Патниците на KLM сега можат да добијат и потврда за резервација, информации за пријавување, карта за патување и статус на летот низ целиот свет преку Twitter и WeChat на десет различни јазици. Клиентите можат да контактираат и со тимот на KLM за социјалните медиуми директно дење и ноќе преку Twitter и WeChat.
Новата услуга е достапна за сите клиенти на KLM кои резервираат билети или се пријавуваат преку KLM.com и избираат да добиваат информации преку Twitter или WeChat. Услугата се воведува денес и ќе стане пошироко достапна во наредните недели. Од 2016 година, KLM е првата авиокомпанија во светот која нуди документи и информации за летот преку Facebook Messenger. Сега KLM повторно води со информации за летови на Twitter и е првата авиокомпанија надвор од Кина на WeChat.
KLM на Twitter и WeChat
KLM има повеќе од 2,2 милиони следбеници на Твитер и добива повеќе од 25.000 спомнувања секоја недела. Во септември 2014 година, KLM го отвори каналот WeChat за да им помогне на клиентите 24/7 со поддршка, вести и атрактивни понуди. WeChat е најголемата платформа за социјални медиуми во континентална Кина со 938 милиони активни корисници месечно. KLM има повеќе од 120.000 следбеници и добива повеќе од 6.000 прашања на WeChat секоја недела, што покажува дека кинеските клиенти сакаат да ја користат оваа платформа за да комуницираат со KLM.
Минатата година KLM воведе информации за летот преку Messenger. Повеќе од 1,4 милиони клиенти сега ги добија своите документи за летот на KLM и ажурирањата за статусот преку Messenger и 10% од сите потврди за онлајн резервации на KLM и 15% од сите онлајн карти за патување на KLM се испраќаат преку оваа услуга.
KLM на социјалните мрежи
Во април 2017 година, KLM имаше повеќе од 25 милиони пријатели и следбеници на различни социјални медиуми. Преку овие платформи, KLM добива повеќе од 100.000 спомнувања секоја недела, од кои 15.000 се прашања или коментари. На ова одговара лично нашиот тим на социјалните мрежи, кој со 250 вработени е и најголем во светот. KLM нуди деноноќна поддршка на Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat и KakaoTalk на девет јазици: холандски, англиски, германски, шпански, португалски, француски, кинески, јапонски и корејски. KLM нуди поддршка и на италијански за време на работното време.
Почитувани вработени
Ќе летам од Бангкок до Шипхол за прв пат на 11 јули со KLM
Претходно со AVA Air ова го работам 15 години
Ако поставив прашање за воздушниот сообраќај, добив одговор:
Моето прашање сега е, како е гужвата во Шипхол?
И ќе добијам е-пошта од вас со барање дали можам да добијам друго место за повеќе
соба за нозе
Навистина сакам да направам нешто со интернет, но немам многу идеја
Твитер итн., но со задоволство би добиле е-пошта од вас
Мојата возраст има 81 година и живеам во Тајланд повеќе од 15 години
Ви благодариме за читањето
Ханс де Врис