагүй байсан.
Би өмнө нь ЕХ-нд явах эсвэл ирэх үед төлбөр төлдөг гэж бодож байсан. Нийгэм хамаагүй. Би бас Thai Airways-аас нөхөн төлбөр авсан.
ЕХ-ны бус агаарын тээврийн компаниуд ЕХ-ны нисэх онгоцны буудлаас хөөрөхдөө л нөхөн төлбөр төлөх ёстой. Хэрэв EVA, Хятад болон бусад ЕХ-ны агаарын тээврийн компани биш бол ЕХ-ны гаднах ЕХ-ны нисэх онгоцны буудал руу явах нь энэ схемд хамрагдахгүй.
24-р сард 21.30 цаг хоцорч, 24 цагт нисэх ёстой байсан ч XNUMX цаг хоцорч байсан.
24.00 цагт биднийг шөл, сэндвич бэлэн болсон сайн зочид буудалд аваачсан. Маргааш нь өглөөний цай ба үдийн хоолны дараа 18.00 цагт биднийг Schiphol руу буцаан авчирсан бөгөөд онгоцны буудал дээр хоол, ундааны 30 евро төлсөн. Захидлын дээжээр ирүүлсэн нэхэмжлэл. Интернетэд холбогдож, холбогдох компани руу илгээсэн, Нидерланд руу буцаж ирсний дараа гэртээ аль хэдийн захидал байсан
Бид 1200 еврогийн нөхөн төлбөр авсан сайхан мэдээг дуулгахад энэ компанийн ачаар бүх зүйл сайхан болсон
зохион байгуулсан.
Хэрэв бүх зүйл маш сайн зохицуулагдсан бол компанийхаа нэрийг дурдах хэрэгтэй гэж бодож байна
Өнгөрсөн нэгдүгээр сард Тайланд руу явахдаа “манай” онгоц буухдаа шувуутай мөргөлдсөнөөс хойш 24 цаг саатсан. Интернетээс хялбархан олж болох маягтын захидлыг ашиглан Eva Air-аас өөрөө нэхэмжлээрэй. Бид Тайланд руу байнга явах гэж байсан болохоор маш их ачаа тээш, нохойтой байсан. Тийм ч учраас бид таксинд суун бидэнд зориулж тохижуулсан (өөрөөр бол маш сайн) зочид буудал руу явав. Маргааш өглөө нь бас такси буцна. Бүх төлбөрийн баримтыг хадгалж, мэдүүлсэн бөгөөд таксины зардал, зочид буудалд зарцуулсан зардал зэрэг бүх зүйлийг Eva Air компани бидэнд нөхөн төлсөн. Тэд автобусаар үйлчлэхийг санал болгосон тул бид таксины зардлыг буцааж авахгүй гэдгийг харгалзан үзсэн боловч бид үүнийг буцааж авсан. Тиймээс тэнцвэртэй байдал дээр бараг үнэ төлбөргүй ниссэн. Баярын өдрөөр 24 цаг хоцрох нь нэлээн их байдаг ч байнгын нүүдэлд нэг их хамаагүй :-).
Та нөхөн олговор авах эрхтэй эсэхээ зуучлалын үйлчилгээ үзүүлдэг тоо томшгүй олон компаниудаас шалгаж болно. Нислэгийн дугаар, огноогоо оруулаад харна. Хэрэв тэд нөхөн төлбөр авах юм бол та ч бас нөхөн төлбөр авна гэж бодоорой. Агаарын тээврийн компаниуд үүнээс зайлсхийж чадахгүй гэдгээ үнэхээр мэддэг (мөн тэд зүгээр л даатгуулсан биш юм болов уу гэж би гайхаж байна).
Нэхэмжлэлийн компаниуд ойролцоогоор 30%, заримдаа 26 еврогийн удирдлагын зардлыг шаарддаг. Хүмүүс агаарын тээврийн компани хөндлөнгөөс оролцох эсэхэд эргэлзэж байна гэж тэд таамаглаж байгаа бөгөөд тэдний "эмчлэхгүй, төлбөр төлөхгүй" систем нь "буудлага үргэлж буруу" мэт сонсогддог. Хэрэв бид нэхэмжлэлийг бүхэлд нь шилжүүлсэн тохиолдолд компанитай 180 еврогийн баталгаатай төлбөрийг сонгох боломжтой. Бидний нэхэмжлэлийг хүлээн авахаас татгалзсан ч бид 180 еврогоо авах болно. Нэхэмжлэл нь бага зэрэг эргэлзээтэй байвал ийм санал гаргахгүй гэдэгт итгэлтэй байж болно.
Манай тохиолдолд өөрийгөө мэдүүлэх нь ийм компаниар дамжуулж байснаас 450 орчим еврогийн ашиг олсон. Энэ нь өөрөө захидал бичиж, тамга дарахаас илүү их хүчин чармайлт юм.
Бүрэн санал нийлж. Сайхан захидлын дараа сөрөг хариу үйлдэл үзүүлсэн ч гэсэн тэвчээртэй байгаагаа тэдэнд ойлгуулах нь тустай. Хойшлогдсон нислэгээ өөрөө шаардаж байгаагүй ч "тэдгээрийг бүхэлд нь битгий холдуулаарай" гэдэг нь хангалттай дохио юм.
Жишээлбэл, би заримдаа Шенгений визний код болон/эсвэл ЕХ-ны дүрмийг (хөдөлгөөний эрх чөлөө) дагаж мөрдөхгүй байгаа талаар янз бүрийн элчин сайдын яаманд захидал бичиж байсан, нэг элчин сайдын яам (Испани орно) надтай санал нийлэхгүй байсан. Гайхалтай нь, би Европын Холбооны Дотоод хэргийн (Брюссель гэж хэлнэ) CC-д татгалзсан хариу өгөхөд 180 градус эргэсэн ... 5555 Би эд зүйлтэйгээ хутгалдахгүй гэдгээ тодорхой харуулсан бөгөөд энэ нь тус болсон.
Мартагдсан: хэрэв татгалзсан тохиолдолд та бусад хүмүүсийн дунд ILT (Хүний орчин, тээврийн хяналтын газар) -тай холбоотой гэдгээ мэдэгдээрэй эсвэл ийм эрх мэдлийг CC-д шидээрэй.
Үүнийг зөв болгох нь тийм ч хэцүү байж болохгүй, тийм үү? Сайн захидал бичиж, хууль тогтоомжид ханд, тэгвэл та өөрийгөө замбараагүй байдалд оруулахыг зөвшөөрдөг энгийн хүн биш гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Гоглинг ашиглан сайн стандарт үсгүүд олдох байх, тиймээс 15-30 минутын дараа та аль хэдийн бие биедээ сайхан зүйлтэй байх ёстой, тийм үү?
Хэрэв тэд татгалзсан хэвээр байгаа бол та буруу / тийм компанитай харьцаж байна гэсэн үг.
Жишээлбэл, RTL бичдэг:
---
Хэрэв та хойшлогдсон бол дараахь зүйлийг хийх хэрэгтэй.
•Ямар шалтгаанаар саатсан талаар агаарын тээврийн компаниас асуу.
• Дараа нь аль болох их мэдээллийг хадгал. Танд хэрхэн мэдэгдсэн, саатсан шалтгаан, үргэлжлэх хугацаа, ямар нэг зүйл тохиолдсон үед, суух тасалбар, захиалгын дэлгэрэнгүй мэдээлэл, баримт гэх мэт зүйлсийг бодоорой.
•Чухал: Эдгээр нь Европын удирдамж тул та Европын нисэх онгоцны буудлаас хөдөлсөн эсвэл Европын нисэх онгоцны буудалд ирсэн байх ёстой. Та Европын Холбоонд харьяалагддаг улс орнуудаас гадна Исланд, Норвеги, Швейцарьт эрхтэй.
•Хамт ниссэн агаарын тээврийн компанидаа нэхэмжлэл гарга. Аялал жуулчлалын агентлаг эсвэл тур операторт захиалга өгсөн ч гэсэн. Та үүнийг компанийн вэбсайтаар дамжуулан бараг үргэлж хийж болно.
•Хэрэв таны нэхэмжлэлийг агаарын тээврийн компани хүлээн авахаас татгалзвал та Хүний орчин, тээврийн мэргэжлийн хяналтын газарт (ХМХГ) гомдол гаргаж болно. Эхлээд ILT таны нислэгийг шалгасан эсэхийг шалгаарай.
• Мөн шүүхэд хандаж иргэний хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагааг эхлүүлэх боломжтой.
•Хэрэв ILT эсвэл шүүх гомдлыг үндэслэлтэй гэж үзвэл агаарын тээврийн компанид мэдэгдэнэ. Дараа нь компаниуд ихэвчлэн төлбөрөө төлдөг.
-
Эх сурвалж:
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
Мөн стандарт захидал:
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
Би Google-д "мөнгө буцаах саатлыг өөрөө хий" гэж бичихэд 20-30% -ийг өгөхийн тулд хэдхэн минутын дотор стандарт хуулбарлах/наах аргыг ашигладаг компаниуд гарч байгаа нь инээдтэй юм (ханиалгах) буцаан олголтын мөнгөө ав.