Бангкоктағы Нидерланды елшілігі: Консулдық департаменттің тұтынушыларға бағдарлану сауалнамасының нәтижелері

Бангкоктағы Нидерланды елшілігі

Клиенттер мен келушілер негізінен Бангкоктағы Голландия елшілігінің консулдық қызметіне риза. Бұл жақында жүргізілген сауалнаманың нәтижесі.

1 жылдың 8 сәуірі мен 2015 мамыры аралығында өткізілген жыл сайынғы сауалнамаға 494 адам қатысқан. Сауалнама тұтынушылар мен келушілерден ағымдағы қызметті қалай сезінетінін білу үшін жүргізіледі. Сонымен қатар, сауалнама тұтынушылар мен келушілерге ағымдағы қызметті жақсарту бойынша ұсыныстар енгізуге мүмкіндік береді.

Елшілік сауалнаманы толтыруға және өз пікірін білдіруге және/немесе ұсыныстар жасауға уақыт пен күш жұмсағандардың барлығына алғыс білдіреді. Мүмкіндігінше, бұл қызметті одан әрі оңтайландыру үшін пайдаланылады.

Тұтастай алғанда, тайлық және голландиялық тұтынушылар консулдық қызметтерге қанағаттанады: 67% қызмет көрсетуді жақсыдан өте жақсыға дейін бағалайды. 23% қызмет жеткілікті деп санайды, ал 10% қызмет жеткіліксіз деп санайды.Сондықтан әлі де жақсартуға мүмкіндік бар, дегенмен барлық тілектер орындалмаса да (енді).

Мысалы, көптеген респонденттер әрқашан голланд тілінде көмек ала алатынын немесе елшілікпен байланыс әрқашан ауызша жүргізілетінін күтетінін білдірді. Өкінішке орай, бұл әрқашан солай бола бермейді. Бұл бір жағынан елшіліктегі әлеуеттің төмендеуіне және қысқартулар нәтижесінде қызметкерлердің қолжетімділігіне байланысты. Веб-сайтта елшілік ұсынылатын әртүрлі қызметтер туралы мүмкіндігінше толық түсініктеме беруге тырысады. Қандай да бір сұрақтар туындаса, оларды электрондық пошта арқылы қоюға болады. Бұл электрондық хаттарға әдетте екі жұмыс күні ішінде жауап беріледі.

Тағы бір маңызды сәт төлқұжаттарды өңдеу кезеңі болды. Адамдар әдетте бір апта ішінде жаңа төлқұжат алуды күтеді. Өкінішке орай, бұл 2013 жылдың шілдесінен бастап стандартты емес, өйткені содан бері төлқұжаттарды Куала-Лумпурдағы аймақтық кеңсе бағалайды. Нәтижесiнде жеткiзу уақыты бұрынғы адамдардан ұзағырақ. Ресми өңдеу уақыты 4 апта болғанына қарамастан, төлқұжат туралы өтініштердің көпшілігі 2-3 апта ішінде қаралады. Паспортқа өтініш беру кезінде ағымдағы төлқұжатыңызды сақтауға және пайдалануға болады.

Сауалнама сонымен қатар келушілердің елшілікте күту уақытына сын көзбен қарайтынын көрсетті. Қазіргі уақытта күту уақытын қысқартатын өзгерістер енгізілуде. Респонденттердің VFS қызметі туралы пікірлері де болды. Біз қызметті одан әрі жақсарту үшін VFS-пен алынған пікірлерді талқылаймыз.

Елшілік барлық респонденттерге жауаптары үшін тағы да алғысын білдіреді. Біз барлық ескертулерді байыппен қабылдаймыз және мүмкіндігінше әрекет етеміз. Сауалнама келесі жылы қайталанады. Осы уақытта қандай да бір ұсыныстарыңыз немесе ескертулеріңіз болса, бізге хабарласудан тартынбаңыз[электрондық пошта қорғалған]

Ақырында, сіз мұны білдіңіз бе:

• пошта арқылы өтініш беруге болады және барлық өтініштер үшін елшілікке барудың қажеті жоқ: веб-сайтты қараңыз;
• консулдық бөлім де бейсенбі күні түстен кейін сағат 13.30:15.00 мен XNUMX:XNUMX аралығында жұмыс істейді;
• апаттар үшін сіз елшілікте тіркеле аласыз. Сіз мұны өзіңіз онлайн режимінде реттей аласыз: веб-сайтты қараңыз.

Ізгі ниетпен,

Консулдық бөлім

Дереккөз: Бангкоктағы Нидерланды елшілігінің веб-сайты