Թաիլանդ չվերթը հետաձգվե՞լ է Հիմա ինչ?
Վերջին տարիներին դա ինձ հետ միայն երկու անգամ է պատահել՝ ձեր թռիչքը դեպի Թաիլանդ կամ հակառակը հետաձգվել է: Ի՞նչ պետք է անեք և ինչ իրավունքներ ունեք: Ավիատոմսերի որոնման Skyscanner համակարգը մի շարք օգտակար խորհուրդներ է տալիս։
Ձեր թռիչքը հետաձգվե՞լ է:
Եթե ուշացումը երկու ժամից պակաս է, և հրատապություն չկա ձեր նպատակակետին հասնելու համար, ապա ավելի լավ է հանգիստ սպասել, որպեսզի չփչացնեք ձեր արձակուրդը:
Եթե ինքնաթիռը շատ ուշանում է, և օդանավակայանը կամ ավիաընկերության աշխատակիցները լիարժեք տեղեկատվություն չունեն ուշացման պատճառների մասին, ապա ձեզ կուղարկվեն Ուղևորի իրավունքների մասին օրինագծին: Սա նշում է, որ ուղևորներն իրավունք ունեն ստանալու հետևյալ փոխհատուցումը.
- սնունդ և թարմացումներ;
- Հյուրանոցային տեղավորում թռիչքի համար բազմակի տեղափոխման դեպքում.
- Տեղափոխում օդանավակայանից հյուրանոց և այլն;
- Երկու հեռախոսազանգ կամ հաղորդագրություն տելեքսի, ֆաքսի կամ էլ. փոստի միջոցով;
- Տոմսի փոխհատուցում և թռիչք դեպի սկզբնական վայր, եթե ուշացումը գերազանցում է հինգ ժամը, և ուղևորը որոշում է չշարունակել թռիչքը:
Նվազեցված շարժունակություն և առանց ուղեկցության երեխաներ
Նվազեցված շարժունակություն ունեցող անձինք և ցանկացած ուղեկցող անձինք, ինչպես նաև առանց ուղեկցության երեխաներն ունեն առաջնահերթություն օգնություն ստանալու հարցում: Այս տեսակի օգնությունը կիրառելի է հետևյալի ուշացումների դեպքում.
- Երկու ժամ կամ ավելի 1500 կմ կամ պակաս բոլոր թռիչքների համար.
- Երեք ժամ կամ ավելի 1500 կմ-ից ավելի ներհամայնքային բոլոր թռիչքների և 1500-ից 3500 կմ-ի միջև ընկած բոլոր այլ թռիչքների համար.
- Չորս ժամ կամ ավելի՝ Եվրոպական միությունից դուրս 3500 կմ-ից ավելի թռիչքների համար։
Փոխհատուցում
Ավիաընկերությունը պարտավոր է ուղևորին ֆինանսական փոխհատուցում վճարել։ Փոխհատուցման չափը որոշվում է թռիչքի հեռավորությունից: Սա համապատասխանում է.
- 250,00 եվրո 1500 կմ կամ պակաս բոլոր թռիչքների համար;
- 400.00 եվրո 1500 կմ-ից ավելի ներհամայնքային բոլոր թռիչքների և 1500-ից 3500 կմ հեռավորության վրա գտնվող բոլոր այլ թռիչքների համար.
- 600,00 եվրո բոլոր թռիչքների համար, որոնք չեն մտնում ա) կամ բ):
Փոխհատուցումը կիսով չափ կրճատվում է, եթե ուղևորը որոշի մեկնել վերջնական նպատակակետ այլ չվերթով: Սա կիրառվում է, երբ ժամանման ժամանակը մոտավորապես հավասար է նախնական ամրագրված չվերթի գնահատված ժամանակին.
- 1500 կմ-ից պակաս կամ հավասար թռիչքներ՝ 2 ժամ տարբերություն.
- 1500 կմ-ից ավելի ներհամայնքային թռիչքներ՝ 3 ժամ տարբերություն;
- բոլոր մյուս թռիչքները 1500-ից 3500 կմ հեռավորության վրա, որոնք չեն ընկնում a)-ի կամ b-ի տակ). 4 ժամ տարբերություն:
Այս ֆինանսական փոխհատուցումը չի կիրառվում այն ուղևորների նկատմամբ, ովքեր ճանապարհորդում են անվճար կամ զեղչված ուղեվարձով և որոնք ուղղակի կամ անուղղակի հասանելի չեն հանրությանը: Եթե ցանկանում եք նման փոխհատուցում ներկայացնել, կարող եք դա անել, օրինակ, ձևաթուղթ լրացնելով։ Եթե դուք տպել և լրացրել եք այն, ապա այս հարցումը նախ պետք է ուղարկվի այն ավիաընկերությանը, որի հետ ճանապարհորդը փոխադրման պայմանագիր է կնքել: Ավիաընկերությունը կարող է հրաժարվել փոխհատուցում վճարելուց, եթե նրանք կարողանան ապացուցել, որ ուշացման պատճառը իրենց մեղքը չէ, և որ ձեռնարկվել են բոլոր անհրաժեշտ և հնարավոր միջոցները ուշացումից խուսափելու համար, և որ անհնար է հետագա նման միջոցներ ձեռնարկել:
Եթե վեց ամսվա ընթացքում պատասխան չստանաք, կամ եթե հարցումը համարվում է անբավարար, կարող եք բողոք ներկայացնել հետևյալ հասցեով՝
- ազգային օդանավակայանի Քաղաքացիական ավիացիայի վարչության գրասենյակները, որտեղ տեղի է ունեցել իրադարձությունը, կամ եթե թռիչքը վայրէջք է կատարել մինչև Եվրոպական միության սահմաններից դուրս խնդիրների առաջացումը, ինչպիսիք են Նորվեգիան, Իսլանդիան և Շվեյցարիան:
- Նորվեգիայում, Իսլանդիայում և Շվեյցարիայում Եվրամիության համապատասխան իշխանությունների ղեկավարներին՝ այդ երկրներ մեկնող և ժամանող թռիչքների համար։
Իհարկե, ցանկացած ուղեւոր, ով կարծում է, որ կարող է ինքնուրույն փոխհատուցման պահանջ ներկայացնել։
Եվրամիությունից դուրս
Եթե ուշացման խնդիրը ծագում է ԵՄ-ից դուրս գտնվող օդանավակայանում, բայց եվրոպական կազմակերպության կողմից, կարող եք բողոքն ուղարկել ԵՄ այս երկրի իրավասու ազգային մարմնին:
Ինչպես օգտագործել ձեր ժամանակը ուշացումների ժամանակ
Խանութ. Այսօր բոլոր օդանավակայաններում կան խանութներ, որտեղ կարելի է գայթակղիչ առաջարկներով տեղական և միջազգային ապրանքներ գնել առանց մաքսատուրքի: Դուք սովորաբար գնում եք այս տեղական արտադրանքը կրկնակի գումարով: Հատկապես հնարավոր է լավ գործարքներ կնքել ալկոհոլի և ոգելից խմիչքների, բայց նաև օծանելիքների, հուշանվերների և կախազարդերի հետ: Եթե դուք ճանապարհորդում եք Ryanair-ով, խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ բոլոր գնումները պետք է պահվեն ձեր ձեռքի ուղեբեռում:
- Լսել երաժշտություն. Եթե ունեք շարժական սարք, ինչպիսին է iPod կամ MP3 նվագարկիչ, կարող եք հանգստանալ և երաժշտություն լսել: Հետո մի քիչ մոռանում ես ուշացման սթրեսի մասին։
- Դիտել ֆիլմ. Ձեր նոութբուքը կամ պլանշետը բերե՞լ եք կոշտ սկավառակի վրա որոշ ֆիլմերով: Ապա սա կատարյալ հնարավորություն է նստել և ֆիլմ դիտել: Անհրաժեշտության դեպքում օգտագործեք ականջակալներ
- Աշխատել. Գործուղման մեջ գտնվողների համար սպասման ժամանակը կարող է օգտագործվել որոշակի աշխատանք կատարելու համար:
- Էթեն. Համաձայն ուղևորի իրավունքների օրինագծի կանոնների՝ դուք իրավունք ունեք սպասելու ժամանակի համամասնությամբ ճաշեր և խմիչքներ:
- Խաղեր խաղալ. Հավանաբար, դուք ունեք գեղեցիկ շարժական խաղային վահանակ կամ շարժական սարք՝ խաղերով: Սա կարող է փրկել երկար սպասելը:
- Ցանցային կապ. Մի քանի բառ փոխանակեք այլ ուղևորների հետ, ովքեր նույնպես սպասում են: Սա կարող է լինել շատ օգտակար և զվարճալի: Հավանաբար, դուք արձակուրդ եք գնում նույն ուղղությամբ, որի դեպքում կարող եք փոխանակել կոնտակտային տվյալները և հանդիպել:
- Գնալով քաղաքի կենտրոն. Եթե սպասման ժամանակը չորս ժամից ավելի է, ապա լավ գաղափար կլինի գնալ քաղաք: Այստեղ դուք կարող եք գնալ տեսնել իրեր կամ գնալ գնումներ կատարելու:
- Եթե ճանապարհորդում եք երեխաների հետ. Օդանավակայաններում փոքրիկ երեխաները կարող են անել: Այդ իսկ պատճառով հաճելի է երեխաներին թույլ տալ խաղալ օդանավակայանի կոնկրետ մանկական տարածքում:
- Հանգստացեք և հանգստացեք ինքներդ ձեզ համար. Առօրյա կյանքում մենք արդեն այնքան զբաղված ենք ամեն ինչով։ Այսպիսով, հանգստացեք ինքներդ ձեզ համար և նստեք ինչ-որ տեղ հանգիստ միջավայրում, որտեղ կարող եք վայելել և հանգստանալ:
- Քնել. Հաճախ օդանավակայանում կամ խմբակային ճանապարհորդության ժամանակ մարդիկ քնկոտանում են իրենց թռիչքին սպասելիս: Հանցագործության բարձր մակարդակ ունեցող երկրներում և քաղաքներում խորհուրդ ենք տալիս ապահով կերպով պահել ձեր իրերը, երբ անհրաժեշտ է քնել:
Եվրոպական օրենսդրությունը նախատեսում է այս թռիչքի հետաձգումը կարգավորման վերաբերյալ:
Սակայն ավիաընկերությունները ամեն կերպ փորձում են դուրս գալ սրանից։
Ընկերությունների պատահական թիվը, որոնք կարող են օգնել ձեզ ստանալ այս փոխհատուցումը, վերջերս ցույց է տվել, որ վճարումների քանակը համաչափ չէ ներկայացված պահանջներին:
2010 թվականի սեպտեմբերին մոտ 14 ժամ ուշացում ունեցավ:
Jetairfly եվրոպական ավիաընկերություն.
Հայտարարեցին, քանի որ նրանք շատ վատ են վերաբերվել ուղևորներին:
Առաջին 4 ժամը ինքնաթիռում արևադարձային ջերմաստիճանի պայմաններում: Ընդամենը մի բաժակ ջուր և բրյուսելյան վաֆլի: Այնուհետև դուրս գալ ինքնաթիռից և վերադառնալ ներգաղթի միջոցով: Այստեղ դուք պետք է հանձնեք ձեր անձնագիրը, քանի որ վերադարձել եք Թաիլանդի տարածք առանց 30-օրյա կնիքի և ուղեկցող սպիտակ թղթի: Այսպիսով, դուք գտնվում եք կազմակերպված հյուրանոցում մնալու ողորմության տակ: Եթե դուրս գաք հյուրանոցից ու ինչ-որ բան պատահի, անձնագիր չեք ունենա։
Հասարակությունը հետագայում իրեն չի դրսևորել։
Ճաշը կազմակերպվեց։ Զանգերի և այլնի մասին տեղեկություններ չկան:
Մնացածը ձեր հաշվին էր։ Այսպիսով, նրանցից շատերը ավարտել էին իրենց թայերեն լոգանքները:
Վերջապես հեռացավ 15 ժամ անց:
Ներկայացված հայցը բավարարվել է այն մեկնաբանությամբ, որ շարժիչային խնդիրները պատկանում են բացառություններին, որոնք, հետևաբար, իրավասու չեն փոխհատուցման:
Հաշվի առնելով Եվրոպական դատարանի որոշումները՝ սա ճիշտ չէ, և ես ներգրավել եմ իրավական օգնության ապահովագրությունը:
Այժմ մեկ տարի անց այն գտնվում է բելգիական դատարանում` վճիռ կայացնելու համար:
Ինձ հետաքրքիր է, թե ինչպես է այս մեկը:
Սկզբունքն այն է, որ գրեթե յուրաքանչյուր պահանջ մերժվում է։ Ձեր անունից շարունակելը դժվար է՝ հաշվի առնելով ծախսերը և այլն:
Ինձ համար դա սկզբունքային է, որովհետև օրենքով ուղղակի գործողություն չի եղել։
Այսպիսով, իմ առավելությունը եվրոպական ընկերությունն էր: Եթե դուք թռչում եք ավիաընկերությունների հետ Եվրոպայից դուրս, ապա պահանջի հնարավորություն չկա:
Հետևաբար, իմ ամրագրված հյուրանոցը և գնացքով ճանապարհորդությունը նույնպես ներկայացվել են պահանջի առումով:
Այսպիսով, ես չէի կարող օգտագործել սա:
Ուշացումներով կարող եք կապ հաստատել նաև. http://www.euclaim.nl/
Մենք մի անգամ ներգրավեցինք այս ընկերությանը Պրահայից Ամստերդամ չորս ժամ ուշացումից հետո, որտեղ մենք պետք է ամեն ինչ պարզեինք՝ տոմսերը ավելի ուշ թռիչքի փոխակերպելու առումով: Ոչ մի տեղեկություն մեզ ստիպեց որոշել հայց ներկայացնել: Բնականաբար, ավիաընկերությունը մշտապես հրաժարվում էր վճարել։ Ամբողջ ընթացակարգը տևեց երկու տարի, և վճարման յուրաքանչյուր խնդրանք մերժվեց: Դատավորն ի վերջո որոշում կայացրեց, և ավիաընկերությունը ստիպված եղավ վճարել:
Փոխհատուցմամբ դուք կստանաք փոխհատուցման 70%-ից մի փոքր ավելին: Բայց եթե ԵՄ հայցը չհաջողվի փոխհատուցում ստանալ, դուք ոչինչ չեք վճարի:
Միշտ արժե փորձել, և դա ձեզ փրկում է բյուրոկրատական անհանգստությունից:
Ողջույններ,
Ingrid
Ես նույնպես երբևէ զգացել եմ 7 ժամ ուշացում՝ Schiphol-ից անմիջապես Բանգկոկ Eva Air-ի հետ: Ես օգտվել եմ ԵՄ հայցից և վեց ամսվա ընթացքում ամեն ինչ փոխհատուցվել է ուղեցույցների համաձայն: 600 եվրոյի փոխհատուցում, հեռախոսի ծախսեր, սնունդ. 3 ամսվա ընթացքում ես Eva Air-ից ստացա հաղորդագրություն՝ մեկ տարվա ընթացքում իմ հաջորդ չվերթում 300 եվրո զեղչի առաջարկով: Ես սրա հետ համաձայն չէի և նախարարությունով հերթական նամակն ուղարկեցի։ Եվ վերջում ամեն ինչ լավ վարվեց և ամրագրվեց իմ հաշվին: EU Claim-ի միջնորդությունն ինձ արժեցավ 20 եվրո, բայց դա ավելի քան արժեր, և դուք կարող եք պահպանել ստացված ձևաթղթերը և անհրաժեշտության դեպքում նորից օգտագործել դրանք:
Euclaim-ը անվճար չի աշխատում. Նրանք իրենք (EUclaim) ասում են սա իրենց կայքում. «Եթե դուք ընտրել եք հայցը ներկայացնել առանց բուժման / առանց վճարման, դա նշանակում է, որ ԵՄ հայցից դուք կստանաք հատկացված գումարի 71%-ը՝ հանած մեր վարչարարական ծախսերը (€ 26) յուրաքանչյուր հայցվորի համար) կստանա, եթե ավիաընկերությունը շարունակի վճարել պահանջը: Եթե մենք հաջողակ չենք, այսինքն՝ չենք կարողացել հավաքել ձեր փոխհատուցումը, դուք ոչինչ չեք վճարում»։
Այնուամենայնիվ, նպատակահարմար է օգտագործել EUclaim-ը: Ավիաընկերությունները սիրում են ամեն ինչ բարդել ֆորսմաժորների վրա (չվճարել): Ճիշտ է, EUclaim-ում դուք շատ եք վճարում նրանց ծառայությունների համար, բայց նրանք անում են այնպիսի բաներ, որոնք դժվար են կամ մեծ ջանքերով և հիասթափությամբ:
Եթե դա տեղի ունենար մեկ անգամ KLM-ի հետ BKK-Ams չվերթում 2009թ.-ին, 6 ժամ ուշացումով և կտրոնով կտրոնով գրքույկը կտրվեց թռիչքային խանութի զեղչի համար: Euclaim-ը միացված է արդեն 3 տարի: KLM-ից պահանջվեց վճարել: Միայն 2012 թվականին դատարանում մենք արդարություն ձեռք բերեցինք։