バンコクのオランダ大使館が提供するサービスに満足した顧客
調査によると、タイ人もオランダ人もバンコクのオランダ大使館のサービスとサービスの質に非常に満足している。
数週間前の顧客満足度調査の結果は、大使館のウェブサイトでご覧いただけます。 これは、回答者の大多数 (84%) がサービスを「良い」と評価していることを示しています。
以下はジョアン・ボーア大使の文章です。
過去数週間にわたり、私たちは領事サービスに対する顧客満足度を調査してきました。 ここでは、結果とその結果についての対応について説明します。
まず最初に、アンケートに答えてくださった方々に感謝します。 一般的に、タイとオランダの顧客は両方ともサービスに満足しています。 84% がサービスが良いと評価し、13% がサービスが十分であると考えており、3% が当社の仕事を標準以下と評価しています。 それ自体は良いスコアですが、さらに改善の余地があります。 幸いなことに、皆さんの多くもこれに関して提案をしてくれました。
いくつかの例：
バンコク郊外に住むオランダ人のためにカウンターが午後に開いていれば、日帰りで旅行することが容易になり、ホテルでの一晩の滞在を節約できるだろうと指摘する人もいた。 今後は毎週木曜日の午後13.00時から午後15.00時まで予約制で可能となる。 4月6日からXNUMXか月の期間で開始し、本当に十分なニーズがあるかどうかを確認します。 予約は次の方法で行うことができます [メール保護] .
残念ながら、バンコク以外の複数の場所で通常の領事業務時間を設定するという提案には応じることができません。 もうこれを行う人材がいません。 しかし、チェンマイで最近起こったように、バンコク郊外の偶発的な領事訪問は、すぐ近くにいるオランダ人に領事サービスの可能性を提供するために利用されるだろう。 これらの訪問については、できるだけ早くFacebookページとウェブサイトでお知らせします。
大使館の電話対応についてもいくつかの質問がありました。 現在、現地スタッフを対象に英語研修や電話研修を行っております。 より複雑な質問については、オランダ語を話すスタッフに迅速に転送されます。 質問の多くは、Web サイトで既製のものに関するものであることに気付きました。 したがって、電話を取る前に、まず Web サイトにアクセスして、電話交換局の負荷を軽減してください。 私たちはウェブサイト上の情報の質に常に注目しており、お気づきかもしれませんが、最近アクティブな Facebook ページが追加されました。
調査の結果、領事館の最新の動向についてご理解いただける一方で、私たちがあなたの提案を真剣に受け止めていることをご理解いただけることを願っています。 残念ながら、削減や縮小の時代では、すべてが可能になるわけではありません。 たとえば、5 年前と比較して、この大使館の職員は現在約 30% 減少していることをご存知ですか?
最後に、調査を毎年繰り返します。 来年はオランダ語と英語に加えてタイ語版も試してみます。 ご提案やご意見がございましたら、お気軽にお問い合わせください [メール保護] .
メットvriendelijke groet、
はいファーマー
大使
見事、アンケートも完了しました。 数字からも明らかなように、サービスは非常に優れています。 少額の資金改善を受け入れるのは良い姿勢です。 それを維持する！ 短期滞在ビザ (VKV) 申請が大使館で受理された後、マレーシアの地域サポートセンターに転送された後、XNUMX 年後に結果がどうなるか知りたいと思っています。
何人が参加しましたか？ 実際には広告はなく、大使館自体のウェブサイトでの発表のみでした。 私は年に数回しか大使館のウェブサイトにアクセスしないのですが、たまたまこの発表を見て何かを調べなければならなかったのです。
つまり、数年前は従業員が 30% 多すぎたのです。 私にはそう見えます（笑）
そして、私は今でも領事館がパタヤに来ることが可能なのかどうか疑問に思っています。たとえば、月に一度、そうすればかなりの交通費が節約できますし、ビザのケアを意味するわけではありませんが、そうです。
合法化年収編
さらに大使館も満足、パスポートを送ってスタンプを持参するだけ、というのはサービスですか？
複雑な質問のためにオランダ語を話す従業員に異動させられるというのは、明らかに事実ではありません。 私も経験しましたが、タイ人のオペレーターは英語を話し、オランダ語を話すオペレーターにつなぐことを拒否しました。
同僚。 この件について苦情を申し立てましたが、ウェブサイトから質問しなければならなかったために、根拠がないと宣告されました。オランダのスタッフは電話ではすべての質問に答えることができず、電子メールは電話よりも効率的な現代のコミュニケーション手段です。 いいですね、アンケートは英語でしたが、その部分はどこですか?
オランダ語を話したり書いたりする機会があるなら、研究結果をオランダ人に送る間はそんなことはしないでください、というオランダ人の誇り。
ちなみに、大使館との連絡ではお母様のサンプルを入力できないことを除けば、このサービスは良いと思います。
はい、難しい郵便です、パスポートやその他の書類をEMSで送り返してはいかがでしょうか（もちろん相応の料金がかかります）私の知る限り、返信用封筒として事前に書留付き返信用封筒を送ることはできません。
もちろん、ポストおばさんで紛失しないという保証はありませんが、その可能性は低いです。
収入証明書を送ったのに届かなかったことが一度ありました。 それでもすぐに新しいものを取りにbkkに行くことができました。 ちなみに無料というのは良いサービスですが、残りは往復1400kmを残すのみです。
占有率が 30% 減ったにもかかわらず、訪問者の満足度が非常に高かったことに驚きました。10 年前とは状況が変わったのですか。おそらく衛兵交代の影響でしょうか。
残念ながら、私はこの研究について知りませんでした。 満足度はかなり低かったでしょう。 チェンマイとさらに北に住む私たちの状況は確かに悪化しています。 以前は何もかもBKKまで行かなければならなかったのですが、2か月ごとに誰かが高級ホテルに来て、そしてついに名誉領事が来て、そして今は？ そう、振り出しに戻って、どんな小さなことでも途方もない量の努力をしなければならなかった、最初に空港まで移動し、次に飛行機に乗り、次にタクシーに乗って、そして自分たちが責任者だと思っている大使館員に失礼な態度をとった、そして、同じイサーンへの帰り、大使館に感謝します、間違いなく進歩はありません。 また、ブザに文句を言っても、文句を言うだけで却下されてしまいます。
大変驚いたことに、調査が行われたようです。
そして良い結果が得られました。
私の意見では、この大使館は、言ってみればあまり良くありません。
オランダ語は話せません（本当に情報が必要でした）
タイ語や英語が話せない人は忘れてください。
質問を理解していないのにフックを投げるのは言語道断です。
このくらいにしておきたいと思います。
この種のアクションでは、評価が 0 であってもすでに多すぎます。
よろしく
私の経験も大使館に関しては非常に悪いものでした
あなたが困っていても、彼らは何もしてくれません。
はい、私たちはあなたにアドバイスすることしかできません、と言われています
日曜日にあなたが危険にさらされていると緊急電話に電話した場合
応答があった場合は、明日もう一度お電話ください。
なぜ彼らがそこにいるのか不思議です。
困ったら警察に通報する方が合理的だと私には思えます。 それとも私が間違っているのでしょうか？
もちろん、大使館の任務ではカバーされない期待があるかもしれません。
モデレーター: あなたのコメントが投稿とどのような関係があるのかわかりませんが?
もちろん、私のコメントは、大使館に不満を持ち、大使館で良い扱いを受けていないと感じている人々に向けたものです。
大使館へのパスポートを更新するために、残念なことに、外のガキたちは、私がオランダの身障者用駐車カードを使ってゲートに車を駐車したいことを理解できませんでした。身障者用駐車スペースはありません
それで、思い出させてください
はい、残念です。 オランダの NS 割引カードを使って BTS スカイトレインを安くすることはできませんでした。 彼らはタイ語を理解していません。
XNUMX月にロッテルダムでのカンファレンスに行きます。 私のスカイトレインカードはロッテルダムの地下鉄の料金を支払うことができると確信しているので、出発前に十分にチャージされるでしょうか。 オランダとタイの間には文化協定がありませんか？
ここはオランダの領土であり、身障者用駐車カードを持っているのは遊びではないと思うかもしれません。 それは検討されるべきだと思います。
皮肉を言っているのだと思いますので、しばらくコメントを続けさせていただきます……。
大使館が所在する敷地および大使公邸は、外交関係に関するウィーン条約（22 年）第 1961 条に基づいて免除を受けます。 これは、ホスト国の当局が大使の許可を得た場合にのみ大使館敷地内および大使公邸に立ち入ることができることを意味します。
ちなみに、大使館はホスト国から割譲された関連国の領土の一部であるというのは広く誤解されています。 彼らは免除を受けているだけですが、依然として受入国の領土です。 例えば、バンコクのオランダ大使館で殺人を犯した者は、タイ領土内で殺人を犯したことになるため、タイの法律に基づいて起訴されることになる。 もちろん、タイ警察が犯人を逮捕できるのは、オランダ大使が大使館への立ち入りを許可した場合だけです。
http://nl.wikipedia.org/wiki/Ambassade
はい、完璧なサービスです。
スムーズ、正確、親切、そして何より「社会のため」
NL規格としては前例のないもの。
BkkのNL大使館は「人々の役に立ちます」。 当然のことです。
ナ・リーグ関係者に誤解を与えたのだ。 彼らは自分たちが「決定権を握る」と考えている
こんにちは社説、
顧客満足度調査に関する良い結果についてすべてお読みください。
人々はとても正しくてフレンドリーです。
ここジョムティエン/パタヤでパスポートを更新する可能性を（もう一度）尋ねたのが私だけだったとは想像できません。
しかし、私はそれについて何も読んでいません。
このトピックはまだ最新ですか？
それは私には明らかです。 それにはお金がかかります。 海外に住むことを選択した場合、オランダと同じサービスは期待できません。 それで、パスポートを取りにバンコクに行ってください。 それは世界的な距離でもありません。