KLM и Facebook Messenger го прават следниот чекор во социјалните медиуми

Патниците на KLM ширум светот, исто така, можат да ја добијат потврдата за резервација и пријавување, картата за патување и статусот на летот преку Facebook Messenger. На овој начин, сите информации лесно се наоѓаат на едно место, и дома, на пат и на аеродром. Клиентите можат да контактираат и со тимот на социјалните медиуми директно преку Messenger. Резервирање лет сè уште не е можно.

Услугата беше пуштена во употреба во средата и ќе стане пошироко достапна во наредните денови и недели. KLM е првата авиокомпанија во светот што ја нуди оваа услуга преку Messenger.

Новата услуга Messenger е достапна за сите клиенти на KLM кои резервираат билети преку KLM.com и избираат да добиваат информации преку Messenger. KLM има повеќе од 15 милиони фанови на Фејсбук.

Питер Елберс, извршен директор на KLM, вели: „Новата услуга Messenger е совршен додаток на социјалната стратегија на KLM. Сметаме дека треба да бидеме блиску до нашите клиенти и затоа Messenger и KLM добро се вклопуваат. Нашите клиенти сакаат да споделуваат информации со нас преку повеќе лична платформа како што е Messenger. Минатата година го активиравме копчето „Месинџер“ на нашата Фејсбук страница за да можат клиентите да не контактираат уште побрзо преку приватни пораки. Бројот на барања се зголеми за 40%, што укажува дека нашите клиенти го ценат овој тип на комуникација. Сега ја подигнуваме нашата услуга за клиенти на следното ниво, давајќи им на клиентите опција да ги добиваат сите релевантни документи и информации за летот во еден приказ на Messenger“.

Соработката е важен чекор за двете компании. Facebook инвестира многу во развојот на Messenger и се надева дека преку партнерства со компании, луѓето ќе направат повеќе во апликацијата отколку само да разговараат со пријателите и да споделуваат фотографии. За KLM тоа значи дополнителен канал за разговор и помош со клиентите.