Тұтынушылар қауымдастығы: Голландиялық туристік ұйымдар туралы саяхатшылардың шағымдары аз
Тұтынушылар қауымдастығының туристік нұсқаулығы үшін 2800 саяхатшы арасында жүргізілген сауалнама голландиялық туристік ұйымдардың жақсы жұмыс істеп жатқанын көрсетеді. 62% кем емес туроператорға қанағаттанған және 31% тіпті өте қанағаттанған.
Саяхатшылар бірінші кезекте басқаларға «Элиза болды» және Фокс туристік компанияларын ұсынады. Төменгі жағында Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout және Sunair. Тұтынушылар гид пен тұруға қатысты сын айтады.
Сауалнамаға қатысқан саяхатшылардың 10%-ы туристік ұйымға шағымданған. Мұны мереке күндері төрттен үшке жуығы жасады. Бұл ең ақылға қонымды, өйткені саяхатшы өтемақы алу құқығын жоғалтпайды және туристік ұйым мәселені сол жерде шешуге мүмкіндік алады.
Барт Комби, Тұтынушылар қауымдастығының директоры: «Егер сізде ANVR сауда қауымдастығымен байланысы бар туристік ұйыммен дауыңыз болса, оны Туристік даулар комитеті. Соңғы бірнеше онжылдықта Тұтынушылар қауымдастығы – көбінесе ANVR-мен бірге – туристік тұтынушылар үшін күшті ұстанымда жұмыс істеді. Нидерланды Еуропада жиі осының басында тұрады».
Құқықтар мен міндеттер
Саяхатшылар мен туристік ұйымдардың құқықтары мен міндеттері заңмен реттеледі, сонымен қатар екі жақты саяхат шарттарында да реттеледі. ANVR тұтынушылар қауымдастығымен бірлесіп. Барлық ANVR ұйымдары, мысалы, келісілген сапарға өзгертулер, бағалардың көтерілуі және шағымдарға қатысты осы шарттарды пайдаланады. Тұтынушылар алдымен жергілікті сапарға шағым жасауы керек. Туристік ұйым шағымды қанағаттанарлық түрде дереу шешпесе, шағым демалыс аяқталғаннан кейін бір ай ішінде Нидерландыдағы туристік ұйымға белгілі болуы керек.
Егер тараптар ортақ келісімге келе алмаса, Туристік даулар жөніндегі комитет шақырылуы мүмкін. 1979 жылы Саяхаттық даулар жөніндегі комитет жұмыс істей бастағанда комитет 2478 дауды қарады. 2013 жылы олардың саны небәрі 476 болған.