スキポールの電子情報ポイントは旅行者への情報提供を改善する必要がある
24 6月2019
スキポール空港は、ターミナル内の旅行者が質問や問題を解決できるよう、新しいコミュニケーション チャネルを導入しています。
旅行者はこれまで、電話、電子メール、チャット、および WhatsApp、Facebook (メッセンジャー)、Twitter、Instagram などのソーシャル メディアを通じて、スキポール島に 24 時間連絡を取ることができました。 セルフサービスの情報ポイントが追加され、ターミナル内のさまざまな場所に分散されました。 セルフサービスの情報ポイントでは、旅行者はフライト情報を調べたり、地図を参照したり、よくある質問と回答を閲覧したりできます。 複雑な質問や問題がある場合、旅行者はビデオ通話を通じてスキポールの従業員とコミュニケーションをとることができます。 必要に応じて、モバイル アシスタントが旅行者のところに来て、その場でお手伝いします。
ここ数カ月間、セルフサービス情報ポイントが段階的に導入され、テストされてきました。 95 月には、ほとんどのユーザーがセルフサービス情報ポイントを利用してフライトの詳細を調べたり、地図を表示したりしていました。 ユーザー間の調査によると、XNUMX% 以上がセルフサービス ポイントに満足していることがわかりました。
顧客調査によると、旅行者は、場所に関係なく、さまざまなオンライン チャネルを通じて、よりデジタル的にスキポール島とコミュニケーションをとることを好みます。 当然のことながら、旅行者は個人的な接触の可能性も高く評価します。
今年 6,4 月には、XNUMX 万人の乗客がスキポール発着またはスキポール経由で旅行しました。
そこには触れられていないのは、彼らがほぼすべてのインフォメーションワーカーを追い出したということだ。 ありきたりなコスト削減、デジタル化のためのデジタル化です。 インフォメーション ワーカーが直面する問題の多くは、本質的に非常に複雑です。 デジタル緊急電話がコーヒーショップやゲートへの道を見つけるのに役立ちますが、子供、パスポート、または航空券を紛失した場合は、すぐに行動を起こせる人に話しかけられることを望んでいます。 世界最高の空港には、フライト スケジュールや地図などのデジタル ツールを使用して、問題を解決するための案内デスクに「実際の担当者」がいます。