Pretenzija par atceltu lidojumu ar lielu sašutumu un īgnumu
e X poza / Shutterstock.com
7. janvārī izbraucu no Amsterdamas uz Bangkoku ar KLM turp un atpakaļ biļeti, kas rezervēta vietnē Vliegwinkel.nl, lai atgrieztos mājās 3. aprīlī. Mana draudzene uzskata, ka trīs mēneši viņai ir par ilgu un aizgāja 23. februārī. Kopā mēs lidotu mājās no Bangkokas 3. aprīlī pēc mūsu ceļojuma cauri Vjetnamai. Bez šaubām, mēs neesam vienīgie, ar kuriem Covid ir radījis nepieciešamās problēmas.
Pirmās problēmas sākās Vjetnamā marta sākumā Danangā.
Viesnīcā Royal Lotus, kurā mēs apmetāmies, bija aizņemti tikai četri no 192 numuriem. Restorāns 16. stāvā tika slēgts pēc pirmās ierašanās dienas. Arī gar bulvāri pie jūras bija ļoti kluss un bija atvērts tikai viens restorāns.
Mēs atstājām Danangu un braucām ar taksometru uz gleznaino Hoi An, kur esam bijuši jau vairākas reizes. Parasti šeit mudž ar ķīniešiem, bet viņi nekur nebija redzami. Pat pie tā saucamā japāņu tilta, kur normālā laikā var staigāt pāri galvām, gandrīz nevienu neredzējāt.
Pēc dažām dienām ar VietJet lidojām uz galvaspilsētu Hanoju.
Viesnīca, kuru rezervējām, tika slēgta pēc divām dienām. Par laimi viņiem bija otra viesnīca, kur mēs varējām doties. Hanojā Corona ietekme bija ļoti jūtama. Bija slēgts mūsu mīļākais krogs un arī zināmie restorāni. Ikviens uz ielas valkāja sejas masku, un, ieejot universālveikalā, tur atradās cilvēks, lai izmērītu temperatūru un, protams, vispirms dezinficētu rokas.
Klīda baumas, ka Taizeme slēgs savas robežas, un, tā kā mums bija atgriešanās reiss AMS-BKK, mēs pieņēmām drosmīgu lēmumu: atpakaļ uz Bangkoku. Arī tur noskaņojums bija pasliktināts un, kad pilsētas gubernators pieņēma lēmumu slēgt universālveikalus, restorānus, kafejnīcas, tirgus, frizētavas un tā tālāk, mēs devāmies uz Pataiju, lai ieelpotu jūras gaisu. Kad skaistā Avani viesnīca - 300 istabas, no kurām 8 aizņemtas - tika slēgta pie jūras, mēs pārcēlāmies uz Amber viesnīcu, kas atrodas Soi Bua Khao sānu ielā.
Pēkšņi mēs redzējām, ka Taizemes premjerministrs Prajuts televīzijā paziņoja, ka tiek slēgta gaisa telpa ienākošajiem ārvalstu lidojumiem. Diezgan ātri sekoja e-pasts no KLM, informējot mūs, ka mūsu reiss KL 876, kas datēts ar 3. aprīli, ir atcelts un mēs vēl nevaram pateikt, kad lidojumi tiks atsākti.
Bet tad pēkšņi pie mums ciemos ieradās Berts, alias Gringo, ar paziņojumu, ka svētdien, 5. aprīlī, iestrēgušiem ceļotājiem ir ieplānots papildu KLM lidojums. Kāpēc mēs nesaņēmām ziņu no KLM? Jebkurā gadījumā ātri uz KLM vietni, kurā ir ļoti viegli veikt rezervāciju un kas bija pārslogota. Tāda pati problēma attiecās uz sazināšanos pa tālruni. Gandrīz atmetu cerības, bet beidzot izdevās pēc ne mazāk kā divām stundām. Neskatoties uz to, ka mums bija atgriešanās biļetes un mūsu lidojums tika atcelts divas dienas agrāk, mums atkal bija jāpārskaita 1134,30 €, lai būtu droši par vietu. Taču mēs šo summu ātri atgūsim no tādas izcilas aviokompānijas kā KLM, bez šaubām.
Vai jūs domājāt. Tagad ej un pastāsti kādu īgnumu par apstrādi.
Sākumā: KLM atgriešanās biļetes AMS-BKK tika pasūtītas, izmantojot Vliegwinkel.nl, vārdu, kas jāatceras! Norādītā summa par plānoto KLM atgriešanās lidojumu tika rezervēta un samaksāta tieši ar KLM.
Atpakaļ Nīderlandē
Manuprāt, vienkāršākais veids bija pieprasīt KLM atmaksu par papildus samaksāto summu 1134,30 €. Uzrakstiet vēstuli ar paskaidrojumu, un tad uzņēmums ar vārdu un slavu sapratīs, kas tam ir jādara. Aiztaupīšu jūs no sarakstes, kuru esmu rūpīgi saglabājis. Īsumā: Air France KLM klientu apkalpošana L. kundze ir pārāk aizņemta ar tehnisko ieviešanu Covid-19 politikas paplašināšanai.
Džozefs nav mazdūšīgs un reaģē, un jā, dāma ir ārpus attēla un saņem atbildi no kunga. R. no tās pašas Klientu apkalpošanas nodaļas.
“KLM nevar atlīdzināt jauna lidojuma izmaksas, jo iepriekš jāsazinās ar KLM vai ceļojumu aģentu par biļetes pārrezervāciju. Biļetes, kas iegādātas pēc jūsu iniciatīvas, ir jūsu kontā, un Air France-KLM nav atbildīga. Tomēr jums ir tiesības uz naudas atmaksu, taču, lai to izdarītu, jums jāsazinās ar vietni www.vliegwinkel.nl. Viņi var jums palīdzēt un apstrādās jūsu atmaksas pieprasījumu.
Šādā atbildē trūkst visa realitātes sajūtas. KLM pat nebija sasniedzams pa tālruni no Nīderlandes, un man vajadzēja vismaz divas stundas, līdz beidzot varēju rezervēt, izmantojot vietni.
Tad dodieties uz www.vliegwinkel.nl, viņi ātri nokārtos un KLM ir labā formā, pateicoties manai nodokļu naudai. Būs labi.
Vai jūs domājāt. Ja jums patīk nekārtība, klientu nedraudzīgums vai ... nē, es atstāšu vārdus, kurus gribu tagad pieminēt. Īsāk sakot, www.vliegwinkel.nl ir iespiedies manā atmiņā un noteikti nav pozitīvs. Nekad neesmu saņēmis tik daudz muļķīgu atbilžu.
Televīzijas programmā Radars cilvēki burtiski saka: “Ne pa telefonu, ne e-pastā, ne Facebook. Klienti nekādā veidā nevarēs sazināties ar tiešsaistes ceļojumu organizāciju Vliegwinkel.nl. Tas ir daļa no Travix un viens no lielākajiem tiešsaistes aviobiļešu, viesnīcu, automašīnu nomas un pilnu brīvdienu pakalpojumu sniedzējiem. Daudzi patērētāji, kas rezervējuši ar šīs organizācijas starpniecību, tagad ir neziņā... Daži upuri jau mēnešiem ilgi ir mēģinājuši sazināties ar vietni Vliegwinkel.nl.
Nedomājiet, ka šāds uzņēmums saņems arī atbalsta naudu, palasiet manu nodokļu naudu.
Ko darīt?
Lai gan es varu darīt pats, tagad esmu nodevis prasību Aviclaim in Breukelen, kas specializējas šāda veida prasībās (www.aviclaim.nl). Labs uzņēmums, kas specializējas šāda veida neveiksmēs. "No cure no pay" ir viņu sauklis, tāpēc, ja jūs nesaņemat rezultātu, jūs neko nemaksājat. Ļoti godīgi, jūs maksājat 20% no summas, kas jāsaņem pēc rezultāta.
Un kā es aizmirsu?
Dati iesniegti saskaņā ar anketu un glītu atbildi, ka lieta nodota ekspluatācijā. Trīs nedēļu laikā nauda bija manā kontā 8. decembrī! Lai cik es esmu ziņkārīgs, man tomēr radās jautājums: “Kas maksāja Aviclaimam; KLM vai Vliegwinkel?
Man nav tik grūti atbildēt. Protams, KLM.
Ja vien es būtu ātrāk konsultējies ar Aviclaimu. Tas man būtu ietaupījis daudz darba, bet galvenokārt daudz nepatikšanas.
Es vienmēr rezervēju pie paša KLM. Agrāk, kad tiešais lidojums ar KLM vēl bija diezgan dārgs, caur D-travel ar citu kompāniju. Es nevēlos neko darīt ar visām tām tiešsaistes ceļojumu aģentūrām mūsdienās.
Džozef, es darīju darījumus ar Vliegwinkel 30 gadus un vēl neesmu piedzīvojis pirmo nesaskaņu. Tātad jūs redzat, ka pieredze var būt dažāda.
Ērik, tad tu esi viens no izredzētajiem. Tad skaties vēlreiz RADAR raidījumu un palasi daudzu komentārus. Es noteikti neesmu vienīgais, kam ir pretenzijas pret Vliegwinkel.nl Annoyance vislabāko darbību! Tam nav vārdu.
Jā Ērik, bet tagad ir cits laiks ar koronavīrusu visur!!!
Tas, par ko jūs runājat, noteikti attiecas uz korona laiku, starp citu, es nekad neesmu rezervējis biļeti pie starpnieka, vienmēr tieši ar aviokompāniju.
Lidotu arī uz Taizemi 7.janvārī. Biju rezervējis tieši KLM un nācies atcelt Covid19 apstākļu dēļ, taču samaksātā summa tika atmaksāta manā kredītkartē 2 nedēļu laikā.
Atzinība KLM!
Ser Charles, pieņemsim, ka jūsu rezervācija ir uz 7. gada 2021. janvāri. Es runāju par 2020
Kāpēc jūs vienmēr vēlaties rezervēt, izmantojot, izmantojot:
Rezervējiet tieši pie aviokompānijas, parasti lētāk
Pirmkārt, tas ir lētāk, izmantojot caur, bet pēc tam ir izmaksas par bagāžu, sēdvietām, rezervācijas izmaksas utt ... .. un galu galā tas ir dārgāks
Vienmēr mazāk pakalpojumu nekā tieši ar aviokompāniju, un, ja rodas problēmas, tad nesūdzieties, ka aviokompānija arī noņems rokas no jums un pārsūtīs uz jūsu caur
Es vienmēr rezervēju aviobiļeti caur Tui ceļojumu aģentūru. Par biļeti maksāju dažus desmitus vairāk, bet, no otras puses, vienmēr man atrod lētāko tarifu un glīti sakārto visus papīrus.
Man arī bija tā nelaime, ka tika atcelti divi lidojumi, kas bija rezervēti pie Evas. Man nav bezgalīgi jāzvana, lai saņemtu naudas atmaksu. To man organizē ceļojumu aģentūra.
Tas ir tikai tas, ko jūs esat gatavs par to maksāt, bet tik dārgā ceļojumā jūs nebūsit nabags par dažiem dolāriem.
Groet.
Es vienmēr lidoju ar Qatar Airways. 18. novembrī man atteica iekāpšanas karti (Adam – BKK). Nepareizs lidojuma numurs manā COI. Es biju nikns. Taču pēc dažām telefona sarunām ar Amsterdamas Kataru man ļāva izvēlēties jaunu datumu bez maksas. Tagad es esmu izolācijā Best Western Sukhumvit Bangkokā.
Bija arī daudz problēmu ar naudas atgriešanu, bet tagad zini, kas tas ir.
Ja rezervējat biļeti tieši KLM, jūs saņemsiet atmaksu no KLM, kas aizņem ilgu laiku.
Es rezervēju KLM biļetes, izmantojot Expedia, kuras atcēla tur, es saņēmu naudu atpakaļ no Expedia. KLM nogulda naudu Expedia apgrūtinoši, taču tā ir taisnība. Rezervēja koferus tieši ar KLM, kas izrādās, ka koferus sedz Air France kā jūs to kompensējat Air France samaksāja. Kopumā juceklis es jautāju KLM jūs nevarat atmaksāt nē nauda vispirms nonāk starpniekam. Un pievērsiet uzmanību biļetes numuram, sākot ar
074 ir KLM 073 Air France. Kopumā pagāja vairāk nekā 4 mēneši un daudzi zvani un ir cilvēki, kas nezina, kā viss darbojas, neatlaidība uzvar.
Sveika, Kristīne
aviokompānijas kods 074 patiešām ir KLM, bet 073 ir Iraqi Airways saskaņā ar IATA. Air France kods ir 057. Dīvaina lieta.
Bija arī rezervējis biļeti vietnē Vliegwinkel.nl. Vairākas reizes nosūtīja e-pastu, bet saņēma tikai automātisku e-pastu, tāpēc reāla kontakta nebija. Pēc tam izlasiet Thailandblog, ka varat pieprasīt naudu atpakaļ no savas kredītkartes. Nekavējoties piezvanīja ar kredītkarti, un tas bija pareizi. Jāsūta visa veida veidlapas, tostarp biļešu un e-pasta trafika kopijas. Pēc aptuveni 3 mēnešiem (parasti 3 nedēļas, bet aizņemtās koronas dēļ) mana nauda tiek atgriezta. bez maksas edWas tieši laikā, jo atmaksa iespējama līdz 6 mēnešiem pēc pirkuma. Joprojām neesmu dzirdējis no Vliegwinkel.nl. Man ir skaidrs, ka es maksāju tikai ar savu kredītkarti, lai zinātu, ka mana nauda tiks atgriezta.
Arī es vienmēr maksāju par aviobiļetēm ar savu kredītkarti un ne tikai jūsu norādītā iemesla dēļ, bet arī, piemēram, kavēšanās gadījumā man pienākas kompensācija ar savu kredītkarti.
Maksāja arī ar kredītkarti, bet prasībā bija nulle. Mēģināja vairākas reizes.
Vienkārši pagaidiet un skatiet bankas atbildi, jums tas apnika, pat apdrošināšana nepalīdzēja, un es arī neatguvu rezervācijas izmaksas, kamēr man tas ir jādara saskaņā ar likumu.
Šie seši mēneši ir punkts. Ja vēlaties Ziemassvētkos, jums ir jārezervē agrāk.
2020. gada janvārī es rezervēju uz Filipīnām, izmantojot lidostu veikalu. China Southern Airlines. Covid dēļ tika atcelts atgriešanās reiss caur Ķīnu. Zvanīja no Filipīnu lidojošā veikala un ātri tika pieņemts. Viņa visu nokārtoja un atmaksāja atgriešanās lidojumu. Viss noritēja gludi un tika informēts pa e-pastu. Aviokompānijas serviss bija lielisks.
Vienīgais trūkums bija tas, ka man pašam bija jārezervē jauna vienvirziena biļete ar izbraukšanu divu dienu laikā. Tas tika darīts caur Dubaiju ar Emirātiem. Tie bija 700 eiro, un to nevar atprasīt. Vai vismaz es neredzēju nekādas tiešas iespējas, kā es varētu atgūt šo summu.
Dārgais Džozef,
Ja viss būs kārtībā, 5. gada 2021. janvārī došos uz BKK, lai pēc obligātās aizturēšanas dotos uz Čantjē. Šoruden man jau pietrūkst sava atkārtotā prieka 3 mēnešus ceļot pa Taizemi/Āziju. Bet, zinot jūs, mēs šopavasar tiksimies kaut kur DA Āzijā.
Priecīgus Ziemassvētkus
Labdien, Džozef, Covid-19 vīruss ir ne tikai ietekmējis miljoniem cilvēku veselību, bet arī licis labi zināmiem uzņēmumiem nolikt servisu un kontaktus ar saviem klientiem otrajā plānā. Varu labi iedomāties jūsu neapmierinātību par KLM klientu apkalpošanas dienesta sniegtajām atbildēm uz jūsu jautājumiem un vietnes Vliegwinkel.nl nepieejamību. Man nav skaidrs, kas galu galā tika atlīdzināts ar Aviclaim iejaukšanos; pilna cena no jauna iegādātajām biļetēm lidojumam no Bangkokas uz Amsterdamu vai piemaksa par oriģinālo biļešu atgriešanās lidojumu neizmantošanu? Starp citu, es pats palīdzu vairākiem taizemiešiem Nīderlandē daudzos jautājumos, un gaidīšanas laiks pa tālruni no 20 līdz 30 minūtēm, pirms vispār tiek izveidots savienojums, diemžēl ir ierasta lieta. Vai ar pašvaldības iestādi, valsts aģentūru vai privātu uzņēmumu.
Iepriekš esat rezervējis caur ceļojumu aģentu un nekad to vairs nedarīšu. Problēmu gadījumā jūs tiksiet nosūtīts no pīlāra uz pastu. Mēs to vairs negribam. Vienmēr rezervējiet tieši ar KLM. Pagājušajā gadā mums bija jāatgriežas trīs nedēļas agrāk. Nav problēmu ar pārrezervāciju un bez papildu maksājuma.
Tāpēc rezervējiet, izmantojot, nekad vairs.
Ja jums paveicās, mums bija jāmaksā daudz papildus, lai atgrieztos, kad bijām Brazīlijā.
Labi palīdzēja KLM un viesnīcas vadītājs.
Nu,
Korona laiks, protams, ir arī īpašs. Lidmašīnā ir 300 līdz 400 cilvēku, ja ir atcelšana un simtiem lidojumu tika atcelti martā, tad jūs runājat par 300.000 400.000 līdz 1.100 XNUMX cilvēku, kuri visi vēlas tūlītējas atbildes uz jautājumiem un vēlas nekavējoties atgūt naudu. Vienkārši stāvi tur. Pacel klausuli, un uzreiz pie telefona zvana dusmīgs klients, kurš vispirms tevi plaši pārmetīs, cik ilgi tas ir bijis aizņemts, kamēr vēl XNUMX citi ir aizturēti.
Noteikti tā Laksi. Lielākā daļa domā, ka viņi ir vienīgie un galvenokārt vissvarīgākie…. tā nav. Nav ne jausmas, kas notiek ar aviokompānijām…
Tailand travel mums bija nauda atpakaļ mūsu kontā pēc Eva air lidojuma atcelšanas 2 nedēļu laikā, mēs tur bijām rezervējuši jau gadiem un lielisku servisu.
Mēģinu arī rezervēt tieši pie Evas, bet tad vienmēr ir dārgāk, nezinu kā tas ir iespējams
Mums ir bijušas arī daudz nepatikšanas ar Eiropas uzņēmumiem. Man bija jāgaida ne mazāk kā 7 mēneši, līdz es atguvu naudu no Lufthansa atceltā lidojuma. Pretstatā Evai Air. Šos santīmus es atguvu dažu nedēļu laikā. Arī saziņa ar Evu Air bija godīga, ātra un skaidra. Tas ir pretstatā komunikācijai ar Lufthansa un KLM. Ja manam personālam būtu maz darba. Tad es tos stjuartes pieliktu pie telefona. Lai klients varētu sasniegt uzņēmumu un saņemt pareizo informāciju. Bet nē. Jūs varat zvanīt 100 reizes. Bet jūs nevarat piesaistīt nevienu. Uz e-pastiem neatbild. Es NEKAD vairs nelidos ar KLM vai Lufthansa. Es labprātāk maksātu dubultā ar Āzijas aviokompāniju.