Olvasói beadvány: Tapasztalatok az ING-vel
Különböző fotózás / Shutterstock.com
Olvasott egy történetet az ING bankról és a TAN kódokról a blogon, és itt van még néhány ING tapasztalat ezzel a „nemzetközi” bankkal.
Először is a TAN kódok. Szerintem a papír TAN kódlisták eltörlése nagy előrelépés. Mindig azt hittem, hogy ez gond, különösen külföldön. És hogy néha a dolgok teljesen elromolhatnak ezeknek a TAN kódoknak köszönhetően, néhány tapasztalat a továbbiakban. Röviden: fejlődés, legalábbis szerintem.
Átutalok eurót a 'MijnIng' környezetben (sajnos az ING szerint még nem dolgoznak az Appon, mióta?) az iPademen, és megerősítem az okostelefonon lévő App segítségével. Nincs több gond a papír listákkal.
Amit még javulásnak találok, az a Chat szolgáltatás és a webes környezet (FB Messenger) szupergyors reagálása! Hogy mindez (még) nem működik tökéletesen, nos, ez nem kell, hogy mindig az ING hibája legyen. Ennek oka lehet az instabil thai hálózat is, főleg este 6 és 10 óra között, amikor szerintem ebben az országban mindenki neten aktív, akinek tabletje, okostelefonja, laptopja stb. Jó, ha spontán kijelentkeznek egy chat közben? Nem, természetesen nem. Jó móka, ha ez egymás után háromszor történik meg? Nem, nem szép. Az ING elemzőjének válasza megértő és bocsánatkérő? Még csak nem is… oh uram, ez időnként megtörténik. Azt mondják, körülbelül 3 elemző áll rendelkezésre, így nulla az esélye annak, hogy a következő próbálkozáskor ugyanazt kapja meg. Szóval szórakoztató újra és újra elmondani (beírni) a történetét? Nem, nem is szórakoztató! Valószínűleg ugyanazokat a rosszkedvű embereket ültetik a számítógép mögé, akik a pult mögé ültek beszélgetni? Ez kell legyen!
Mindig ugyanazokat a begyakorolt válaszokat kapja a képernyőn. Ó, uram, milyen kár, hogy nem működik megfelelően. Két nappal később egy másik „sajnálom, hogy nem működik jól” válasz. Valószínűleg az alapértelmezett megjegyzéslistán!
Egy napon üzenet jelent meg az alkalmazáson, hogy az ING hitelkártyámat blokkolták. Ezt kértem? Nem. Ha egy 020-as számot akarnék hívni a thaiföldi bankcsalási csapattól. Megdöbbentem, csalás? Egyszer megtörtént velem Szingapúrban, így a legrosszabbra számítottam. Nos, a 020-as számot a közösségi médián keresztül nem lehet felhívni, hacsak nem hajlandó jelentős összeget fizetni. Nem nagyon voltam benne. Akkor Skype. Mmm… ez sem működött azonnal, ezért felvettem a kapcsolatot a Chat szolgáltatással, és akkor kezdődtek a bajok. Nos, uram, valóban fel kell vennie a kapcsolatot a csalócsapattal, hogy megvitassák ezt a súlyos ügyet. Mondom, mi olyan komoly? Nos, uram, úgy tűnik, hogy Ön rossz hírű webáruházból rendelt terméket, és ezért döntött így a csaló csapat. Ha ha ha .. Micsoda baromság. Mindez automatizált, és ha a felügyeleti eszköz egy kicsit szűkös, a kártya automatikusan blokkolódik. Nos, uram, nem tudok és nem is szabad többet mondanom róla.
Hogy egy kicsit lerövidítsem a történetet, találtam egy chat-elemzőt, aki hajlandó volt konzultálni a csalócsapattal, és bizony, a probléma megoldódott, az eszközt kiigazították, és többé nem lehet problémája. Megpróbálom, és így, a fizetés ismét elutasítva, grrr. A szükséges csevegés és sok frusztráció után végre meg kellene oldódni a probléma, és újra teljesen használhatnám a bankkártyát. Elvesztettem az önbizalmam, és úgy döntöttem, hogy az iDEAL-on keresztül használom a betéti kártyámat. Ez sem sikerült, a fizetés utáni fizetést megtagadták. Újra felvettem a kapcsolatot a Chat szolgáltatással, és a szükséges tanácsok után a probléma meg fog oldódni, ha újratelepítem az alkalmazást. De a kedves olvasók vigyázzatok! Végül elvesztettem a fizetési funkciómat az Appban és a Mijning környezetben. Ugyan, nem szép. Mostanra helyreállt, miután 2 hétig várt 2 levélre az aktiváló kóddal ÉS az új TAN kódok listájával. Igen, úgy tűnik, ezekre még szükség van!
Ezt a tapasztalatot szeretném itt megosztani:
Nem mondták előre, hogy szükségem lesz TAN-ra az App újratelepítéséhez, így nem voltam otthon, amikor ez az utasítás megérkezett, így nem volt nálam TAN! Törölt alkalmazást, törölte a böngészőt (Apple Safari), és tiszta lappal indult. Az alkalmazás letöltve és a következő utasítás. Ha egy másik eszközre is telepítette az alkalmazást, az újratelepítés nagyon egyszerű. Nos, az Appot az iPademre is telepítettem, de vannak napok, amikor nem hordom magammal. Szóval nem, válaszolj. Aztán elkezdődtek a kérdések és a legtöbb olyan kérdés volt, amire a betéti kártyával lehetett válaszolni. És akkor jött, kértek egy TAN kódot. Nos, akkor nem tudtam folytatni, így a telepítés megszakadt. Valójában velem kellett volna csengetnie, és csak arra várnia, hogy hozzáférjek a TAN kódjaihoz, de azt hittem, a thaiföldi hálózat, nem tudom miért.
Röviden: néhány órával később még 2 próbálkozás után a rendszer ezt úgy látta, hogy szándékosan rossz TAN kódot akartak megadni, így 3 alkalom után jött az ominózus üzenet, hogy a fizetési funkcióm le van tiltva az App és a MyIng környezetben is. . Grrrr! Köszönöm ING. Thaiföldön, és nem tud számlát fizetni, és már nem tud pénzt utalni, szórakozás!
Mint mondtam, megint minden rendbe jött. A fizetési funkció újra működik, és valójában a hitelkártya tökéletesen működik anélkül, hogy egy szót váltott volna a csaló csapattal.
Ne érts félre. Nagyon támogatom a pénzügyi rendszereink szigorú biztonságát, de úgy érzem, túl messzire mentünk, túlzásba vittük! Vízfejű gyermek lett, ami sok frusztrációt okoz a vásárlóknak.
Végül az ING Chat elemzőjének reakciója a fizetési funkcióim blokkolása után. Nos, uram, tartsa szemmel a postafiókját a következő hetekben. Tudnék tenni velük valamit. Valószínűleg egy korábbi ellenbánat is.
Beküldte Wim