Хэрэглэгчдийн холбоо: Голландын аялал жуулчлалын байгууллагуудын талаар аялагчдаас цөөн гомдол ирдэг
Хэрэглэгчдийн нийгэмлэгийн аялал жуулчлалын гарын авлагад зориулсан 2800 аялагчийн дунд явуулсан судалгаагаар Голландын аялал жуулчлалын байгууллагууд сайн ажиллаж байгааг харуулж байна. 62-аас доошгүй хувь нь тур операторын үйл ажиллагаанд сэтгэл хангалуун байгаа бол 31 хувь нь маш их сэтгэл хангалуун байна.
Аялагчид 'Eliza was here', Fox зэрэг аялал жуулчлалын компаниудыг бусад хүмүүст хамгийн түрүүнд зөвлөж байна. Доод талд нь Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout, Sunair нар байна. Аялал жуулчлалын хөтөч болон байрны талаар хэрэглэгчид шүүмжилдэг.
Судалгаанд хамрагдсан аялагчдын 10% нь аялал жуулчлалын байгууллагад гомдол гаргасан байна. Бараг дөрөвний гурав нь баярын үеэр үүнийг хийсэн. Энэ бол хамгийн ухаалаг зүйл, учир нь аялагч нөхөн төлбөр авах эрхээ алдахгүй бөгөөд аялал жуулчлалын байгууллага асуудлыг газар дээр нь шийдвэрлэх боломжийг олж авдаг.
Барт Комби, Хэрэглэгчдийн нийгэмлэгийн захирал: "Хэрвээ та ANVR худалдааны холбоонд харьяалагддаг аялал жуулчлалын байгууллагатай маргаантай байгаа бол түүнийгээ шүүхэд гаргаж болно. Аялал жуулчлалын маргааны хороо. Сүүлийн хэдэн арван жилийн хугацаанд Хэрэглэгчдийн холбоо нь ихэвчлэн ANVR-тай хамтран аялал жуулчлалын хэрэглэгчдэд хүчтэй байр суурь эзэлдэг. Голланд нь Европт энэ тал дээр ихэвчлэн тэргүүлдэг.
Эрх, үүрэг
Аялагчид болон аялал жуулчлалын байгууллагын эрх, үүргийг хуулиар зохицуулахаас гадна хоёр талын аялал жуулчлалын нөхцлөөр зохицуулдаг. ANVR Хэрэглэгчдийн нийгэмлэгтэй хамтран . ANVR-ийн бүх байгууллагууд тохиролцсон аялалд өөрчлөлт оруулах, үнийн өсөлт, гомдол зэрэгтэй холбоотой эдгээр нөхцлийг ашигладаг. Хэрэглэгч эхлээд орон нутагт аялах талаар гомдол гаргах ёстой. Аялал жуулчлалын байгууллага гомдлыг нэн даруй хангалттай шийдвэрлэж чадахгүй бол амралтын хугацаа дууссанаас хойш нэг сарын дотор Голланд дахь аялал жуулчлалын байгууллагад гомдол мэдүүлсэн байх ёстой.
Хэрэв талууд тохиролцоонд хүрч чадахгүй бол Аялал жуулчлалын маргааны хороог дуудаж болно. 1979 онд Аялал жуулчлалын маргааны хороо байгуулагдах үед тус хороо 2478 маргааныг хянан шийдвэрлэж байжээ. 2013 онд ердөө 476 байсан.