Оқырман сұрағы: KLM ақаулары

Мен ұлымды 2020 жылдың наурыз айында әскери қызметке шақыру ұтысына байланысты Таиландқа ұшырды, оның сәуірдегі рейсін де KLM тоқтатты. Коронаға байланысты қызметтің ұтыс ойыны да кейінге қалдырылды (Қазір ғана тазартылды) Мен KLM хабарламасын алдым;
«Сіздің KL…… рейсіңіз тоқтатылды;
Менің сапарым арқылы 30 жылдың 2020 қыркүйегіне дейін жаңа рейске тапсырыс беріңіз;
Немесе сапарыңызды кейінге қалдырыңыз және 1 жылға жарамды ваучер алыңыз.

Құрметті Б мырза…………….

Кешіріңіз, рейсіңіз тоқтатылды. Бұл сіздің саяхат жоспарларыңызға үлкен әсер ететінін түсінеміз және біз сізге мүмкіндігінше тезірек көмектесу үшін қолдан келгеннің бәрін жасаймыз.

Коронавирустың (COVID-19) өршуіне байланысты баратын жеріңіздегі жергілікті билік кіруге шектеулер жариялады. Әзірге бұл шектеулердің қайтадан қашан аяқталатыны белгісіз. Сондықтан біз сізге тікелей тапсырыс бере алмаймыз. Қайта брондау опциясы 30 жылдың 2020 қыркүйегіне дейін қолжетімді болады, сонымен қатар сапардан бас тартуға және оның орнына саяхат ваучерін сұрауға болады. Осылайша сіз кейінірек саяхаттай алатыныңызға сенімді бола аласыз.

Сіз шетелдесіз және сізге үйге жетуге көмектесу керек пе? Сізге мүмкіндігінше тезірек Шетелдегі арнайы көмекке тіркелуді ұсынамыз.

Не істемедің
– Егер сіз рейсті (KLM немесе Air France арқылы) тікелей KLM арқылы брондасаңыз, рейсті "Менің сапарым" арқылы кейінірек онлайн режимінде оңай өзгертуге болады.
– Туристік ұйым арқылы тапсырыс бердіңіз бе? Олармен тікелей хабарласыңыз, олар сізге рейсіңізді өзгертуге көмектеседі.
– Егер сіздің рейсіңіз тоқтатылған болса, сіз өтемақы ретінде жол жүру билетін сұрай аласыз. Бұл берілген күннен бастап 1 жыл бойы жарамды. Сапарыңыз 31 жылдың 2020 мамырына дейін жоспарланса және сіз өзіңізді бас тартқыңыз келсе, сонымен қатар туристік ваучер сұрай аласыз.
– Біздің соңғы рейс туралы ақпарат бетінде (тек ағылшын тілінде) сіз барлық қайта брондау нұсқаларын таба аласыз.
– KLM пакеттік мәмілесін (пакеттік сапар) брондасаңыз, Airtrade тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласуға болады.

Брондауыңызды өзгерту үшін аталған онлайн опцияларды пайдалануды ұсынамыз.

Бұл хабарлама сұрақтар туғызатынын елестете аламыз. Жауапты табудың ең жылдам жолы - жиі қойылатын сұрақтарға шолу жасау.

Бұл сізге көмектеспесе, әрине, бізбен байланыса аласыз. Біз сізге мүмкіндігінше тезірек көмектесу үшін қолдан келгеннің бәрін жасаймыз, бірақ ұзақ күту уақытын болдырмаймыз. Ұшып кету әуежайына келмеуіңізді сұраймыз, өкінішке орай, біздің әуежайдағы қызметкерлер сіздің сұрақтарыңызға жауап бере алмайды.

Біз бұл жағдайға қатты өкінеміз және қолайсыздықтар үшін кешірім сұраймыз. Сіздің түсіністігіңізді бәріміз жоғары бағалаймыз.

Ізгі ниетпен,

KLM тұтынушыларға қызмет көрсету»

Мен билетке әлі тапсырыс берген жоқпын
Сіз мұны жалғастыра аласыз деп үміттенемін.

Мвг Ганс М

Деброкерге сілтеме жасау үшін брокер арқылы билет сатып алсаңыз, бұл авиакомпаниялардың нонсенсі.
Сізде билет болған кезде, сізде авиакомпаниямен тасымалдау келісімшарты бар, сондықтан олар оны өңдеуі керек.
Менде butget air арқылы билет болды, ол мен қаламаған ақшаны қайтаруды сұрағысы келді.
Мен билетті ашық билетке ауыстырғым келді, бұл мүмкін болды, бірақ олар оны әуеде түсінбеген сияқты.
Қайталанған хаттан кейін де тек автоматтандырылған жауап.
Менің ойымша, олар қандай да бір жолмен ақшаны қайтарудан бас тартуға тырысады.
Соңында мен оны әуе компаниясымен өзім реттедім.
Ол 2 күнде ұйымдастырылды.
Түрік авиакомпаниялары мен олардың Бангкоктағы кеңсесін мақтаудан басқа ештеңе жоқ.
Бен Гуртс