მკითხველის შეკითხვა: პრობლემები KLM-თან

ჩემი შვილი ტაილანდში 2020 წლის მარტში გავფრინდი სამხედრო სამსახურის Call of Draw-ის გამო, მისი ფრენა აპრილში ასევე გააუქმა KLM-მა. კორონას გამო, სერვისის გათამაშებაც გადაიდო (მესიჯი KLM-დან ახლახან გამოვიდა).
„თქვენი ფრენა KL…… გაუქმდა;
დაჯავშნეთ ახალი ფრენა My Trip-ით 30 წლის 2020 სექტემბრამდე;
ან გადადეთ მოგზაურობა და მიიღეთ ვაუჩერი, რომელიც მოქმედებს 1 წლით.

ძვირფასო ბატონო ბ……………….

ვწუხვართ, თქვენი ფრენა გაუქმდა. ჩვენ გვესმის, რომ ეს დიდ გავლენას ახდენს თქვენს მოგზაურობის გეგმებზე და ჩვენ ყველაფერს ვაკეთებთ, რომ დაგეხმაროთ რაც შეიძლება სწრაფად.

კორონავირუსის (COVID-19) გავრცელების გამო, თქვენს დანიშნულების ადგილზე ადგილობრივმა ხელისუფლებამ შესვლის შეზღუდვები გამოაცხადა. ამ დროისთვის უცნობია, როდის დასრულდება ეს შეზღუდვები. ამიტომ ჩვენ არ შეგვიძლია დაუყოვნებლივ გადაგიწეროთ. ხელახლა დაჯავშნის ვარიანტი ხელმისაწვდომი იქნება 30 წლის 2020 სექტემბრამდე, ასევე შეგიძლიათ გააუქმოთ თქვენი მოგზაურობა და სანაცვლოდ მოითხოვოთ მოგზაურობის ვაუჩერი. ასე რომ, შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ, რომ მოგვიანებით შეძლებთ მოგზაურობას.

საზღვარგარეთ ხართ და გჭირდებათ დახმარება სახლში მისასვლელად? ჩვენ გირჩევთ, რაც შეიძლება მალე დარეგისტრირდეთ საზღვარგარეთ სპეციალური დახმარების მისაღებად.

Რა შეგიძლია გააკეთო
– თუ თქვენ დაჯავშნეთ თქვენი ფრენა (KLM-ით ან Air France-ით) პირდაპირ KLM-ის მეშვეობით, შეგიძლიათ მარტივად შეცვალოთ თქვენი ფრენა ონლაინ მოგვიანებით დროზე My Trip-ის საშუალებით.
– ტურისტული ორგანიზაციის მეშვეობით დაჯავშნე? დაუკავშირდით მათ პირდაპირ, ისინი დაგეხმარებიან ფრენის შეცვლაში.
– თუ თქვენი ფრენა გაუქმებულია, შეგიძლიათ მოითხოვოთ სამგზავრო ვაუჩერი კომპენსაციის სახით. ეს ძალაშია 1 წლის განმავლობაში გამოცემის დღიდან. თუ თქვენი მოგზაურობა დაგეგმილია 31 წლის 2020 მაისამდე და გსურთ გააუქმოთ თავი, ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ სამოგზაურო ვაუჩერი.
– გადაჯავშნის ყველა ვარიანტს ნახავთ ჩვენი უახლესი ფრენის ინფორმაციის გვერდზე (მხოლოდ ინგლისურად).
– თუ თქვენ დაჯავშნეთ KLM პაკეტის გარიგება (პაკეტის მოგზაურობა), შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Airtrade-ის მომხმარებელთა მომსახურების ცენტრს.

ჩვენ დაჟინებით გირჩევთ გამოიყენოთ ნახსენები ონლაინ ვარიანტები თქვენი ჯავშნის შესაცვლელად.

ჩვენ შეგვიძლია წარმოვიდგინოთ, რომ ეს შეტყობინება აჩენს კითხვებს. პასუხის მოსაძებნად ყველაზე სწრაფი გზაა გაეცნოთ ჩვენს მიმოხილვას ხშირად დასმულ კითხვებზე.

თუ ეს არ დაგეხმარათ, რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ. ჩვენ ყველაფერს ვაკეთებთ, რომ დაგეხმაროთ რაც შეიძლება სწრაფად, მაგრამ ჩვენ ვერ ავიცილებთ ლოდინის ხანგრძლივ პერიოდს. გთხოვთ არ მოხვიდეთ გაფრენის აეროპორტში, სამწუხაროდ ჩვენი აეროპორტის თანამშრომლები ამჯერად ვერ გიპასუხებენ თქვენს შეკითხვებზე.

ჩვენ ღრმად ვწუხვართ ამ სიტუაციის გამო და ბოდიშს გიხდით შექმნილი უხერხულობისთვის. თქვენი გაგება ძალიან დასაფასებელია ყველა ჩვენგანის მიერ.

შეხვედრა vriendelijke groet,

KLM მომხმარებელთა მოვლა”

ბილეთი მაინც უნდა შევუკვეთო
იმედი მაქვს, რომ ამით წინსვლას შეძლებთ.

პატივისცემით, ჰანს მ

უბრალოდ სისულელეა ავიაკომპანიები რომ მოგმართავენ დებროკერზე, თუ ბილეთი იყიდე ბროკერის მეშვეობით.
როცა ბილეთს იღებთ, ავიაკომპანიასთან გაქვთ სატრანსპორტო კონტრაქტი, ამიტომ მათ უნდა მოაგვარონ იგი.
მე ასევე მქონდა ბილეთი Butget Air-ის საშუალებით, რომელსაც სურდა თანხის დაბრუნება, რაც მე არ მინდოდა.
მინდოდა ბილეთის ღია ბილეთად გადაყვანა, რაც შესაძლებელი იყო, მაგრამ, როგორც ჩანს, ბუჯეტ აირში ვერ გაიგეს.
განმეორებითი ელფოსტის შემდეგაც კი, მხოლოდ ავტომატური პასუხი.
მე ვფიქრობ, რომ ისინი ცდილობენ როგორმე ფულის დაკავებას ნებისმიერი თანხის დაბრუნებაზე, რათა თავი წყალზე მაღლა დარჩეს.
ბოლოს მე თვითონ მოვაწყვე ავიაკომპანიასთან.
2 დღეში მოეწყო.
თურქეთის ავიახაზების და მათი ოფისის ბანგკოკში ქების გარდა არაფერია.
ბენ გერტსი