Тайландқа рейс кешіктірілді ме? Енді ше?

Соңғы жылдары бұл менің басымнан екі рет болды: Тайландқа немесе одан ұшатын рейсіңіз кешіктірілді. Сіз не істеуіңіз керек және сіздің құқықтарыңыз қандай? Skyscanner әуе билеттерін іздеу жүйесі бірқатар пайдалы кеңестер береді.

Сіздің рейсіңіз кешіктірілді ме?

Егер кешігу екі сағаттан аз болса және межелі жерге жетуге асықпаса, демалысыңызды бұзбау үшін шыдамдылықпен күткен дұрыс.

Егер ұшақ айтарлықтай кешігіп қалса және әуежай немесе авиакомпания қызметкерлері кешігу себептері туралы толық ақпаратқа ие болмаса, сіз Жолаушы құқықтары туралы Биллге жіберіледі. Бұл жолаушылардың келесі өтемақыға құқығы бар екенін көрсетеді:

• Тамақтану және сергітулер;
• Ұшу бірнеше трансферттерді қажет ететін жағдайда қонақүйде тұру;
• Әуежайдан қонақүйге және т.б. трансфер;
• Телекс, факс немесе электрондық пошта арқылы екі телефон қоңырауы немесе хабарлама;
• Егер кешігу бес сағаттан астам уақытқа созылса және жолаушы рейсті жалғастырмау туралы шешім қабылдаса, билетті қайтару және бастапқы ұшу орнына қайтару.

Қозғалыс қабілетінің төмендеуі және қараусыз қалған балалар

Көмек алуда қимыл-қозғалысы шектеулі адамдар мен оларды алып жүретін адамдар, сондай-ақ жалғыз жүрген балалар басымдыққа құқылы. Бұл көмек түрі кешіктірілген жағдайда қолданылады:

• 1500 км немесе одан аз барлық ұшулар үшін екі сағат немесе одан көп;
• 1500 км-ден асатын барлық қоғамдастық ішіндегі рейстер және 1500-ден 3500 км-ге дейінгі барлық басқа рейстер үшін үш сағат немесе одан көп;
• Еуропалық Одақ аумағынан тыс 3500 км-ден астам ұшулар үшін төрт сағат немесе одан көп.

Өтемақы

Әуе компаниясы жолаушыға қаржылық өтемақы төлеуге міндетті. Өтемақы мөлшері ұшу қашықтығымен анықталады. Бұл сәйкес келеді:

• 250,00 км немесе одан аз барлық рейстер үшін €1500;
• 400.00 еуро 1500 км-ден асатын барлық қауымдастық ішіндегі рейстерге және 1500-ден 3500 км-ге дейінгі барлық басқа рейстерге;
• a) немесе b) тармағына жатпайтын барлық рейстер үшін €600,00.

Егер жолаушы өзінің соңғы пунктіне басқа рейспен баруды шешсе, өтемақы екі есеге азаяды. Бұл келу уақыты бастапқы брондалған рейстің болжалды уақытымен шамамен бірдей болғанда қолданылады:

• 1500 км-ден аз немесе оған тең ұшулар: 2 сағаттық айырмашылық;
• 1500 км-ден асатын қоғамдастық ішіндегі рейстер: 3 сағаттық айырмашылық;
• 1500-ден 3500 км-ге дейінгі және a) немесе b санаттарына жатпайтын барлық басқа ұшулар): 4 сағаттық айырмашылық.

Бұл қаржылық өтемақы тегін немесе жеңілдетілген тарифпен жүретін және жұртшылық үшін тікелей немесе жанама қол жетімді емес жолаушыларға қолданылмайды. Егер сіз осындай өтемақы жібергіңіз келсе, оны мысалы, пішінді толтыру арқылы жасай аласыз. Оны басып шығарып, толтырғаннан кейін бұл сұрау алдымен саяхатшы тасымалдау шартын жасасқан авиакомпанияға жіберілу керек. Әуе компаниясы кешігу себебі олардың кінәсі болмағанын және кешіктіруді болдырмау үшін барлық қажетті және мүмкін шаралар қабылданғанын және мұндай шараларды қайта қабылдау мүмкін еместігін дәлелдей алса, өтемақы төлеуден бас тартуы мүмкін.

Егер сіз алты ай ішінде жауап алмасаңыз немесе өтініш жеткіліксіз деп танылса, сіз мыналарға шағым жасай аласыз:

• Норвегия, Исландия және Швейцария сияқты оқиға орын алған ұлттық әуежайдың Азаматтық авиация басқармасының кеңселері немесе рейс Еуропалық Одақтан тыс жерде проблемалар туындамай тұрып қонған жағдайда.
• Норвегиядағы, Исландиядағы және Швейцариядағы Еуропалық Одақтың тиісті органдарының басшылары осы елдерге ұшып келетін және келетін рейстер үшін.

Әрине, мұны істей аламын деген кез келген жолаушы өтемақы туралы өтінішті де өз бетінше жібере алады.

Еуропалық Одақтан тыс

Егер кешігу мәселесі ЕО аумағынан тыс жерде, бірақ еуропалық ұйым тарапынан болған әуежайда орын алса, сіз шағымды осы ЕО елінің құзыретті ұлттық органына жібере аласыз.

Кешігу кезінде уақытты қалай пайдалануға болады

Дүкен. Қазіргі уақытта барлық әуежайларда қызықты ұсыныстары бар жергілікті және халықаралық бажсыз өнімдерді сатып алуға болатын дүкендер бар. Әдетте бұл жергілікті өнімдерді екі есе қымбат бағаға сатып алуға болады. Жақсы мәмілелер жасауға болады, әсіресе алкоголь мен алкогольмен, сонымен қатар парфюмериямен, кәдесыйлармен және әшекейлермен. Ryanair компаниясымен саяхаттасаңыз, барлық сатып алулар қол жүгіңізге салынуы керек екенін ескеріңіз.

• Музыканы тыңдау. Егер сізде iPod немесе MP3 ойнатқышы сияқты мобильді құрылғы болса, демалуға және музыка тыңдауға болады. Содан кейін сіз кешіктірудің стрессі туралы біраз ұмытасыз.
• Кино көру. Сізде қатты дискіде кейбір бейнелері бар ноутбук немесе планшет бар ма? Бұл отырып, фильм көрудің тамаша мүмкіндігі. Қажет болса, құлаққапты пайдаланыңыз
• Жұмыс. Іссапарда жүргендер үшін күту уақытын біраз жұмысты аяқтауға пайдалануға болады.
• Етен. Жолаушы құқықтары туралы Билл ережелеріне сәйкес сіз күту уақытына пропорционалды тамақ пен ішімдік алуға құқығыңыз бар.
• Ойын ойнау. Мүмкін сізде жақсы портативті ойын консолі немесе ойындары бар мобильді құрылғы болуы мүмкін. Бұл ұзақ күтуден құтқарылуы мүмкін.
• Желі құру. Күтуге тура келетін басқа жолаушылармен бірнеше сөз алмасу. Бұл өте пайдалы және қызықты болуы мүмкін. Мүмкін сіз бір межелі жерге демалуға бара жатқан шығарсыз, бұл жағдайда сіз байланыс мәліметтерін алмасып, бір кездері кездесе аласыз.
• Қала орталығына бару. Күту төрт сағаттан көп болса, қалаға бару жақсы идея болуы мүмкін. Мұнда сіз заттарды көруге немесе дүкенге баруға болады.
• Егер сіз балалармен саяхаттасаңыз. Балалар әуежайларда көп нәрсе істей алмайды. Сондықтан әуежайдағы арнайы балалар аймағында балаларға ойнауға рұқсат беру өте қызықты.
• Демалыңыз және өзіңіз үшін үзіліс жасаңыз. Күнделікті өмірде біз қазірдің өзінде бәрімен айналысамыз. Сондықтан өзіңізге үзіліс жасап, рахаттанып, демалуға болатын тыныш ортада отырыңыз.
• Ұйықтау. Адамдар көбінесе әуежайда немесе топтық сапарларда ұшуды күту кезінде ұйықтайды. Қылмыс деңгейі жоғары елдер мен қалаларда ұйықтағыңыз келген кезде заттарыңызды қауіпсіз сақтауды ұсынамыз.