Több tucat légitársaság továbbra sem ad lehetőséget az utazóknak, hogy pénzt kapjanak a Covid-19 miatt törölt járatukért. Emiatt fennáll a veszélye annak, hogy ezek az utasok üres kézzel vagy fedetlen utalvánnyal maradnak, ha a légitársaság csődbe megy. Az ANVR ezt tisztességtelen helyzetnek tartja.
Az EU és a holland infrastruktúra- és vízgazdálkodási miniszter, Cora van Nieuwenhuizen egyértelmű nyilatkozata ellenére sok légitársaság nem kínálja fel a fogyasztóknak azt a lehetőséget, hogy pénzt kapjanak vagy adjanak vissza, ha a járatot a Covid-19 miatt törlik. Sokan kérés nélkül adnak a vásárlónak fedetlen utalványt. Ellentétben az ANVR utazási szervezetei által ügyfeleiknek kiállított „Utazási utalvánnyal SGR garanciával”, a légitársaság utasa fennáll annak a veszélye, hogy értéktelen utalványt kap, ha „az ő” légitársasága csődbe megy; Ezeket az utalványokat semmi és senki nem fedezi. És nem csak az utazó marad rekedt, ha a légitársaság csődbe megy, hanem az utazásszervező is – aki gondosan összeállította az ügyfélnek egy repülőjegyet is tartalmazó csomagot – is. A járat törlése esetén sem kap vissza pénzt a légitársaságtól, és a légitársaság csődje esetén a fogyasztó pénzügyi kockázata ezt az utazási társaságot terheli.
„Ez egy rendkívül helytelen és igazságtalan helyzet” – mondta Frank Oostdam, az ANVR elnöke. „Ezért az ANWB-vel, a Fogyasztói Szövetséggel és az SGR garanciaalappal együtt tervet nyújtottunk be az infrastrukturális és vízügyi miniszternek. A repülőjegy árának kis illetékével (körülbelül 0,25 €) holland jegygarancia-biztosítás köthető; összehasonlítható azzal, ami Dániában már bevált modellnek tűnik. A miniszter ezt európai szinten szeretné megvalósítani, ez nemes cél. De ez egy hosszú és bizonytalan folyamat, miközben Hollandiában ma már könnyen és gyorsan bevezethető.”
A törvény szerint a légitársaságoknak meg kell adniuk az ügyfélnek a választás lehetőségét: utalványt vagy pénzvisszatérítést a törvényben meghatározott egy héten belül. Különböző cégek jelezték, hogy felajánlják ezt a lehetőséget, de a gyakorlat azt mutatja, hogy a fizetés hetekig vagy akár hónapokig tart. A légitársaságok egy csoportja, gyakran kisebb légitársaságok, nem világos a visszatérítés módját illetően, vagy utalványt ajánlanak az ügyfélnek egyetlen lehetőségként. A légitársaság ezzel mind az ügyfeleket, mind az utazási cégeket problémára nyeri. Ha az utazási társaság nem kap pénzt, hogyan tudja visszafizetni a visszatérítést annak az ügyfélnek, akinek a járata egy szervezett utazás része?
Az ANVR utazási ágazati szervezet ezért felszólítja a minisztert és az ILT-t, hogy forduljanak az ezzel kapcsolatban érintett légitársaságokhoz. Az ANVR erre a célra összeállított és biztosított egy listát.
Amit az ANVR láthatóan még nem fedezett fel, az az a helyzet, amikor a jegykereskedő beszedi a visszatérítést a légitársaságtól, majd – fedetlen – utalványt ad az ügyfélnek. És egy másik: a jegykereskedő, aki áthárítja a visszatérítést, de 100 eurót visszatart a „költségek” címén.
Mindkét – nemkívánatos – helyzet napvilágra került itt a Thailandblogon.
Egyáltalán nem számít, hogy közvetlenül vagy közvetítőn keresztül vásárolt jegyet. Egy bírósági döntés szerint az érintett légitársaságnak közvetlenül az ügyfélnek kell visszafizetnie a költségeket. Egyébként a KLM-ünk is nagyon laza ezzel kapcsolatban, és a Covid19 körüli elfoglaltság miatt folyamatosan igyekszik áthelyezni a kezelést. Lenyűgözőek azok a hirdetések, amelyeket a KLM „Amikor készen állsz” címszóval és a „KLM megbízott utazás közben” zárósorral helyez el. Azt hiszem, az ügyfél arra gondol: Készen áll-e a KLM arra, hogy a korábban tervezett járat törlése után végre visszatérítse az április 5-i törölt járat miatt kétszer kifizetett költségeket?
Joseph, tudna adni egy linket ehhez a nyilatkozathoz?
Nyilatkozat a tévében a MAX műsorszolgáltató „De Vakantiema” című műsorában
Sajnos nem találok ilyen kijelentést. Nagyon kíváncsi az indoklásra.
Nincs ítélet, ez az EU Bizottság közleménye, amely meghatározta a törölt járatok szabályait. Az uniós rendelet előírja, hogy az utazó visszatérítésre jogosult. A tagországok úgy gondolták, ettől az utalvánnyal eltérhetnek, de visszautasították őket.
Ezzel is meg kellett küzdenünk: az Expediáról vásárolt jegyekkel és a KLM-től vásárolt bőröndökkel, amelyeket az Expedia nem foglal.
A KLM által törölt és az Expediának bejelentett járatunk fél napba telt, mire átjutottam rajta.
Az Expedia ezt továbbította a KLM-nek. A KLM mindent visszafizet.
Az Expedia most visszatartja a foglalási díjakat, az európai törvények szerint ez nem megengedett, és az Expediának vissza kell ezt térítenie. Nem válaszolt az e-mailre, sem megerősítést, hogy megkapták a kérésemet.
A telefonos tájékoztatásért nem fizetünk, az már a honlapon található. Rossz dolog, hogy az Expedia most beszedi a foglalási díjakat, mert nem én vagyok az egyetlen.
Christina, megkaptad már a pénzt? Két terjedelmes levél ellenére továbbra is várok a foglalásokkal kapcsolatos minden aprósággal. Csak az a válasz, hogy annyira elfoglaltak a Covid19 miatt. Szép kifogás és nem éppen ügyfélbarát. Néhányszor megvakarom a fejem, mielőtt ismét a National Pride-on (?) keresztül foglalok.
Nem vagyok tisztában a hollandiai lehetőségekkel, de szerintem ezek is léteznek.
Belgiumban a minisztérium részeként működik a Gazdasági Felügyelőség.
A jogszabályi előírások be nem tartása miatti panaszokat valóban megszívleljük és a fogyasztó érdekében kezeljük, és a legtöbb esetben gyors megoldást kapnak.
Sok vállalat számára az a szándék, hogy jelentse a vitát az adott szolgálatnak, már arra ösztönöz, hogy kövesse a törvényt, és ne játsszon a ……. a jó férfi/nő.
Ezért orvosság lehet, ha felhívja az Expediát arra, hogy ezt az utat választja, ha nem tartják be a törvényt.
Repülőjegyek
Mi is ennek a rossz szolgáltatásnak vagyunk az áldozatai A Den Pasarból Amszterdamba tartó járatunkat törölték az Emírségek, és nekünk kell kitalálni.
Az utazások (ahová a jegyeket lefoglalják) is egyszerűen teljesen elbuknak.
Még most is, majdnem 3 hónappal később, semmi, ami elküldi az Emirátusokba és vissza.
Micsoda baj, szerintünk a dreizen megtérítse a károkat, eladták nekünk a jegyeket és nem szállítják ki!!!!!
Igen, ugyanazt a járatot törölték ide és vissza, március 28-án kellett volna indulnunk, és még mindig nem kaptunk semmit. Minden héten felhívom Dreizent, de mindig ugyanazt a dalt kapom, amíg a légitársaság nem fizet. semmit, nem tudunk fizetni, a legjobb, ha most megnézed, amikor repülőjegyet foglalsz, akkor még nem volt biztosítás.
Ha ezek az emberek kifizetik a törléseket, úgyis csődbe mennek. Szerintem jobb lenne kérni utalványt egy elhalasztott járatra.
Még mindig más hangot akarok hallani. Jegyet foglalt a Qatar Airwaysnél május 1-re Brüsszelbe és június 1-re vissza Bangkokba. Jó előre tájékoztatták, hogy a járatok nem indulhatnak el, és mit szeretnék. Kezdetben kaptam egy utalványt, de meggondoltam magam, és visszakértem a pénzemet. Egy héten belül a pénzem a bankban volt.
Most vettem egy retúr jegyet a Qatar Airwaystől október-novemberre ugyanennyiért.
A Bangkok Airwaysnél is foglaltam jegyet, és kérés nélkül visszakaptam a pénzt a bankszámlámra.
A repülőjegyeimet mindig közvetlenül a cégnél foglalom.
Április 8-án kellett volna Katarral repülnem. Olcsó jegyeken keresztül foglalt.
A járatot is törölték, és üzenetet kaptam, hogy Katarban folyamatban van az összes kifizetett jegy visszatérítése. Ezalatt az idő alatt kétszer kaptam egy e-mailt, hogy még dolgoznak rajta. De mindenki nagyon el van vele foglalva. Szóval eltarthat egy ideig. Kérjük várjon.
Múlt pénteken pedig kaptam egy üzenetet, hogy Katar visszatérítette a pénzt, és a Cheaptickets visszautalja a pénzt a számlámra. Ez még 10 napig tarthat.
Soha nem ajánlottak fel utalványt.
Van valakinek tapasztalata az Aireuropa-val? A jegy a Mytrip közvetítőn keresztül vásárolt.
Néhány negatív reakció a Mytrippel kapcsolatban itt:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Itt kaptam egy utalványt a Gate1-től, tőlünk nem kértek semmit. A jegyet a Gate1 törölte, nem mi. 2 nappal később hirtelen érkezett egy utalvány. A Gate1 nem kínál visszatérítést. Nincs értelme telefonálni, nincs kapcsolat. Nos, természetesen szeretnénk visszakapni a pénzünket, mert a Gate1-nek nincs SGR-je, így csőd esetén egyszerűen elveszítjük a pénzt, szép. A kérdés persze az, hogy hogyan lehet készpénzre váltani az utalványt?
az utalvány át nem ruházható? ha igen, akkor esetleg kínálja fel egy értékesítési oldalon.
…….de ki vásárol nem garantált, azaz fedetlen utalványt?
A Brisbane-i járatot április 6-án törölte az Emirates, kitöltött űrlapok, visszakapjuk a pénzünket, nem hallottunk és a mai napig semmit sem kaptunk.
A KLM teljes visszatérítést adott 4 jegyért. 2 x BKK-AMS és 2 x AMS-BKK-AMS.
1 1/2 hónapig tartott. Kiváló szolgáltatás