Ондаған авиакомпаниялар әлі күнге дейін саяхатшыларға Ковид-19-ға байланысты тоқтатылған рейс үшін ақша алуға мүмкіндік бермейді. Нәтижесінде, бұл жолаушылар әуе компаниясы банкротқа ұшыраса, бос қол немесе жабық ваучермен қалу қаупі бар. ANVR мұны әділетсіз жағдай деп санайды.
ЕО және Нидерландының Инфрақұрылым және су шаруашылығы министрі Кора ван Нивенхуйзеннің нақты мәлімдемелеріне қарамастан, көптеген авиакомпаниялар тұтынушыларға Ковид-19 себебінен рейсі тоқтатылған болса, тұтынушыларға ақша алу немесе беру мүмкіндігін ұсынбайды. қайтару. Көбісі тапсырыс берушіге сұрамай-ақ ашық ваучер береді. ANVR туристік ұйымдары өз клиенттеріне беретін «SGR кепілдігі бар саяхат ваучерінен» айырмашылығы, әуе компаниясының жолаушысы «өзінің» авиакомпаниясы банкротқа ұшыраған жағдайда құнды емес ваучермен қалу қаупі бар; бұл ваучерлер ештеңемен және ешкіммен қамтылмайды. Әуе компаниясы банкрот болған жағдайда саяхатшы ғана сал болып қалмайды, сонымен қатар клиент үшін рейсті қоса, пакеттік сапарды мұқият құрастырған саяхатты ұйымдастырушы да тәуекелге ұшырайды. Сондай-ақ, егер рейс тоқтатылып, авиакомпания банкротқа ұшыраса, тұтынушыға қатысты қаржылық тәуекел осы туристік компанияға жүктелсе, ол авиакомпаниядан ақшасын қайтармайды.
«Бұл өте дұрыс емес және әділетсіз жағдай», - деді Фрэнк Оостдам, ANVR төрағасы. «Сондықтан біз Инфрақұрылым және су шаруашылығы министріне ANWB, Тұтынушылар қауымдастығы және SGR кепілдік қорымен бірлесіп жоспар ұсындық. Нидерландтық билетке кепілдік сақтандыруды рейс билетінің бағасына шағын алым алу арқылы жүзеге асыруға болады (шамамен 0,25 еуроны есептеңіз); Даниядағы сыналған үлгіге ұқсас. Министр мұны еуропалық деңгейде жүзеге асырғысы келеді, игі мақсат. Бірақ бұл ұзақ және белгісіз процесс, ал қазір оны Нидерландыда қарапайым және жылдам енгізуге болады ».
Заң бойынша, авиакомпаниялар тұтынушыға таңдау мүмкіндігін беруі керек: ваучер немесе заңды бір апта ішінде ақшаны қайтару. Бірнеше компаниялар бұл таңдауды ұсынатынын айтты, бірақ тәжірибе көрсеткендей, төлем апталар немесе тіпті айлар алады. Көбінесе азырақ авиакомпаниялар тобы өтеу әдісі туралы түсініксіз немесе клиентке жалғыз нұсқа ретінде ваучер ұсынады. Осымен әуе компаниясы тұтынушыны да, туристік компанияны да проблемаға ұшыратады. Егер туристік компания ешқандай ақша алмаса, рейсі пакеттік демалыстың бөлігі болып табылатын клиентке ол қалай өтей алады?
Туристік индустрия ұйымы ANVR сондықтан министр мен ILT-ті осы мәселе бойынша тиісті әуе компанияларына жүгінуге шақырады. ANVR осы мақсатта тізім жасап, тапсырды.
ANVR әлі анықтай алмаған нәрсе - билет сатушы авиакомпаниядан қайтарылған ақшаны жинап, содан кейін тұтынушыға - жабылмаған - ваучер беретін жағдай. Және тағы біреуі: қайтарылған билетті сатушы, бірақ одан 100 еуроны «шығындар» деп есептейді.
Thailandblog сайтында екеуі де – қалаусыз жағдайлар да ашылды.
Билетті тікелей немесе делдал арқылы сатып алдыңыз ба, ешқандай айырмашылық жоқ. Сот шешіміне сәйкес, аталған авиакомпания тұтынушыға тікелей шығынды өтеуі тиіс. Айтпақшы, біздің KLM де бұл мәселеде өте немқұрайлы және Covid19 айналасындағы қарқынды жұмысқа байланысты өңдеуді ауыстыруға тырысады. KLM «Сіз дайын болған кезде» тақырыбымен және «Саяхат кезінде KLM сенімді» деген жабылу жолымен орналастыратын жарнамалар таң қалдырады. Менің ойымша, тұтынушы: KLM бұрын жоспарланған рейстен бас тартқаннан кейін 5 сәуірде тоқтатылған рейске байланысты екі есе төленген шығындарды түпкілікті қайтаруға дайын ба?
Джозеф, сіз маған осы мәлімдеменің сілтемесін бере аласыз ба?
MAX телерадиокомпаниясының «De Vakantiema» бағдарламасындағы ой-толғамдағы мәлімдемесі
Өкінішке орай, мен мұндай мәлімдеме таба алмаймын. Дәлелдеуге өте қызық.
Ешқандай шешім жоқ, бұл тоқтатылған рейстерге қатысты ережелерді анықтаған ЕО комиссиясының хабарламасы. ЕО ережелері саяхатшының ақшаны қайтаруға құқығы бар екенін қарастырады. Мүше-мемлекеттер ваучер арқылы осыдан ауытқып кете аламыз деп ойлады, бірақ қабылдамады.
Бізге сонымен қатар Expedia-дан сатып алынған билеттер, Expedia тапсырыс бермейтін KLM-ден сатып алынған чемодандармен күресуге тура келді.
Expedia-ға хабарлағандай, KLM рейсімізді тоқтатқан рейс маған жарты күнді алды.
Expedia мұны KLM-ге жіберді. Бұл туралы электрондық хат келді. KLM барлығын қайтарады.
Енді Expedia еуропалық заңға сәйкес брондау шығындарын шегереді, бұған рұқсат етілмейді және Expedia оны қайтаруы керек. Электрондық поштаға жауап немесе олардың сұрауымды алғанын растау жоқ.
Біз телефонға төлем жасамаймыз, қазір веб-сайтта ақпарат бар. Бір өкініштісі Expedia қазір брондау ақысын төлеп жатыр, себебі мен жалғыз емеспін.
Кристина, сен ақшаны алдың ба? Брондауларға қатысты барлық мәліметтері бар екі көлемді хатқа қарамастан мен әлі де күтіп жүрмін. Тек олар Ковид-19-ға байланысты бос емес деген жауап. Жақсы ақталу және тұтынушыға ыңғайлы емес. Ұлттық мақтанышымыз арқылы брондау алдында құлағымның артын тағы бірнеше рет тырнап алыңыз(?).
Мен Нидерландыдағы мүмкіндіктерді білмеймін, бірақ бұл мүмкіндіктер де бар деп ойлаймын.
Бельгияда министрліктің құрамында Экономикалық инспекция бар.
Заңнамалық талаптарды сақтамау туралы шағымдар сол жерде шын жүректен қабылданып, тұтынушының мүддесі үшін қаралады және көп жағдайда тез шешіледі.
Көптеген компаниялар үшін дауды сол қызметке хабарлау ниеті туралы айту қазірдің өзінде Заңды ұстануға және ……-мен ойнамауға ынталандыру болып табылады. жақсы еркек/әйел туралы.
Expedia компаниясына егер олар Заңға сәйкес келмесе, сол жолға түскіңіз келетінін көрсету, сондықтан оны шешу жолы болуы мүмкін.
Әуе билеттері
Біз де осы нашар қызметтің құрбаны болып отырмыз.Біздің Денпасардан Амстердамға қайтарылатын рейсті Эмираттар тоқтатты және сіз біле аласыз.
Сондай-ақ d сапарлар (билеттер брондалған жерде) сізді толығымен тастайды.
Қазірдің өзінде 3 айға жуық уақыт өтсе де, сізді саяхаттан әмірліктерге және кері жібереді.
Қандай жаман нәрсе, саяхат бізге өтемақы төлеуі керек деп ойлаймыз, олар бізге билеттерді сатып жіберді және жеткізбейді!!!!!
Иә, бұл жерде дәл сол рейс тоқтатылды және біз 28 наурызда кетуіміз керек еді, бірақ мен апта сайын саяхатқа қоңырау шалып жатқан ештеңе алмадым, бірақ әуе компаниясы төлем жасамайынша, мен сол әнді аламын. Егер сіз қазір қарасаңыз, біз жақсы ештеңе төлей алмаймыз, егер сіз рейсті брондау кезінде мен өткен жылы тапсырыс бергенде қосымша сақтандыру бар, олар банкрот болса, ақша жоғалып кетті.
Егер мен бұл бас тартуларды төлейтін болсам, олар бәрібір жұмыстан шығады. Кешіктірілген рейске ваучер сұраған дұрыс деп ойлаймын.
Басқа дыбысты естігіңіз келе ме? Билет Qatar Airways компаниясында 1 мамырда Брюссельге және 1 маусымда Бангкокқа қайтарылды. Рейстердің әрі қарай жүруі мүмкін емес екенін және мен не қалайтынымды алдын ала хабардар еттім. Бастапқыда ваучер берілді, бірақ ойымды өзгертіп, ақшамды қайтаруды сұрадым. Бір аптаның ішінде ақшам банкте болды.
Қазір Qatar Airways-тен қазан-қараша айлары үшін дәл осындай сомаға кері билет сатып алды.
Сондай-ақ Bangkok Airways авиакомпаниясымен билеттерді брондадым және ақшаны сұрамай-ақ банктік шотыма қайтардым.
Мен әрқашан әуе билеттерін тікелей авиакомпаниядан брондаймын.
Мен Катармен 8 сәуірде ұшуым керек еді. Cheaptickets арқылы брондалған.
Сондай-ақ рейс тоқтатылды және Катар барлық төленген билеттерді қайтару процесінде екендігі туралы хабарлама алды. Осы кезеңде олар әлі де жұмыс істеп жатқаны туралы 2 рет электрондық хат алды. Бірақ бәрі онымен айналысады. Сондықтан біраз уақыт кетуі мүмкін. Сабырлы болыңыз.
Өткен жұмада маған Катар ақшаны қайтарды және Cheaptickets ақшаны менің шотыма қайтарады деген хабарлама алдым. Бұл тағы 10 күн алуы мүмкін.
Ешқашан ваучер ұсынылмаған.
Кімде-кім airurope тәжірибесі бар. Билет Mytrip делдалынан сатып алынды.
Мұнда Mytrip-ке қатысты бірнеше теріс пікірлер бар:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Мұнда Gate1-ден ваучер алды, біздің тарапымыздан ештеңе сұралмады. Билеттен біз емес, Gate1 бас тартты. 2 күннен кейін кенеттен ваучер келді. Gate1 ақшаны қайтаруды ұсынбайды. Қоңырау шалудың да, хабарласудың да мәні жоқ. Әрине, біз ақшамызды қайтарғымыз келеді, өйткені Gate1-де SGR жоқ, сондықтан банкроттық жағдайында біз ақшаны жоғалтып аламыз, жақсы. Сұрақ, әрине, ваучерді қолма-қол ақшаға қалай айналдыруға болады?
ваучерді ауыстыру мүмкін емес пе? егер солай болса, оны сату сайтында ұсыныңыз.
…….бірақ кепілдендірілмеген, яғни жабылмаған ваучерді кім сатып алады?
6 сәуірде Брисбеннен рейсті Әмірліктер тоқтатты, біз ақшамызды қайтарып алатын бланкілерді толтырдық.
KLM компаниясынан 4 билеттің толық ақшасын қайтардым. 2 x BKK-AMS және 2 x AMS-BKK-AMS.
1 1/2 ай болды. Тамаша қызмет