KLM un Facebook Messenger sper nākamo soli sociālajos medijos

KLM pasažieri visā pasaulē var arī saņemt rezervācijas un reģistrēšanās apstiprinājumu, iekāpšanas karti un lidojuma statusu, izmantojot Facebook Messenger. Tādā veidā visa informācija ir viegli atrodama vienuviet gan mājās, gan ceļā, gan lidostā. Klienti var arī tieši sazināties ar sociālo mediju komandu, izmantojot Messenger. Lidojuma rezervēšana vēl nav iespējama.

Pakalpojums tika ieviests trešdien, un turpmākajās dienās un nedēļās tas kļūs plašāk pieejams. KLM ir pirmā aviokompānija pasaulē, kas piedāvā šo pakalpojumu, izmantojot Messenger.

Jaunais Messenger pakalpojums ir pieejams visiem KLM klientiem, kuri rezervē biļetes caur KLM.com un izvēlas saņemt informāciju, izmantojot Messenger. KLM Facebook ir vairāk nekā 15 miljoni fanu.

Pīters Elbers, KLM izpilddirektors, saka: “Jaunais Messenger pakalpojums ir ideāls papildinājums KLM sociālajai stratēģijai. Mēs uzskatām, ka mums jābūt tuvu saviem klientiem, tāpēc Messenger un KLM ir lieliski piemēroti. Mūsu klientiem patīk dalīties ar mums ar informāciju, izmantojot personiskāku platformu, piemēram, Messenger. Pagājušajā gadā savā Facebook lapā aktivizējām Messenger pogu, lai klienti varētu ar mums sazināties vēl ātrāk, izmantojot tiešās ziņas. Pieprasījumu skaits pieauga par 40%, kas liecina, ka mūsu klienti novērtē šāda veida saziņu. Tagad mēs paceļam savu klientu apkalpošanu uz nākamo līmeni, sniedzot klientiem iespēju saņemt visus attiecīgos lidojuma dokumentus un informāciju vienā Messenger skatā.

Sadarbība ir nozīmīgs solis abiem uzņēmumiem. Facebook iegulda lielus līdzekļus Messenger izstrādē un, sadarbojoties ar uzņēmumiem, cer, ka cilvēki lietotnē darīs vairāk, nekā tikai tērzēs ar draugiem un kopīgos fotoattēlus. KLM tas nozīmē papildu kanālu, lai tērzētu ar klientiem un palīdzētu klientiem.