Поднесување на читател: ИНГ електронско банкарство дел 2
(Dziewul / Shutterstock.com)
Веќе доставив нешто за електронско банкарство во ИНГ, така што ова ќе биде дел II. И јас би сакал да го споделам ова искуство со вас. Можеби го ставам или можеби едноставно имам лоша среќа секој пат или можеби само измислувам нешто!
Повторно по 3-ти пат во рок од 1 година, MijnIng и апликацијата се блокирани за функции за плаќање, а да не зборуваме за кредитната картичка ING, која никогаш не работела правилно (барем за онлајн плаќања)
Како се случи овој пат? Запалка за целата работа повторно беше кредитната картичка ING. Сакав да направам трансфер на пари во САД во долари преку Western Union, но многу години наназад беше многу доверлива и користена компанија за трансфер на пари и не беше во некоја валутна валута или во некоја магаренска земја американски долари во САД!
Како што беше кажано претходно, избраната кредитна картичка како опција за плаќање, сè одеше прилично добро до пред самиот крај кога почнаа да се појавуваат досадните прозорци за проверка на идентитетот на MasterCard. И да, за жал вашата трансакција не може да помине бидејќи вашите TAN КОДОВИ се блокирани (TAN = Број на трансакција).
За време на моите последни контакти со аналитичарите на ING, постојано ми велеа „Господине, можете да ги фрлите сите ваши списоци со TAN CODE бидејќи тоа е само хартија со мастило на неа. Да, се разбира, за околината MijnING, тоа е точно, трансакциите сега мора да се одобруваат електронски преку апликацијата ING, и да бидам искрен, тоа функционира, мило ми беше што се ослободив од тие TAN списоци (на хартија), но има фати трева Мислам дека повеќе е како голема вајпер, но повеќе за тоа подоцна. При користење на кредитна картичка сè уште се бараат ТАН шифри, само што сега се праќаат со СМС, прво треба да го регистрирате телефонскиот број, малку се оддалечувам.
При претходното блокирање и реактивирање на околината MijnIng, аналитичарот можеше да каже дека оваа регистрација на телефонскиот број е направена истовремено со реактивирање на функцијата за плаќање. Да господине, се случува автоматски откако ќе го внесете кодот за повторно активирање, ќе се појави нов прозорец каде што треба да го регистрирате телефонскиот број. Не е така, откако го внесовте кодот за реактивирање, ништо не дојде. Да, следно и тогаш беше готово. На екранот се појавија и честитки за реактивирањето. Дај Боже, колку бев среќен, не знаејќи дека 3 месеци подоцна овој сеуште нерешен проблем повторно ќе се открие.
(Сјорс Гијсберс / Shutterstock.com)
Назад до сега. Нормално, контактирав со ИНГ. Прво преку Чет, неколку обиди не поминаа, се чекаше еден ден. Повторно неколку обиди, повторно без контакт. Потоа јавете се повторно и објаснете ја целата приказна бидејќи секој пат добивате некој друг на линија.
Господине, гледам овде дека вашиот телефонски број не е регистриран што ќе биде причина за сите проблеми. Малку протестирав посочувајќи дека една нејзина колешка ме уверувала дека се е во ред сега пред 1 месеци. Не, господине, вашиот број навистина го нема. Па да кажам што сега? Апсолутно нема проблем господине, ќе ви испратам писмо за активација и со тоа можете да го регистрирате телефонскиот број. Ммм, дали си сигурен дека се обидов. Да господине, воопшто нема проблем.
Велам, но потоа повторно ми е блокирана функцијата за плаќање и треба да чекам уште 2 недели за да го вратам сето тоа. Не господине, овој код е само за да го регистрирате вашиот телефонски број. Па, вие сте специјалисти на овој систем така што мора да биде. Потоа со тој весел тон „Дали има нешто друго што можам да направам за тебе? Не, тоа беше повторно. После 10 муабети и вака телефонски повици, стомакот ми беше повеќе од полн.
Сепак, не се чувствував удобно. Не ми беше добро и повеќе не му верував. Но, веќе беше доцна. Се обидов да се најавите и СЕ ПОВТОРНО БЛОКИРАНО. Трансакциите веќе не се можни ниту со апликацијата. Излетав од кожа од бес. Мислам дека мојот крвен притисок е висок, многу висок.
Како беше можно. Никогаш не сум доживеал таква неспособност. Повторно се јави, друг аналитичар и потоа дишев оган. Разбирливо нели? Не се сеќавам што кажав, но веројатно не беше сè ABN.
Па господине, писмото е на пат, ништо друго не можам да направам за вас. Не, се разбира не. Уште неколку недели без електронско банкарство. Господине, ве молиме дајте го повторно вашиот телефонски број и релевантниот аналитичар веднаш ќе ви се јави. Го дадов, но веднаш знаев дека нема да ме повикаат назад. Можеби после таков кикс не би го направил и јас. Веднаш помислив на Youp van het Hek со приказната за телефонот на неговиот син во T-mobile. Нема да ве повикаат назад. Вие сте клиент, па зошто да ви понудиме нормална пристојна услуга. Да, ние ветуваме ПРЕД да купите нешто или ПРЕД да станете клиент.
Автоматизација и спречување на измами PRIMA Јас ќе одам заедно со тоа (мора), но бидете сигурни дека сè работи правилно! Овие системи сè уште имаат грешки, и очигледно тие секогаш бараат јас да наидам на тие грешки. Но, тоа навистина не е проблем, но со текот на времето треба да се отстранат сите. Зарем не би го следеле ова во ИНГ? Еден вид BUGS база на податоци каде се работи на решенија. За што, на пример, тимот за ИКТ разговара неделно. На крајот да му понудиме на клиентот систем кој е без грешки!
Но, најлошото нешто што го најдов/најдов е неспособноста на групата за поддршка што зборува со вас по телефон. Сите тие звучат како да се супер специјалисти на системите, но тие се копчиња. Научете го мајмунот на трик и тој/таа може да го направи тоа. Тие немаат поим за ништо повеќе од тој трик. ING треба да направи поголема контрола на квалитетот, образованието и обуката ми изгледаат добра идеја бидејќи „услугата“ што сега се нуди има совршена смисла и зошто одговорив како што имам сега? Види, можен е инцидент, некој да згреши, тоа е можно. Сите ние сме луѓе и сите грешиме, но после 1 година, 15 муабети, 15 телефонски повици и 3 пати 2 недели без електронско банкарство во земја оддалечена 10000 км од Холандија е сосема СМЕШНО.
Жал ми е, немам друг збор за тоа. И ако дотичната имаше храброст да ме повика, веројатно немаше ни да го напишам ова послание. Ама не, убаво и неспособно седење зад компјутер. Убаво и безбедно!
Поднесено од Вим
Можете ли да замислите гнев и фрустрација. И самиот понекогаш користам Western Union за парични трансакции: неодамна, со порамнување преку мојата кредитна картичка ING, но за среќа без да бидам соочен со бариерите со кои секогаш се среќавате. Исто така, не беа потребни никакви TAN кодови, без разлика дали се испраќаат или не преку СМС.
Тие луѓе на телефон немаат други одговори освен што им дава компјутерот.
Воопшто не се обучени за тоа.
Проблемот е во организацијата на тие фирми.
Штом нешто е во компјутерот, никогаш не излегува.
Еднаш имав проблем со нова телефонска врска.
Инженерот ја поврзал линијата и пријавил дека неговата работа е завршена.
Само телефонската линија не работела, бидејќи заборавил да ја приклучи линијата на локалната централа.
Ќе испратиме инженер за дефекти, соопшти КПН.
Не госпоѓо, тоа не е дефект, бидејќи никогаш не работел.
5 пати дошол техничар и рекол дека линијата не е приклучена, но дека не смее ништо да направи околу тоа, тоа мора да го направи друг оддел.
И секогаш кога пријателската госпоѓа од КПН рече дека е дефект и дека ќе испрати техничар.
На крајот, се покажа дека има уште еден оддел за итни случаи со поголеми овластувања длабоко во организацијата.
Дојде и ја тестираше линијата, рече дека ќе ја разгледам размената, се врати 10 минути подоцна, повторно ја тестираше врската и рече дека работи!
Ве молиме потпишете се овде.
Дозволете ми да го доживеам истото во Африка. Затоа, мојата ING Mastercard е исто така блокирана затоа што сакав да префрлам пари на африкански корисник преку WorldRemit во Африка. Но, сепак можам да повлечам пари. Тие често се дупчат луѓе кои треба да ги држат клиентите што е можно повеќе. Па, сите сме во канџите на моќните банки.
Сè уште не можете да префрлите пари во банка во Тајланд со апликацијата ing. Па со Mijn ING и тоа ми одговараше добро. Само пресметајте ја превртната точка во која сума е поевтино.
Здраво Вим,
Ја разбирам вашата фрустрација. И 9 од 10 услуги за клиенти на компанијата се таму само за многу едноставни работи. Без разлика дали се однесува на даночните власти, зиго, банки, ако станува малку потешко тогаш сте на милост и немилост на боговите. Услуга за клиенти за подобро да му служи на клиентот. Глупости секако. Очигледно тоа е најевтиниот начин да се дојде до клиентите, квалитетот е во втор план.
Користам и transferwise, за префрлање пари и од следната недела и за трансакции со дебитни картички во Индонезија и Тајланд.
Трансферот е многу поевтин од банка и мислам дека исто така и од Western Union. Во рок од 1 ден ќе биде на контра сметката. Курсот е секогаш поволен.
Transferwise има и Mastercard дебитна картичка. Прво мора да го наплатите со пари, така да се каже, а потоа можете да ги претворите вашите евра на кредитот на вашата картичка во секакви валути.
Можете да платите во продавницата каде што е прифатена мастер картичката. Плаќате околу 0,5% трошоци за конверзијата, но конверзијата се одвива по средна пазарна стапка. Тоа е многу поповолно од кредитна картичка.
Можете и да закачите со таа картичка. Потоа го повлекувате тајландскиот бах што сте го додале на вашиот кредит на картичката. На тие измамници им плаќате трошоци од тајландска банка, обично 220 бати (смешно скапи), но првите 300 евра месечно не плаќате такса на yransferwise. Над тие 2%. Но, стапката на конверзија останува супер поволна.
Па зошто Western Union и тие холандски банки?
Поздрав
Гер
Здраво Гер,
Многу позитивна приказна за Transferwise ЈАС НЕ МОЖАМ ДА ПОДОБРАМ.
Сосема е можно тоа делумно да се должи на фактот што се сметам себеси за компјутерџија.
На 18 септември 2019 година префрлив 2500 евра во мојата банка во Тајланд откако 1 пат претходно успешно префрлив сума од 1000 евра.
До денес не можев да го добијам ова на мојата тајландска сметка. Дефинитивно незнаење од моја страна и
ни контактирањето со помошта не понуди решение.
Извини Вим, сфативте. Зад телефонот стои некој кој може да го прави она што ви го кажува компјутерот.
Значи, тоа е, всушност, компјутер кој одговара
Western Union преку банката. Тоа е чудно. Јас никогаш не го правам тоа. Подобро е да го направите ова директно преку Western Union. Обично оди одлично. Таму ќе започнете и со кредитна картичка, која исто така може да предизвика проблеми дури и ако се познати деталите, па затоа препорачувам да одите во физичка канцеларија. Беше направено за 10 минути.
Но, без разлика на темата, ИНГ е банка каде услугата е тешко да се најде, тоа е и мое искуство. Безвредна банка во сите области, но каде да се оди. Банките ги нема за клиентите, тоа е задолжителна споредна работа
Многу точно го опишуваш проблемот со ИНГ, навистина не сакам да им одземам на сите оние добронамерни но често многу незаинтересирани вработени во ИНГ на сајтот на ИНГ.Но често не ја сфаќаат сериозноста на проблемот за клиентот. Понекогаш е несфатливо и многу фрустрирачки како се однесуваат со своите клиенти и какви неверојатни совети даваат. Едноставно се чувствувате немоќни и на милост и немилост на боговите. Но, за жал, да биде така и најлошо од сè, немате избор. Несфатливо е какво нарушување создаде ИНГ со промената на нивниот платежен систем. На пример, јас пријавив пред месеци дека не им пристигнал скенерот? О, господине нема проблем, ќе испратиме нов, но и тој исчезна некаде во нафтоводот. Господине Ќе ве повикаат назад, заборавете. О, господине, вашиот телефонски број не е регистриран. Госпоѓо, мојот телефонски број е регистриран во ИНГ многу години. Тоа не се слуша, бидејќи тие подобро знаат. И што е најлошо, не можете да одите никаде кај нив за навистина добар совет или број каде што навистина ќе можат да ве разберат или да ви помогнат. Штета за оваа банка, но можеби и не им е грижа. Многу ми е жал и ме прави бесен и немоќен. Дури и владата што ѝ помогна на банката да тргне од работа е многу ладна. Да, така оди во сегашната ера. вие ќе бидете личноста со проблемите. Многу тажно.Каде исчезна тој стар добар ИНГ?
Со години се занимавам со ИНГ, вклучувајќи ја и нивната кредитна картичка, и воопшто не ја препознавам вашата приказна и искуство, напротив. Имам само добри искуства. Можеби правиш нешто погрешно. Телефонските контакти со ING се исто така секогаш многу ефикасни и луѓето секогаш се многу корисни
Само за евиденција. Не мора да одите во вашата инг банка за вашата мастер картичка. Мора да одите во Атос за ова. Вашата банка нема никаква врска со тоа. Што се однесува до интернет банкарството со апликацијата vzn ing, јас Никогаш не сум имал никакви проблеми со тоа и ги плаќам моите плаќања преку Интернет од Тајланд веќе 15 години.
Го доживувам токму истиот проблем, имено дека мојот телефонски број исчезна од „Мојот ИНГ“.
Вработениот во Helpdesk не можеше да најде решение кога укажав дека повеќе не можам да се логирам. Според него, единствено решение беше да дојдам во Холандија. Кога укажав дека ИНГ е неспособност што морам да дојдам во Холандија затоа што не можеа да го решат проблемот, ме советуваа да контактирам со линијата за итни случаи. За таа цел, добив телефонски број од вработениот во службата за помош. Го свртев бројот и добив друг оддел кој ме испрати на линијата за итни случаи. Линијата за итни случаи рече дека не морам да дојдам во Холандија. Ќе ми биде испратена шифра за активирање затоа што вработениот во линијата за итни случаи дознал дека мојот телефонски број повеќе не е вклучен
се случи „мојот ИНГ“. По три недели го добив кодот. Потоа конечно може да се внесе телефонскиот број. Јипи мислев, конечно може повторно да направи трансфери. Не, сега апликацијата на мојот телефон не работеше. Повторно разговаравме со ING, по три часа (!!!!) ја добивме апликацијата повторно да работи. Како и да е, сега сме уште еден месец, а сега апликацијата на мојот партнер не работи. Во процес сме да се подготвиме да разговараме со ING и да го натераме вработениот во Helpdesk да разбере дека се јавуваме со вистинскиот паметен телефон, дека немаме хибриден компјутер, дека сме работеле со мобилната апликација и секогаш правевме досега, дека вклучува внесување телефонски број во „Mijn ING“, дека не доаѓаме во Холандија, итн. ПОМОШ!!!!!!
Мислам дека е подобро да се добие подобра банка.
која банка сè уште прифаќа иселеник што живее во Тајланд?
Да Вим, барем не си единствениот. Во секој случај припаѓам.
Многу мака со тие апликации. Слаба информација, слабо упатство за употреба и треба да се радуваш што ти помагаат ако живееш во странство, бидејќи нормално сега треба да ’бидеш до канцеларија’ во случај на проблеми.
Имав и друг проблем со нов телефон. Стариот веќе го немаше и ќе ми требаше за да го преземам qr-кодот. И навистина, не знаеја кој телефонски број го имам. Години клиент. Каков неред.
За среќа, нема проблем со кредитната картичка (се уште).
Поздрав.
Да, ING е несигурен ако сакате да повлечете пари. Дури и ако сте ја поставиле картичката на world во Холандија, јас обично не успевам да повлечам 10000 бати, на пример. Рабопасот не е проблем. Поднесувањето жалба помага. Од нив се бара да ја испратат картата во Холандија, па ќе видат што да прават таму.ХаХа. Истиот проблем пред неколку години.
Потоа се прашувам дали инг има различни стандарди во Холандија отколку во Белгија, овде во Тајланд секој пат без проблем собирам 25000 бањи.
Упс објавено малку прерано треба да биде 20000 бања се разбира.
Почитуван Вим,
Според мене не можете да префрлите пари директно од вашата кредитна картичка.
Ако сакате да префрлите пари, ќе мора да се јавите на услугата за кредитна картичка ING
и прашајте дали можат да префрлат пари од вашата кредитна картичка на вашата тековна сметка.
Кредитната картичка не припаѓа на самата ING и е одвоена од вашите сметки.
Кредитната картичка затоа не работи со ТАН шифри (исклучено од фруд).
Можете да го поврзете вашиот мобилен со број во вашата позната ING околина
и активирајте.
Ако навистина не можете да излезете од ова, треба да патувате во Холандија за да го добиете
да го решам тоа на самиот инг „И мојата ќерка имаше проблеми со ова и го сакаше лесното
далеку со тоа што „дозволете да се направи“.
Направено еднаш и работи речиси беспрекорно (99%).
Ние сме клиент на ИНГ повеќе од 30 години и никогаш немавме никакви проблеми, освен
прилагодување на „моето опкружување“ на кое требаше малку да се навикнеш.
Понекогаш промените не се добредојдени за многу луѓе, но времето не застанува.
Се сретна vriendelijke groet,
Ервин
Во ИНГ има 2 телефонски броја:
1. за нормален контакт од ING со вас, да речеме за рекламни цели
2. телефонски број за апликацијата ING Bank. Овој телефонски број може да го внесете / измените само на шалтер во филијалата на холандската ING банка
Овие два телефонски броја се одвоени еден од друг.
Погледнете ја конфузијата овде.
@Gerard, не е вистина. Утрово го сменив мојот телефонски број во апликацијата во друг телефон без Интернет. Веднаш добив потврда на овој телефон.
Изгледа јас го напишав тоа писмо, кога ќе се вратам од Тајланд секој пат ми е блокирана сметката, без да ја користам мојата сметка во Тајланд, толку пати сум се јавил во ИНГ што можам да платам лет со него
Здраво Вим.
Многу многу непријатно искуство за вас со ИНГ. Фала што Сподели.
Секоја банка со своите ИТ системи има одредени особености кои можат да бидат досадни за клиентот.
Особено неодамна, ING и ABN Amro беа критикувани за перење пари, поради што овие банки поставија автоматски системи што може да доведат до блокирање на вашата сметка.
И јас имав слично искуство кога ја користев мојата свежа сметка ABN Amro од Тајланд во првите неколку недели, без да дознаам зошто точно ја блокираа. За среќа, поддршката можеше да ми помогне преку телефон и откако ја објаснија мојата ситуација, тие го укинаа блокот за еден час.
Поука што ја учам од ова: погрижете се да не станете зависни од 1 банка. Можеби сум параноичен за тоа.
Изберете банка која поддржува што е можно повеќе трансакции преку апликацијата за телефон и која бара што е можно помалку дебитни картички и дигитали/читачи.
На овој начин, мојата банкарска средина еволуираше со текот на времето како што следува:
1- платежни сметки: во НЛ: ABN Amro и KNAB основа (бесплатно), преку апликациите што ги знаете помеѓу износи 2500-5000 без префрлање дигипа / читач. Бидејќи не ја користам дебитната картичка во Тајланд, можете, така да се каже, едноставно да ги побарате сметките онлајн од Тајланд и да ги активирате апликациите со помош на некој во Холандија кој има дебитна картичка и дигипа и на тој начин да вршите онлајн трансфери преку апликацијата без дебитна картичка.
Во Тајланд користам Kasikorn Bank и апликацијата K+. Правам трансфери до Kasikorn преку апликацијата Transferwise, плаќам преку Ideal од ABN или KNAB.
2- кредитна картичка: ја користам бесплатната дебитна картичка од Transferwise и онаа од N26. Ова може да го побарате и онлајн, но пропусниците ќе ви бидат испратени на вашата NL адреса, а пропусницата ви е потребна само за плаќање на каса. Картичката не ви е потребна за онлајн плаќања. За купување на каса во Тајланд користам N26