Црната листа на туристички организации: столбот на ANVR
ANVR веруваше дека треба да навреди голем број туристички организации. Право или личен интерес?
Од 11 јануари, веб-страницата ANVR има „сигнална листа“ со туристички организации што ги нарекува „сомнителни“. Неодамна објавив дека на овој блог (Црна листа ANVR: двајца специјалисти од Тајланд). Прилично тежок лек. Може да го земете како совет да не резервирате во овие организации.
Зачудувачки е што постои и еден странски тур-оператор кој продава пакет тури според ANVR, имено Green Wood Travel, а Тајланд- специјалист. Впечатливо откритие е дека другите странски тур-оператори кои продаваат аранжмани за одмор на холандскиот пазар не се наведени. Како на пример Expedia.nl. Причина уредниците на Тајландблог да се јават во ANVR и да направат прашања.
Книга Граѓанско право
Во меѓувреме, имаше жива дискусија на оваа тема на различни форуми, а исто така и на Тајландблог. Бидејќи има и многу глупости, добро е однапред да се разјаснат неколку работи:
Списокот на ANVR нема никаква врска со членството на ANVR и SGR. Списокот се однесува на Дел 512 – 7:512 од Холандскиот Граѓански законик:
- Туроператорот ги презема неопходните мерки за да се осигура дека, доколку не може да ги исполни своите обврски кон патникот поради финансиска неспособност, ќе се погрижи неговите обврски да ги преземе некој друг или дека цената на патувањето е надоместена или, доколку патувањето има веќе делумно се ужива, пропорционален дел од тоа. Доколку патникот веќе пристигнал на дестинацијата, во секој случај мора да се организира повратното патување, доколку договорот за патување вклучува таков превоз.
- Туроператорот ги објавува мерките од првиот став, наведувајќи ги во општо достапниот проспект или друга публикација од чл. 501, или на друг разбирлив и достапен начин.
.
На обичен англиски, ова значи дека туристичката организација мора да има резервирани пари. Во случај на банкрот, патните суми мора да се вратат од тој резервен фонд на клиентите кои веќе резервирале, но се уште не заминале. За патниците кои веќе заминале, тур-операторот мора да го организира патувањето за враќање (репатријација).
Истражување ANVR
ANVR одлучи да спроведе сопствена истрага за солвентноста на туристичките организации. Таа го направи ова со пишување до голем број туристички организации во јуни 2010 година. Тие мораа да можат да покажат дека имаат „резервен фонд“. И дали има доволно пари во него. Ова писмо повторно беше испратено на крајот на 2010 година. АНВР одлучи да го стори тоа бидејќи, како што велат во соопштението за медиумите:
„Трн во око како трговска организација ни е што ние и нашите членови правиме се што можеме за да гарантираме што е можно поголем квалитет и безбедност и дека туристичките организации како овие не ги штитат потрошувачите иако тоа е законски потребно. Тие на тој начин ја ставаат индустријата во негативно светло“, рече директорот на ANVR, Френк Остдам.
Досега сето тоа изгледа како благороден напор да се заштитат потрошувачите од банкрот на туристичка организација која продава пакет одмор. Ова е важна точка. Бидејќи лабава авионски билети или хотелските резервации се надвор од оваа дискусија. На крајот на краиштата, ниту SGR ниту ANVR не можат да го заштитат потрошувачот кога станува збор за комбинирани патувања. Кога одите во туристичка агенција SGR и купувате авионски билети таму и резервирате хотел, вие сте на милост и немилост на боговите. Туристичката агенција со логото SGR на вратата сè уште може да побегне со вашите пари. Добар пример за ова е банкротот на De Vries Reizen во Драхтен, кој беше угледен член на SGR, но сепак остави многу патници со огромна загуба (видете ја оваа статија). Според тоа, членството во SGR нуди ограничена (очигледна) безбедност.
Риби
Добро ја познавам туристичката индустрија. Повеќе или помалку индиректно сум вклучен неколку години. Кога го прочитав соопштението за печатот на ANVR, набрзина помислив: „има нешто луто во ова“. Ќе објаснам зошто.
ANVR е трговско здружение, а не организација на потрошувачи. Тоа значи дека првенствено ги застапува интересите на своите членови. Тоа е фундаментално различно од она што го прави една организација на потрошувачи, како што е Здружението на потрошувачи. ANVR исто така не е независен; го плаќаат членовите, поврзаните тур-оператори. Едноставно резонирање може да биде дека ANVR има интерес да ги стави не-членовите во лошо светло. Притоа, тие ги застапуваат и (комерцијалните) интереси на своите членови.
Управата за потрошувачи
Она што ANVR не го спомена во соопштението за печатот е дека побара од Управата за потрошувачи да ја испита усогласеноста со членовите 512 – 7:512 од Граѓанскиот законик на Холандија. Управата за потрошувачи, како дел од Министерството за економски прашања, е единственото независно тело овластено за тоа. Во соопштението за печатот, Управата за потрошувачи, исто така, вети дека ќе започне истрага (прочитајте го соопштението за печатот овде). Во тоа соопштение за печат, Управата за потрошувачи вели дека АНВР побарала истрага.
Затоа, покренува прашања зошто ANVR започнува сопствена истрага без Управата за потрошувачи и ги срами туристичките организации. Особено затоа што истражувањето на ANVR беше сè само не внимателно спроведено. Некои писма се испратени со прашалник. Но, неодговарањето на ова писмо или неодговорувањето целосно е доволно за да завршите на списокот со предупредувања ANVR. Исто така, нема докази дека туристичките организации на списокот всушност не можат да ги исполнат обврските од член 512 - 7:512 од Холандскиот Граѓански законик. Доволно е сомнеж за да се ставите на „црната листа“.
Нема слух и слух. Ниту еден судија не е вклучен. Не е извршена ревизија на бонитетот на нечленки. ANVR сака одговор на писмото. Без одговор или недоволен одговор и вие како туристичка организација сте лошо заебани. Моќта на најсилниот?
Вина на печатот
Во телефонскиот разговор со АНВР тоа го брани (и легално се покрива) велејќи дека тоа е само сигнална листа. „Печатот го искористи тоа и самиот направи „црна листа“ за тоа“. Но, тоа многу добро одговара на ANVR. И, се разбира, тие би можеле да очекуваат дека печатот ќе го нарече „црна листа“.
На прашањето зошто Грин Вуд Травел е единствениот странски тур-оператор на неа, не добиваме јасен одговор од прес-службеникот Мирјам Дрезме од АНВР:
„Ако Гринвудтравел смета дека е погрешно на оваа листа, треба да испрати писмо до АНВР. Потоа ќе се преиспитаме. Тоа е динамична листа; ќе се отстранат туристичките компании и ќе се додадат други“.
Да, ти благодарам кукавицата. Штетата е веќе направена и GWT веќе е јавно убиен. Грешка! Ви благодарам! И се враќаме на редот на денот.
Критика на ANVR
Сега има силни критики од различни страни за постапката на ANVR и списокот со предупредувања. Главниот укор: тие се справуваат со малите. Забави од кои нема многу да се плашат. На пример, Expedia.nl не е на списокот. Дозволете ми да погодам зошто. Expedia сега е еден од најголемите онлајн тур-оператори во светот. „Експедија“ има финансиски средства да собере многу адвокати и адвокати. АНВР потоа се соочува со скапа правна битка. И може да се соочи со големо барање за отштета. Значи, крупните момчиња засега нема да бидат зафатени од ANVR. Или Управата за потрошувачи може да го извади јагленот од огнот?
Лично, во најмала рака сметам дека однесувањето на ANVR е небрежно. Зошто прво да не се чека истрагата од страна на Управата за потрошувачи? Зошто само насилни мали туристички компании? Зошто ANVR сега одеднаш се однесува како еден вид тур-оператор полиција и народен суд? Зошто оваа листа е објавена токму на почетокот на новата сезона за резервации, а тоа трае многу подолго?
Солвентност членови на SGR
Кога ќе го погледнете бројот на стечајци на туристички организации во последните месеци, има многу членови на SGR и ANVR. Circle Travel, Snoeyink и да не го заборавиме De Vries Travel. Зарем ANVR не треба внимателно да ги следи членовите на SGR? Можеби секој квартал побарајте изјава од сметководител за солвентноста на вашите членови?
ANVR треба да ги заштити потрошувачите од туристичките агенции (вклучувајќи ги и членовите на SGR) кои продаваат авионски билети, собираат пари и потоа банкротираат. ANVR треба да ја информира јавноста за разликите помеѓу пакет одмор и комбинирано патување. Но, особено за ризиците и колку едноставно можете да ги покриете со производ од туристички осигурител. АНВР нема никаква врска со тоа. Затоа што токму композитните патувања се трн во окото. Потрошувачите кои имаат авионски билет и а хотел на книгите преку интернет главно им е дозволено сами да дознаат. На крајот на краиштата, членовите на ANVR заработуваат малку или воопшто не заработуваат пари од ова.
Оваа акција на ANVR има навестување на личен интерес. Но, со инсистирање на „заштита на потрошувачите“ во соопштението за печатот, можете брзо да фрлите песок во очите на голема група читатели.
Заштитата на потрошувачите е во ред, освен ако овој аргумент не се користи за регрутирање на нови членови на ANVR или за истиснување на конкурентите од пазарот.
Добро основана приказна, Петар, се надевам дека ќе се исплати!
Патем, им советувам на луѓето кои сакаат да дојдат во Тајланд, воопшто да не користат туристичка агенција. Ако имате кредитна картичка, најдобро е сами да го резервирате летот со авиокомпанијата (Е-билет). Со хотел во Тајланд често можете да го направите ова директно, но можете и само да дојдете во BKK и да резервирате хотел на лице место. Овде може да се организираат патувања низ Тајланд и обично дури и поевтини!
Па, ја немам таа илузија. Тоа е Давид против Голијат. Има неколку големи забави кои играат во ритам и ги влечат конците, мрежа на стари момчиња. Навистина личи на картел.
Тие им оневозможуваат на новодојдените и малите туристички компании да заработат за живот. Мораш да продолжиш или ќе бидеш убиен. Штета, бидејќи инаку туристичката индустрија е фасцинантна.
Се согласувам со коментарот на Берт Грингхуис. Во коментарот на првата статија, ги прашав Гринвуд и косата за дополнителен одговор. Љубопитен сум.
И јас всушност. Мислам дека тоа е добро прашање врз основа на практичен пример.
Генерално, се согласувам со вашата статија.
Не знам што се случува во АНВР.
Но, дека Мирјам Дрезме би била дури и малку заинтересирана за подемите и падовите на туристичките агенции, кои не се поврзани со ANVR, како што е GWT, тоа би било илузија.
Таа има само една цел, фантастична кариера во АНВР.
Така, можам да истакнам неколку работи. Но, општо правило во оваа земја е:
Ја следите линијата, во спротивно ризикувате да бидете убиени. И од оние на власт.
Берт: Извинете, но не се согласувам целосно со тоа. Исто така, доаѓам овде во Тајланд скоро 20 години и сум видел многу од земјата. Повеќето од тоа сам, а друг дел заедно со мојата сопруга која Јас 98 се запознав.
Кога некои од моите сестри и браќа прашаа дали можат да дојдат со мене во Тајланд, мојот одговор не беше толку тежок. Слободно дојдете, има многу простор во авионот и Тајланд е огромен. Кога тие рекоа дека сакале да направат организирана тура, им реков дека ви посакувам многу забава и реков дека повторно ќе се сретнеме во Дон Муанг за враќањето.Сепак, бев убеден и учествував во турата со мојата девојка од Тајланд. Па, Берт, морам искрено да кажам дека работевме со тур-операторот (de Jong intratours) сме биле на места за кои обично не размислуваш или обично не влегуваш како самец, морам да кажам дека тоа беше најубавото патување што сум го доживеал во Тајланд од можеби 30 пати што сум бил овде во Тајланд. Затоа лично ги советувам луѓето, особено ако првпат одат во Тајланд, да резервираат организирано патување
И секако има и голема категорија на луѓе кои не ја сакаат целата таа мака да се средуваат и нарачуваат.
@ Хенк, се согласувам. Првиот пат кога Тајланд најдобро се прави со (добра) турнеја. Потоа добро ја запознавате земјата, гледате многу и ги добивате потребните информации за позадината. Иселениците, заљубените фаранг и така натаму одат на Тајланд со друга цел. Тие резервираат билет и си го знаат патот, не можете да ги споредите.
Ова ми се чини дека е добро основана статија и мислам дека конзервативните тур-оператори во Холандија се малку загрижени дека светот на патувањата драстично се менува, делумно поради интернетот. Некои стари раце во бизнисот го разбраа тоа пред малку и тргнаа со времето. За жал, ова не секогаш целосно се вклопува во постоечките правила.
Наместо да барате жртвени јарци, би можеле да барате и конструктивни решенија.
Чанг Нои
Добра приказна!
Дали патувате организирано или не, силно зависи од личните преференции. Азија, можеби со исклучок на Кина, во секој случај е многу добро да се патува поединечно за оние кои ја избираат.