Аптаның сұрағы: Тайландтағы тұтынушыларға қызмет көрсету
Бүгін мен ағылшын тіліндегі тай газетінен мақала оқыдым және ол тұтынушыларға қызмет көрсету туралы болды. Бұл жаңа қымбат костюмді химиялық тазалаушыға апарып, шүберек ретінде қайтарып алған адам туралы болды. Әйтпесе әңгіме ұзаққа созылды, деп ойладым, бірақ қорытынды: ол шағыммен оралды, бірақ оған рұқсат етілмеді немесе оның кармасына байланысты ашуланғысы келді.
Мен тұтынушыларға қызмет көрсетуде қандай тәжірибем бар деп ойладым және бұл туралы айту қиын деген қорытындыға келдім. О, мен кейде барда немесе мейрамханада артық ақыға шағымдана аламын, бірақ мен ешқашан дүкенге сол жерден сатып алған нәрсем туралы шағыммен оралған емеспін. Бұл дегеніміз, мысалы, телефон, электр құрылғылары, жиһаз, киім, аяқ киім немесе тағы басқалар.
Блог оқырмандары өз елдеріндегі тұтынушыларға қызмет көрсету туралы әңгімелер айта алатынына сенімдімін, бірақ Тайландта жеткізу туралы шағымдармен тәжірибеңіз болды ма? Сіз дүкенге немесе жеткізушіге оралдыңыз ба және сіздің шағымыңыз қалай қаралды?
Сонымен, тағы да, сіз қымбат төлеуге тура келген бұл әйел сусыны туралы шағыммен немесе тым қымбат деп ойлайтын такси төлемімен жауап бермеңіз. Жаңа телефоныңыз кенет істен шықты, жаңадан сатып алған аяқ киіміңіздің табаны бір аптадан кейін босап қалды, жаңа түсті поло жейдеңіз бір рет жуғаннан кейін басқа түске боялып кетті деген шағымыңызға жеткізуші қалай жауап берді. Егер сізде кепілдік болса, ол сіздің шағымыңызға дұрыс қолданылды ма?
Мен қызықпын!
Мен шынымен терең қазуым керек еді, бірақ қазір есіме бір нәрсе келді.
Бір кездері 7-XNUMX болды, мен және менің серігім микротолқынды пеште сізді қыздыратын тағаммен ас құралдарын алмадық. Біз мұны қонақүй бөлмесінде ғана білдік. Әрине, проблема жоқ, қонақ үй қызметкерлері ас құралдарын әкелді.
Бірнеше күннен кейін мен сол ханыммен 7-XNUMX-ге қайта оралдым және әрине, мен оның бұл кешірілмес қателігі туралы ұзақ шағымдануына мүмкіндік бердім. Түні бойы ұйықтамадық (аштықтан), оған егеуқұйрықтар келді, қысқасы, асыра сілтеп жатыр. Кассада отырған қыз бірден түсінді де, жауапты қызметкерді шақырып, құлақтарын жуды. Содан кейін бізді ұрып-соғуға шақырды. Күлкілі. Ақырында, бізге айдың қалған бөлігінде ас құралдарын таңдауға рұқсат етілді және біз бақытты түрде тамақтандық.
Сіз бұл оқиғаның моральдық мәнін өзіңіз анықтауыңыз керек.
Мұндай сұрақтың теріс және оң жауаптары болады. Маған бірінші санат туралы ұзақ уақыт ой жүгіртуге тура келді, бірақ «тітіркендіргіш» мысалдар келмеді. Кейбір жағымды тәжірибелерге. Мен 5 беремін, бірақ мен көбірек білемін:
Жақында біз шетелдегі қысқа сапардан оралып, БКК қонақүйінде тіркелдік. Біз бұрын стандартты бөлмені 3 түнге онлайн брондаған болатынбыз. Қателік болды және біз басымдыққа ие болдық. Келесі күні таңертең біз брондалған стандартқа көшуіміз керек еді, бұл келісілді.
Алайда, келесі күні (?) қолжетімсіз болып шықты және бізге кешірім сұрап, қосымша төлемсіз басшының жұмысын жалғастыруға рұқсат берді. Әдемі!
2014 жылдың ортасында бізде тайлық ашық ас үй, автотұрақ және қоршауларды тай жеке шебері күтіп алды. Сіз оларды білесіз: күйеуі, әйелі, бірнеше туыстары немесе таныстары, бірге келетін балалары. Жоспарға және келісілген бағаға сәйкес аяқталды. Осы уақытқа дейін бірдеңе бұзылды, бірдеңе босап қалды, азғантай өзгеріс керек деп «бригадирді» 3 х шақырдық. Телефонмен кездесуден кейін әрқашан уақытында және шағын төлем үшін тек 2 рет. Дұрыс!
Тай қайын сіңлісі өзінің тұрмыстық стиліне көбірек пішін бергісі келіп, жергілікті ақ және қоңыр тауарларды көтерме сатушыдан нағыз турбо шаңсорғышты таңдауға және сатып алуға көмектесуімізді өтінді. Бұл Оңтүстік Кореяның біріне айналды. Бір аптадан кейін ол бұзылды. Оны дүкенге қайта апарыңыз. Шаңсорғыш көп қолдардан өтіп, электр желісіне бірнеше рет қосылды, бірақ ол жұмыс істей ме?, ...., ау. Зауытқа қайтуға тура келді, олар 3 аптадан кейін оралу керек деді. Айтылды, орындалды. Дегенмен, шаңсорғыш жоқ, тағы 3 апта күтіңіз. Содан 3 аптадан кейін хабарласты. Шаңсорғыш зауыттан қайтарылған болып шықты. Белгілі болғандай, менің жеңгем түпнұсқалық жабық қаптамада жаңасын алды, өйткені біріншісінің қозғалтқышы жүруге мүлдем мүмкін емес еді. Керемет емес пе?!
Бір жыл бұрын мен жергілікті сауда орталықтарының бірінде бренд дилерінен әйеліме жаңа ноутбук сатып алдым. Қосымша ретінде ноутбук сөмкесін алдық. Бөлшектерге бір жыл кепілдік берілген болып шықты. Сол жылдан кейін қуат адаптерінің сымы үзілді. Кепілдік мерзімі аяқталғанына қарамастан, бұл бөлік тегін ауыстырылды. Жақсы!
Менің әйелім жақында 5 x XL өлшемді, мойынға арналған ақ футболка сатып алды. Мен оларды тым кішкентай деп таптым, ауа райы жылы болғандықтан V-мойынды ұнатамын. Қаптамадан бір жейде шығарылғанына қарамастан (бірақ киінбеген), ол екі күннен кейін XXL өлшеміндегі 5 жейдеге еш қиындықсыз айырбастады. Тамаша!
Екі жыл бұрын мен Eye-On тай брендінен i-phone типті U5S сатып алдым. Бағасы 5995 бат.
Оның бір жылдық кепілдігі болды.
Құрылғы кенеттен WIFI қабылдауы қалмайынша, шамамен 8 ай бойы өте жақсы жұмыс істеді.
Сатушыға апарыңыз.
Сатушы ешқандай проблема жоқ, өйткені құрылғы әлі де кепілдікте.
Оны қайтарып алуыма 8 апта керек еді, себебі ол зауытқа бару керек еді.
Жақсы 3 аптадан кейін бізге оның жөнделгені туралы телефон қоңырауы келді.
Аппаратты қайын сіңілімнің қызына кейін бердім, әлі күнге дейін жақсы жұмыс істейді.
Бұл жағдайда дұрыс көмек және жақсы қызмет көрсету.
Қымбатты, біз жаңа ғана Home-Pro LG кір жуғыш машинасын сатып алдық, олар оны орнатуға және оны жақсы жұмыс істеуге мүмкіндік берді, ЖАҚСЫ емес !! Екі күннен кейін 20.000 XNUMX thb бағасымен бірдей брендтің тағы біреуі тұтынушыларға қызмет көрсету деп аталады және иә, егер жөндеуге уақыт кетсе, біз басқа бренд ала аламыз, біз де Electrolux тамаша машинасын жасадық, сіз үйде тұтынушыларға қызмет көрсетуді өте жақсы көре аласыз - Проблемасыз Pro, ол сондай-ақ сіз оны құттықтау хаттарын сатып алғыңыз келеді.
@Fransamsterdam Мен мұндай қайғылы көзқарастың бөлігі болудан ұялатын едім, бақытымызға орай, мұндай ақылсыз көріністер Нидерландыда болмайды. Сіз мәдени айырмашылықтарды сақтайсыз.
Қасында фаранг ер адамы бар көптеген (барлығы емес) тай ханымдары өздерін құрбыларынан жоғары сезінеді және мұны көбінесе тәкаппар, авторитарлық және сонымен бірге балаша жетілмеген мінез-құлық арқылы, көбінесе қорлау деңгейіне дейін көрсетеді. Өкінішке орай.
Жүргізуші: Бір-біріне емес, мақалаға түсініктеме беріңіз.
Менде Лазадамен өте жақында, жағымсыз тәжірибе болды. Мен олардан шамамен үш апта бұрын 11.6 дюймдік экраны бар шағын саяхат ноутбукін, сондай-ақ осы ноутбукке арналған сөмке сатып алдым. Сипаттамаға сәйкес, бұл ноутбук сөмкесі 10-12 дюймдік экраны бар ноутбуктерге жарамды. Компьютерден бір аптадан кейін сөмке шөгілетін орамаға ұқыпты оралған күйде келеді. Сондықтан қаптаманы ашыңыз да, менің жаңа ноутбугім жаңа сөмкеге сәйкес келетінін байқап көріңіз және сіз оны таптың: сөмке тым кішкентай.
Сондықтан мен тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарластым, мәселені түсіндірдім, олар маған веб-сайттағы қайтару формасын толтырып, сөмкемен бірге көрсетілген мекенжайға басып шығаруды жіберуге кеңес берді. Бір аптадан кейін мен сөмкені үйге қайтардым, қаптама бұзылды, сондықтан қайтару мүмкін емес. Тұтынушыларға қызмет көрсетуге қоңырау шалу қиын, өйткені егер сіз ағылшын тілін таңдасаңыз, байланыс үзіледі және телефон арқылы ағылшын тілінде сөйлейтін біреуді тапсаңыз, сөйлесу қиын, өйткені ағылшын тілін білу бастауыш мектеп деңгейінде.
Мен хат жаздым және оны бүгін кездейсоқ түрде Lazada компаниясының бас бастығына жібердім, оған бұл тұтынушыны қуудың ең тиімді жолы екенін түсіндірдім. Сіз өнім тұтынушыға жарамды деп уәде бересіз, оны өнімді сынап көру үшін ашылуы керек пакетке саласыз, сипаттамаға сәйкес келмейтін өнімді жеткізесіз, содан кейін пакет бұзылғандықтан қайтарудан бас тартасыз. Мен сізден қайта еститінімді білмеймін, бірақ олай емес деп ойлаймын. Менің зияным 500 бат.
Компаниялар әрқашан қызмет көрсетуге ашық емес.
Мен бір рет Big C компаниясынан принтер сатып алдым, бірақ кейінірек жаңа тонерді сұрағанымда, оны сатпағанын айтты.
Мен ол жерден киім-кешек пен азық-түліктен басқа соңғы рет ештеңе сатып алдым.
Кейінірек Орталықтан шаңсорғыш сатып алды.
Дегенмен, ауа сүзгісіне арнайы тапсырыс беру керек және бірнеше апта қажет болуы мүмкін.
Мен оны өзім аламын немесе сол шаңсорғыштың жеткізушісінен тапсырыс бере аламын.
Кешіріңіз Руд,
Менің ойымша, бұл шағым емес. Бұл Нидерландыда сізде де болуы мүмкін. Мен Таиландта біраз болдым, бірақ Нидерландыда мұндай заттарға арналған арнайы дүкендер жоқ па? Менің ойымша, оларды «Ұстаз» деп атаған.
Мен дүкеннен принтер сатып алғанда, мен оларда тонер бар деп күтемін.
Оның үстіне Тайландта олардың қол ұстасы жоқ.
Олар да тонерді қайдан сатып алатынымды айта алмады.
Әрбір «Маллда» тонер сататын дүкендер жеткілікті бөлімше бар.
Оның үстіне, Тайландта «қолөнершілер» өте көп деп ойлаймын. Әсіресе сол секторда. 😉
Таиландта шаңсорғыш алғыңыз келсе, шаңсорғыш қаптары да жеткізілетіні анық емес. Сұраңыз және ол шыққан елден белгілі болады деп алдын ала ойламаңыз!
Мен қызметте жақсы тәжірибе алдым; бірақ мен негізінен Home-Pro т.б. және Хон Киандағы Орталық Плзадан сатып аламын. Менде HONDA PCX-мен үлкен проблемалар болды. Таиланд үшін ARAG – OOMverzekeringen арқылы – сот шығындарын сақтандыруымның арқасында бәрі жақсы шешілді.
2 жыл бұрын Кораттан қайшы сатып алған. Өкінішке орай, бұл нәрсе шашымды кесудің орнына жұлып алды. Дүкенге оралып, басқа брендтен қымбатырақ құрылғыны қосымша төлемсіз алды.
Мен 5 айдан кейін сынған индукциялық пластинаны сатып алдым, оны TESCO-дан сатып алдым, оны қызмет көрсету орталығына апаруға тура келді, екі аптадан кейін мен оны Бангкокқа жібердім, мен оған бір аптадан кейін бардым, ол әлі де болса, Мен аздап ашуландым.
Ер адам Бангкокқа қоңырау шалды және оны үш күнде алып кетеді, бірақ затты қайтару үшін маған үш ай қажет болды, менің ойымша, бұл өте ұзақ.
Мен Lenovo компаниясынан Удон-Танидегі PowerBuy дүкенінен өте жақсы компьютер сатып алдым, бағасы 1 бат. Графикалық карта 49000 айдан кейін бұзылды. Бұл 15 айлық кепілдік мерзімінен тыс болды. Машина бәрібір шығарылды және картаны жаңартуды сұрады. Бірнеше аптадан кейін машинаны қайтадан алды. Құны? Нөл бат. Өндіруші 12 жылдық кепілдік береді!
Тағы бір жағдай сәл жағымсыз, бірақ күлкілі.
Мен Робинсоннан шахмат жинағын сатып алдым. Ханшайым мен патшаның орнына қара үшін 2 патшайым бар сияқты. Сатушы бұл проблеманы мүлде көрмеді және жеңілдік жасағысы келді.
Менің екі тәжірибем бар, бірі өте жақсы, екіншісі өте жаман.
Алдымен жақсы тәжірибе: бір ай бұрын жаңа скутер сатып алдым. 3 жыл кепілдік немесе 30.000 XNUMX км. Өткен аптада скутер қызмет көрсетуден бас тартты. Чумфонда скутер сатып алынған негізгі гараж деп аталды, сонда мені Патиудағы жергілікті дилерге/техникке шақырды. Онда техник ақауды дереу анықтады, бірақ қосалқы бөлігі жоқ және мені Чумфондағы негізгі гаражға жіберді. Скутер пикапта болғандықтан, бұл проблема болмады. Ол жерге келгенде олар проблеманы білді: өндірістік ақау. Ақаулы бөлік еш қиындықсыз және ақысыз жақсартылған нұсқасымен ауыстырылды: өте жақсы қызмет көрсету.
Шамамен бір жыл бұрын мен радиоәуесқойлар үшін антенна роторын + рульдік, ауыр нұсқасын сатып алдым. Бағасы 52.000 22 THB. Екі айдан кейін ротор жұмыс істемей қалды. Ротор 3 м биіктіктегі мачтадан алынып, ненің дұрыс емес екенін өлшеді: электр рульдік қозғалтқышы өртеніп кетті. BKK компаниясымен байланысқа шықты. Кепілдіктегі роторды белгілі бір Арт мырзаға жіберуге тура келді, бұл өлшеу нәтижелерімен де болды. Үш ай бойы ештеңе естімегеннен кейін және көптеген қоңыраулардан кейін Арт мырза маған мотордың күйіп қалғанын, мен білетін нәрсені және Жапониядан жаңасына тапсырыс беру керектігін айтты. 3 айдан кейін тағы да сол бағыттағы қасірет Арт мырза маған ротордың «жөнделмейтін» екенін айтты.... Кепілдік мерзімі аяқталмағандықтан, оны жаңасына ауыстыруын сұраймын. Сондықтан ол жаңасын жібереді... Енді, тағы 5 ай өткеннен кейін ЕШТЕҢЕ естілмеді, ештеңе көрмеді және Арт мырзаға мүлдем қол жеткізу мүмкін емес, тіпті мен қоңырау шалған кезде де белгісіз. Жапониядағы бас кеңсеге жазбаша шағым түсті: жауап жоқ. BKK-ға шағым түсті: Тұтынушыларды қорғау қызметі ... көмектесе алмайды ... ??? Тек «ұрлық» үшін айыптау үшін полицияға баруға болады, бірақ оқырман мұның не әкелетінін біледі: ЕШТЕҢЕ.
Менің «күдіктім»: Арт мырза роторды жөндеп, оны жаңасы ретінде сатты, ақшаны қалтасына басты.
Жақсы тәжірибе емес.
Мен әрқашан жақын жердегі жергілікті жеткізушіден генератор немесе брускутер, бұрғылау станоктары, кондиционерлер сияқты машиналарды сатып аламын.
Сатып алу құны көбінесе Global House сияқты ірі компанияларға қарағанда біршама қымбатырақ.
Бірақ егер менің генераторым жұмыс істемесе немесе кондиционер кепілдік мерзімі ішінде немесе одан тыс болса, жергілікті дилерге барыңыз, ол ешқандай шығынсыз немесе аз шығынсыз тез шешіледі.
Сіз Big C, Makro немесе Global House дүкендерінен бірдеңе сатып аласыз ба?
Содан кейін сіз әрқашан заттарды сол жерге сүйреп апаруыңыз керек, сізде сатып алу туралы түбіртек бар ма, т.б.
Жөндеуден кейін оған қайта оралуға болады.
Бұл жердегілер де сізді біледі, өйткені мен осында тұрамын.
Сәл қымбатырақ, бірақ қызмет көрсетуде бірінші нөмірлі.
Бұрын Нидерландыда ұран болды және ол болды.
Жөндей алатын адамнан сатып алыңыз.
Сондықтан мен ешқашан Big C немесе Lotus компаниясынан мопед, велосипед немесе теледидар сатып алмаймын.
Ян Бейте
Жақсы қызмет көрсетудің бірнеше мысалдары бар, міне бірнеше:
Тоңазытқышты сатып алдым, есігі дұрыс жабылмаған және бөтелке ұстағыштары сыймаған, жеткізуші үйде тексеріп, есікті ауыстырған, жақсы реттелген.
Жақында Global House-дан сатып алынған төбелік шам, жөнелтпес бұрын дүкенде шамды тексереді, әсіресе әйнектің сынуы, орауын ашқан кезде әйнектің зақымдалуы байқалады, жаңасы бірден Global House дүкенінде сатылды.
Бір адам бізге 2 құдық қазды, бәрі ойдағыдай болды, кеңес берді және оларды ара-тұра тазалауға уәде берді, оның уақыты келді, біз бардық, келер едік, ешқашан көрмедік, тіпті біз қомақты баға төлеуге дайынбыз. төлейміз, енді өзіміз жөндейміз.
Көбірек, әдетте жақсы қызмет бар, затқа байланысты мен жергілікті жеткізушіні, мысалы, ықтимал қажетті көмекті ескере отырып, ноутбукты немесе үлкенірек сауда желісін, мысалы, үлкен тоңазытқышты таңдаймын.
NicoB