2015 m. skrydis taps labiau mobiliuoju internetu
Skristi į Tailandą ar kitos pasaulinės paskirties vietos artimiausiais metais labai pasikeis. IATA prognozuoja, kad iki 3,6 metų oro linijos visame pasaulyje perskraidins daugiau nei 2016 mlrd.
Viena vertus, šie didžiuliai pajėgumai turi būti apdorojami efektyviai ir aplinkai nekenksmingu būdu. Kita vertus, kiekvienam iš šių 3,6 milijardų keleivių reikia pagerinti individualią bendrą patirtį tiek oro uoste, tiek skrydžio metu. Tai reiškia didžiulius kiekius kartu su asmeniniu požiūriu.
SITA ataskaita žvelgia į dvejus metus į priekį ir, remiantis plataus masto klientų apklausa, leidžia suprasti, kaip klientai norės įsigyti ir patirti savo keliones lėktuvu artimiausiu metu. Kalbama ne apie tendencijas ar prognozes, o apie neišvengiamus pokyčius, pagrįstus šiandienine situacija.
Daugiau išmaniųjų telefonų nei lagaminų kelyje
2010 metais išmanųjį telefoną turėjo 28 % keliautojų. 2012 metais ši dalis išaugo iki 70 proc. Galima manyti, kad per dvejus metus beveik kiekvienas keliautojas turės išmanųjį telefoną kišenėje. Kur kas svarbiau: šie keliautojai taip pat galės ir norės naudotis savo įrankiu. Viskam – nuo informacijos apie bendravimą iki užsakymo ir kelionių planų keitimo. Didžiausias iššūkis kelionių sektoriui: gebėjimas greitai ir efektyviai reaguoti į keliautojo norą naudoti savo išmanųjį telefoną visiems galimiems pirkiniams ir paslaugoms.
Nuo lojalumo programų iki asmeninių kelionių pasiūlymų
2012 m. „Alaska Airlines“ pristatė kelionių programėlę „Pasiūlymai ir kelionės tikslai“. Oro linijų klientai gauna pasiūlymus su išvykimais iš savo gyvenamojo regiono į vietas, kur gyvena jų draugai, klientai ar kolegos. Klientai gali pasidalinti šiais pasiūlymais su savo draugais ir pažįstamais. Ši iniciatyva su susidomėjimu stebima visame pasaulyje, nes pirmieji rezultatai labai teigiami. Didelis iššūkis kelionių sektoriui: išplėsti esamas nuolatinių skrydžių programas asmeniniais pasiūlymais, kurie maloniai nustebina klientą.
Greita, efektyvi savitarnos oro uosto patirtis
Šiandien aviakompanijos sunkiai dirba siekdamos užtikrinti, kad klientas galėtų pats atlikti darbą! Tai atrodo gana paradoksalu, tačiau tai yra būtent tai, ko nori klientas. Įsiregistruokite patys, įsėskite patys, pasidomėkite reikiama informacija jums tinkamiausiu metu: kol jis nėra lėktuve, klientas nori kuo labiau kontroliuoti visą procesą. Didelis iššūkis kelionių sektoriui: užtikrinti, kad kiekvienas klientas galėtų apsitarnauti, o visas procesas vyktų be didelių kliūčių ir kliūčių.
Todėl ateinančiais metais aviacijos sektorius susidurs su dideliais iššūkiais.