2017 թվականի առաջին կիսամյակ. ավելի քան 430.000 ուղևորներ իրավունք ունեն փոխհատուցում ստանալ չվերթի ուշացման համար
Ըստ Vlucht-vertraagd.nl-ի տվյալների՝ այս տարվա առաջին վեց ամիսներին ավելի քան 430.000 ուղևորներ, որոնց մեկնման կամ ժամանման նպատակակետը Նիդեռլանդներ է, ուներ ֆինանսական փոխհատուցման իրավունք չվերթի ուշացումից հետո: Ենթադրվում է, որ երրորդ եռամսյակում այս թիվը կավելանա՝ պայմանավորված Նիդեռլանդների օդանավակայաններում տոնական ամբոխի աճով:
2017 թվականի առաջին երկու եռամսյակում բոլոր ուղևորների ավելի քան մեկ քառորդը նկատեց թռիչքի ուշացում կամ նույնիսկ չեղարկում: Սրանք առնվազն տասնհինգ րոպե ուշացումներ են: Vlucht-verraagd.nl-ն այս եռամսյակներում ստացել է ավելի քան 42.000 պահանջ պահանջների վերաբերյալ: Արձակուրդի ընթացքում դա աճում է օրական մինչև 1.000 խնդրանք, ինչը կկրկնապատկի հայցերի թիվը այս տարի՝ 2016 թվականի համեմատ:
Ֆինանսական փոխհատուցման իրավունք
Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ հոլանդացիների միայն տասնհինգ տոկոսն է տեղյակ եվրոպական օրենսդրությանը: Սա նշում է, որ ուղևորներն իրավունք ունեն փոխհատուցում ստանալու երեք ժամից ավելի ուշացման, գերամրագրման կամ չեղարկման դեպքում: Ընդհանուր առմամբ, այս տարվա առաջին երկու եռամսյակներում գրանցվել է 3.166 խնդրահարույց չվերթ, որոնցից ավելի քան 430.000 հազար ուղևորներ ստացել են ֆինանսական փոխհատուցման իրավունք, այդ թվում՝ մոտավորապես 139.000 հոլանդացի ուղևոր:
Արտակարգ հանգամանքները ավիաընկերության վերահսկողությունից դուրս են։ Այդ դեպքում ուղեւորը փոխհատուցման իրավունք չունի։ Թերի ինքնաթիռը ուշացումների հաճախակի լսվող պատճառներից մեկն է և, ինչպես շատ այլ պատճառներ, ձեզ փոխհատուցման իրավունք է տալիս:
Ստորև ներկայացված են թռիչքի հետաձգման ամենատարածված պատճառները:
- Թերի ինքնաթիռ
- Ինքնաթիռը ուշ է ժամանել
- Եղանակային պայմաններ
- Գործառնական խնդիրներ
- Օդանավակայանի սահմանափակումներ
- Staking
- Հիվանդ աշխատող
- Բախում թռչնի հետ
- Հիվանդ ուղեւոր
- Քաղաքական ցնցում
Բոլոր այն տարիներին, երբ ես թռչել եմ ինքնաթիռով (±30), ես ունեցել եմ միայն մեկ մեծ ուշացում, որի ընթացքում կարողացա պահանջել: Ուշացումը կազմել է 20 ժամ։ Փոխհատուցում € 600: Ես դա կարգավորել եմ գործակալության կողմից, որը հավաքել է 30% / Կազմակերպվել է 5 շաբաթվա ընթացքում: Վախենում եմ, եթե դուք ինքներդ պետք է դա անեք, որ ձեզ սյունից փոստ կուղարկեն։
Այնուամենայնիվ, ես կգերադասեի ուշացում ունենալ, քան ինքնաթիռ, որը վթարի է ենթարկվում տեխնիկական թերությունների պատճառով։
Ընդունելությունը բավականին լավ էր, սկզբում մի փոքր խառնաշփոթ (բայց այո, 300 հոգով), բայց այն բավականին արագ իջավ: Ավտոբուսով դեպի NOVOTEL, միայն սենյակ և 2 անգամ բավականին լավ բուֆետ:
Այսպիսով, հետահայաց ամեն ինչ շատ լավ դասավորվեց
Խնդիրն այն է, որ ընկերությունները ընդհանրապես չեն համագործակցում այդ փոխհատուցումը վճարելու հարցում։ Նրանք միշտ նախ նշում են, որ ամեն տեսակի պատրվակներով փոխհատուցման պարտք չունեն։ Ես արդեն երկու անգամ ստիպված եմ եղել դատական հայց ներկայացնել KLM-ի դեմ՝ իմ գործը ստանալու համար: Խիստ նյարդայնացնող: Եթե ուզում ես թռչել որպես անհատ, պետք է անմիջապես նախապես վճարես, բայց երբ վճարելու հերթը հասնում է KLM-ին, նրանք չեն զիջում։
Ահա թե ինչու ես դա արել եմ մի ընկերության կողմից, պարզապես google-ով գտեք այն և շատերը կգտնեք:
Ես ընտրեցի EUclaim.nl. Մյուսներն էլ, անկասկած, լավ կլինեն:
Նրանք բոլոր փաստաթղթերը դնում են առցանց ֆայլի մեջ, և իսկապես, եթե դուք պետք է ամեն ինչ ինքներդ կազմակերպեք, ստիպված կլինեք դատավարություն սկսել: Նրանց համար սպառնալիքը հաճախ բավական է։ Այս բոլոր ընկերությունների թերությունը կամ առավելությունն այն է, որ եթե ակնկալում են, որ օգուտ չի լինի, չեն սկսի։
Ես ընդհանրապես վատ փորձ չեմ ունեցել KLM-ի հետ: 22 ժամ ուշացա։ Հյուրանոցի ընդունելությունը, սնունդը, տրանսպորտը դեպի օդանավակայան և դեպի օդանավակայան բոլորը լավ կազմակերպված էին: Դեռ Նիդեռլանդներում ես հայց ներկայացրեցի KLM կայքի միջոցով: Ես ունեի նստեցման կտրոնների լուսանկարներ: Ես զանգ ստացա KLM-ից և կարող էի ընտրել 600 եվրո բանկի միջոցով կամ 800 եվրո արժողությամբ վաուչեր: Նաև դիմումի ձև 2.000 թռիչքային մղոնի համար՝ որպես փոխհատուցում (վարկավորումը կարող է տևել մի քանի ամիս): Այդ ձևաթուղթը պետք է ուղարկվեր Ֆրանսիայի հասցեով։ Սակայն դեռ չեմ ստացել ու արդեն 5 ամիս է անցել... Ես ստիպված կլինեմ նորից նամակ ուղարկել նրան այդ մասին:
Ի դեպ, փոխհատուցումները վճարում են միայն եվրոպական մասնաճյուղ ունեցող ընկերությունները: Այսպիսով, Eva Air-ի, China Airlines-ի և բոլոր այդ արաբների հետ ուշացման դեպքում փոխհատուցում չի տրվում:
«Այսպիսով, Eva Air-ի, China Airlines-ի և բոլոր այդ արաբների հետ ուշացման դեպքում ոչ մի փոխհատուցում չի վճարվում»: Դա ճիշտ չէ։ Eva Air-ը վճարել է առանց խնդիրների:
Ահա 6 ժամից ավելի ուշացումով China Airlines-ից իմ մերժման նամակի տեքստը.
«Ոչ ԵՄ անդամ երկրներից մուտքային միջազգային թռիչքների համար
ավիաընկերությունները, գործող EC261-ը ճանաչվել է անթույլատրելի
որպես փոխհատուցման օրինական որոշում: Դա հենց դրանից է
հայտ ավիաընկերությունների համար, որոնք գործում են երկրներից մեկում
Եվրամիությունը նրանց հիմնական բազան է: Քանի որ տոմսերը Չինաստանում են
Ավիաընկերությունների փաստաթղթերը տրված են, թռիչքը համարվում է չինական
Ավիաընկերությունների թռիչքը և գործում է վերը նշված կանոնը:
Եվս մեկ անգամ մենք անկեղծորեն ներողություն ենք խնդրում ցանկացած անհարմարության համար և հուսով ենք, որ դուք հասկանում եք
կարող է համաձայնվել վերը նշված բացատրության հետ»։
Այնուհետև ես կարդացի EC261-ը և այն իսկապես այդպես էր ձևակերպված:
Սա ճիշտ չէ։ Հունվարին Eva Air ավիաընկերության չվերթը հետաձգվել էր 24 ժամով՝ ինքնաթիռի վնասման պատճառով։
Եվային ուղղված նամակը բավական էր 600 եվրո արագ ստանալու համար:
Միջանկյալ կուսակցությանը 30%-ով հարստացնելը պարտադիր չէր։
Նախկինում կարծում էի, որ վճարը գործում է, երբ մեկնումը կամ ժամանումը ԵՄ-ում է: Հասարակությունը նշանակություն չունի. Ես նաև փոխհատուցում եմ ստացել Thai Airways-ից։
Ոչ ԵՄ ավիաընկերությունները պետք է փոխհատուցեն միայն ԵՄ օդանավակայանից մեկնելիս: Դեպի ԵՄ օդանավակայան, ԵՄ-ից դուրս, չի ընդգրկվում սխեմայով, եթե այն ԵՄ ավիաընկերություն չէ, ինչպիսիք են EVA-ն, Չինաստանը և այլն:
Հունվարին մենք ունեինք 24 ժամ ուշացում, պետք է թռչեինք 21.30-ին, բայց դա 24 ժամ անց էր:
Կեսգիշերին մեզ տարան լավ հյուրանոց, որտեղ ապուրն ու սենդվիչներն արդեն պատրաստ էին: Հաջորդ օրը նախաճաշից և ճաշից հետո, ժամը 24.00:18.00-ին, մեզ հետ տարան Շիպհոլ՝ 30 եվրոյով օդանավակայանում սննդի և խմիչքի համար: Թաիլանդ հասնելուց հետո մենք ուներ ինքնասպասարկման անձը համացանցում օրինակելի նամակի միջոցով հայց է ներկայացրել և ուղարկել համապատասխան ընկերություն, Նիդեռլանդներ վերադառնալուց հետո տանը արդեն նամակ կար.
լավ լուրով, որ մենք ստացանք 1200 եվրո փոխհատուցում։Այս ընկերության շնորհիվ ամեն ինչ լավ էր
կազմակերպված.
Եթե ամեն ինչ այդքան լավ դասավորված լիներ և գործեր, կարծում եմ, պետք է նշեք ընկերության անունը
Անցյալ հունվարին Թաիլանդ մեկնելը 24 ժամ ուշացավ այն բանից հետո, երբ «մեր» ինքնաթիռը վայրէջքի ժամանակ թռչնի հետ բախվեց: Պարզապես պահանջեք ինքներդ Eva Air-ից՝ օգտագործելով ստանդարտ նամակ, որը հեշտությամբ կարող եք գտնել առցանց: Քանի որ մենք անպայման գնալու էինք Թաիլանդ, մեզ հետ բավականին շատ ուղեբեռ ունեինք և շուն: Այդ պատճառով մենք տաքսիով գնացինք մեզ համար կազմակերպված (այլապես գերազանց) հյուրանոց։ Հաջորդ առավոտ տաքսին նորից վերադառնում է: Բոլոր անդորրագրերը պահվել և հայտարարագրվել են, և Eva Air-ի կողմից մեզ պատշաճ կերպով փոխհատուցվել է ամեն ինչ, ներառյալ տաքսիի ծախսերը և հյուրանոցում ըմպելիքները: Մենք հաշվի էինք առել, որ տաքսիի ծախսերը հետ չենք ստանա, քանի որ ավտոբուսով տրանսպորտ են առաջարկել, բայց դա էլ հետ ենք ստացել։ Հաշվի առնելով՝ դա գրեթե անվճար թռիչք էր։ Տոնական օրերին 24-ժամյա ուշացումը բավականին շատ է, բայց մշտական տեղաշարժի ժամանակ դա այդքան էլ կարևոր չէ :-):
Դուք կարող եք ճշտել բազմաթիվ ընկերությունների հետ, որոնք միջնորդություն են առաջարկում, արդյոք դուք փոխհատուցման իրավունք ունեք: Մուտքագրեք ձեր թռիչքի համարը և ամսաթիվը և կտեսնեք այն: Եթե փոխհատուցում ստանան, կարելի է ենթադրել, որ դուք էլ կստանաք։ Ավիաընկերություններն իսկապես գիտեն, որ չեն կարող խուսափել դրանից (և հետաքրքիր է, արդյոք նրանք պարզապես ապահովագրված չեն դրանից):
Պահանջվող ընկերությունները գանձում են մոտ 30%, երբեմն գումարած 26 եվրո վարչական ծախսեր: Նրանք ենթադրում են, որ մարդիկ վստահ չեն, թե արդյոք ավիաընկերությունը կմիջամտի, և նրանց «ոչ բուժում, ոչ վճարում» համակարգը հնչում է այնպես, ինչպես «ոչ մի կրակոց միշտ սխալ չէ»: Մենք կարող ենք նաև ընտրել 180 եվրոյի երաշխավորված վճարումը որևէ ընկերությունից, եթե պահանջն ամբողջությամբ փոխանցեինք նրանց: Եթե անգամ մեր հայցը մերժվեր, մենք դեռ կստանանք 180 եվրոն։ Վստահ եղեք, որ նման առաջարկ չի արվի, եթե հայցը նույնիսկ անորոշ է:
Մեր դեպքում մեզ հայտարարագրելը մոտ 450 եվրոյով ավելի է տվել, քան մենք կստանայինք նման ընկերության միջոցով։ Դա ավելին է, քան արժե ջանք թափել՝ ինքներդ գրություն գրելու և դրա վրա կնիք կպցնելու համար:
Լիովին համաձայն եմ. Եվ նույնիսկ եթե լավ նամակից հետո բացասական պատասխան լինի, նրանց տեղեկացնելը, որ դուք համառ եք, կարող է օգնել: Երբեք ստիպված չեք եղել ինքներդ պահանջել հետաձգված թռիչք, բայց «թույլ մի տվեք, որ մարդիկ քայլեն ձեր շուրջը» հաճախ բավարար ազդանշան է:
Օրինակ՝ ես գրել եմ տարբեր դեսպանատների՝ Շենգենյան վիզայի կանոնների և/կամ ԵՄ կանոնների (տեղաշարժի ազատության) հետ չկատարելու մասին, բայց մեկ դեսպանատուն (ներառյալ Իսպանիան) ինձ հետ համաձայն չէր: Բայց տարօրինակ կերպով շրջվեց 180 աստիճանով, երբ ես ԵՄ ներքին գործերի (ասենք, Բրյուսելի) հետ ՍԴ-ում արձագանքեցի այդ մերժմանը…
Մոռացել եք. ուստի մերժման դեպքում տեղեկացրեք մեզ, որ դուք կապի մեջ եք, ի թիվս այլոց, ILT-ի (Մարդկային շրջակա միջավայրի և տրանսպորտի տեսչության) հետ կամ նման լիազորություն դրեք ՍԴ-ում:
Չէ՞ որ կարող է այդքան դժվար լինել ձեր իրավունքները ստանալը: Լավ նամակ գրեք, անդրադարձեք օրենսդրությանը և պետք է պարզ լինի, որ դուք տոտալ ապուշ չեք, ով ձեզ թույլ է տալիս բռնության ենթարկվել: Դուք, հավանաբար, կարող եք գտնել լավ տառեր մի փոքր Գուգլի միջոցով, այնպես որ դուք պետք է կարողանաք ինչ-որ լավ բան անել ընդամենը 15-30 րոպեում, այնպես չէ՞:
Եթե դեռ մերժում են, ուրեմն գործ ունես սխալ/ասո հասարակության հետ։
Օրինակ, RTL-ը գրում է.
---
Եթե ուշանում եք, ահա թե ինչ պետք է անեք.
•Հարցրեք ավիաընկերությունից ուշացման ստույգ պատճառը:
•Այնուհետև պահպանեք որքան հնարավոր է շատ տեղեկատվություն: Հաշվի առեք այնպիսի հարցեր, ինչպիսիք են՝ ինչպես եք տեղեկացված, ուշացման պատճառն ու տևողությունը, երբ է տեղի ունեցել, նստեցման տոմսերը և ամրագրման մանրամասներն ու անդորրագրերը:
•Կարևոր է. քանի որ դրանք եվրոպական ուղեցույցներ են, դուք պետք է մեկնած լինեք եվրոպական օդանավակայանից կամ ժամանել եք եվրոպական օդանավակայան: Դուք իրավունքներ ունեք Եվրամիության անդամ երկրներում, ինչպես նաև Իսլանդիայում, Նորվեգիայում և Շվեյցարիայում:
•Միշտ հայց ներկայացրեք այն ավիաընկերությանը, որով թռչել եք: Նույնիսկ եթե դուք պատվիրել եք ձեր ճանապարհորդությունը տուրիստական գործակալության կամ տուրօպերատորի հետ: Դուք գրեթե միշտ կարող եք դա անել ընկերության կայքի միջոցով:
•Եթե ձեր հայցը մերժվի ավիաընկերության կողմից, դուք կարող եք բողոք ներկայացնել Մարդկային շրջակա միջավայրի և տրանսպորտի տեսչություն (ILT): Նախ ստուգեք, թե արդյոք ILT-ն արդեն ուսումնասիրել է ձեր թռիչքը:
•Դուք կարող եք նաև դիմել դատարան՝ քաղաքացիական դատավարություն սկսելու համար:
•Եթե ILT-ն կամ դատավորը գտնեն, որ բողոքը հիմնավոր է, նրանք կտեղեկացնեն ավիաընկերությանը: Այնուհետև ընկերությունները սովորաբար անցնում են վճարման:
-
Source:
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
Եվ ձևաթուղթ.
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
Ծիծաղելի է (հազիզի հազ), որ երբ ես մուտքագրում եմ «փողի վերադարձի հետաձգում, արա դա ինքդ» Google-ում, այդ պահանջի առաջին մի քանի արդյունքներն այն ընկերություններն են, որոնք նույնպես հաճախ օգտագործում են ստանդարտ պատճենահանում/տեղադրում մի քանի րոպեի ընթացքում՝ ձեզ տրամադրելու 20-30%-ը: ձեր վերադարձի գումարը. վերցրեք»: