Nyderlandų ambasada Bankoke: Konsulinio departamento klientų orientacijos tyrimo rezultatai

Nyderlandų ambasada Bankoke

Klientai ir lankytojai paprastai yra patenkinti Nyderlandų ambasados ​​Bankoke konsulinėmis paslaugomis. Tai yra neseniai atliktos apklausos rezultatas.

Kasmet 1 metų balandžio 8–gegužės 2015 dienomis vykdomą apklausą atliko 494 žmonės. Apklausa atliekama siekiant išgirsti iš klientų ir lankytojų, kaip jie patiria dabartines paslaugas. Be to, apklausa suteikia klientams ir lankytojams galimybę teikti pasiūlymus dėl esamų paslaugų tobulinimo.

Ambasada dėkoja visiems, kurie skyrė laiko ir pastangų apklausai užpildyti ir išsakė savo nuomonę ir/ar pateikė pasiūlymus. Jei įmanoma, tai bus naudojama toliau optimizuojant paslaugą.

Apskritai tiek Tailando, tiek Olandijos klientai yra patenkinti konsulinėmis paslaugomis: 67% paslaugą vertina nuo gero iki labai gero. 23% mano, kad paslauga yra tinkama, o 10% mano, kad paslauga yra nepakankama.

Pavyzdžiui, daugelis respondentų išreiškė lūkesčius, kad jiems visada bus suteikta pagalba olandų kalba arba kad su ambasada visada bus galima bendrauti žodžiu. Deja, taip jau ne visada. Iš dalies taip yra dėl mažėjančių ambasados ​​pajėgumų ir darbuotojų skaičiaus mažinimo dėl biudžeto mažinimo. Svetainėje ambasada stengiasi pateikti kuo išsamesnį paaiškinimą apie įvairias teikiamas paslaugas. Jei turite klausimų, galite juos užduoti el. Į šiuos el. laiškus paprastai bus atsakyta per dvi darbo dienas.

Kitas kritinis momentas buvo pasų tvarkymo laikotarpis. Žmonės paprastai tikisi naują pasą gauti per savaitę. Deja, tai nebėra standartinė nuo 2013 m. liepos mėn., nes nuo to laiko pasus įvertino regioninis biuras Kvala Lumpūre. Dėl to pristatymo laikas yra ilgesnis nei anksčiau. Nepaisant oficialaus 4 savaičių apdorojimo laikotarpio, dauguma prašymų išduoti pasą išnagrinėjami per 2–3 savaites. Prašymo išduoti pasą metu galima pasilikti ir naudoti turimą pasą.

Apklausa taip pat parodė, kad lankytojai kritiškai vertina laukimo laiką ambasadoje. Šiuo metu įgyvendinami pakeitimai, kurie sumažins laukimo laiką. Respondentai pastabų turėjo ir dėl VFS teikiamų paslaugų. Aptarsime gautas pastabas su VFS, siekdami toliau tobulinti paslaugą.

Ambasada dar kartą dėkoja visiems respondentams už atsakymus. Į visas pastabas žiūrime rimtai ir, jei įmanoma, imsimės veiksmų. Apklausa bus kartojama kitais metais. Jei turite kokių nors pasiūlymų ar pastabų, nedvejodami susisiekite su mumis[apsaugotas el. paštu]

Galiausiai, ar žinojote, kad:

• galima prašyti deklaracijų paštu ir nebūtina atvykti į ambasadą dėl visų deklaracijų: žr.
• konsulinis skyrius dirba ir ketvirtadienio popietėmis nuo 13.30:15.00 iki XNUMX:XNUMX val.;
• Neatidėliotinais atvejais galite užsiregistruoti ambasadoje. Tai galite susitvarkyti patys internete: žiūrėti svetainę.

Susitiko vriendelijke groet,

Konsulinis departamentas

Šaltinis: Nyderlandų ambasados ​​Bankoke svetainė