A schipholi elektronikus információs pontoknak javítaniuk kell az utazók tájékoztatását
A Schiphol új kommunikációs csatornákat vezet be, hogy még jobban segítse a terminálban utazókat kérdésekkel vagy problémákkal.
Az utazók már egy ideje a nap 24 órájában kapcsolatba léphetnek Schiphollal telefonon, e-mailben, chaten és közösségi médián, például WhatsApp, Facebook (Messenger), Twitter és Instagram segítségével. Az önkiszolgáló információs pontok mostanra a terminál különböző pontjain találhatók. Az önkiszolgáló információs pontokon az utazók megtekinthetik repülési adataikat, tájékozódhatnak a térképekről, és megtekinthetik a gyakran ismételt kérdéseket és válaszokat. Bonyolult kérdések vagy problémák esetén az utazó videohíváson keresztül kommunikálhat a Schiphol alkalmazottjával. Szükség esetén mobil asszisztens érkezik az utazóhoz, hogy a helyszínen segítsen neki.
Az elmúlt hónapokban az önkiszolgáló információs pontokat fokozatosan bevezették és tesztelték. Május hónapban a legtöbb felhasználó az önkiszolgáló információs pontokat használta repülési adatainak megkeresésére vagy térképek megtekintésére. A felhasználók körében végzett kutatások kimutatták, hogy több mint 95%-uk elégedett az önkiszolgáló pontokkal.
Ügyfélkutatások kimutatták, hogy az utazók szívesebben kommunikálnak Schiphollal digitálisan, tartózkodási helyüktől függetlenül, különféle online csatornákon keresztül. Az utazók természetesen értékelik a személyes érintkezés lehetőségét is.
Idén májusban 6,4 millió utas utazott Schipholba, onnan vagy azon keresztül.
Amit nem említ, az az, hogy szinte az összes információs dolgozót kirúgták. Ez egy hétköznapi költségmegtakarítás és digitalizálás a digitalizálás érdekében. Az információs munkások által tapasztalt problémák közül sok meglehetősen bonyolult természetű. Ahol egy digitális segélyhívó segít megtalálni az utat egy kávézóhoz vagy a kapuhoz, ha elvesztette gyermekét, útlevelét vagy jegyét, szívesebben szeretné, ha egy olyan személy beszélne vele, aki azonnal intézkedni tud. A világ legjobb repülőtereinek információs pultjainál továbbra is „valódi emberek” dolgoznak, hogy megoldják a problémákat, digitális eszközökkel támogatva a repülési menetrendekhez/térképekhez stb.