Olvasói kérdés: Tapasztalatok Lazadával

Kedves Harry!

A múlt héten 2 terméket is visszaküldtem.
1 db lyukas dohányzóasztal, kicsit homályos történet a visszaküldésről, végül az utolsó visszaküldési napon küldték el.
Lazada üzenete a weboldalon, túl későn, nem térítik vissza az összeget.
Így nincs több asztal és pénz. Felhívtam Lazadát, elmagyaráztam a helyzetet, fotókat küldtem Lazada chat dobozán keresztül, és jeleztem, hogy az asztalt küldő cég a megadott határidőn belül (utolsó napon) már visszaküldte az asztalt.
Ez a cég nem jelentette ezt Lazadának, és akkor elveszítheti a pénzét.
Lazadáról 2 napon belül kellett volna hallanom, de most 1 héttel később semmi hír.
Jön a válasz.

Vissza is küldött egy festékes dobozt, legalábbis a Kerry Express akarta szállítani, de repülés közben a csomagtartóban lévő doboz kipattant, a sofőr NEM szállította ki a dobozt és azzal az üzenettel vitte vissza, hogy minden rendben lesz, NEM ÍGY.
A Lazada chat boxon keresztül újra chateltem az eladó féllel, azt a választ kaptam, hogy nem kaptak semmit, és ezt előbb Lazadának kellett volna jelentenem. Nevetséges.
Ugyanebben a telefonbeszélgetésben később Lazadával ez szóba került, ők is nyomon követik ezt, semmit nem tudtak róla, közöltek is, hogy ezt előbb nekik kellett volna jelentenem, a válaszom az volt, hogy nem kaptam meg a egyáltalán megrendelt terméket, amikor csendes volt.
Üzenj vissza 2 napon belül, NEM, nem igazán, erről sem hallottunk semmit.

Ennek semmi köze a koronavírushoz, mert ez a 2 termék készleten van az országban. Ennek inkább a webhely hátteréhez van köze. A Lazada biztosan nem rossz, sokat rendeltünk már, de amikor problémák merülnek fel, a folyamat annyira bonyolult, hogy nehezen tudják felmérni, mi is történik pontosan.
Tippként másoknak szeretném elmondani, hogy ha visszaküld egy terméket, először mindig értesítse a Lazada boltot, majd a weboldalon keresztül adnak választ, hogy mit kell tennie, ezt követően kerül kiírásra, ill. ez előrehalad a folyamatban.

Sok sikert a Lazadánál, minden bizonnyal rendelünk még innen a csapások ellenére.

Üdv Eric

a legjobb megoldás a hitelkártya-visszaterhelés kezdeményezése

Ha valami elromlik a Lazadánál, az ügyfélszolgálat valóban a megfelelő út
Kitartás, és ne hagyd magad elküldeni.
Kétszer volt problémám, és visszakaptam a pénzem.

Legjobb,.

Örömmel olvasom, hogy egyre több embernek van problémája a "Lazada" csalócéggel... Tavaly sok egyszerű készüléket rendeltem (kétszer ventilátort és kétszer ruhaakasztót). De tavaly rendeltem egy új iPhone 6-ot a feleségemnek. 3 hónap garanciát kaptam és 4950 fürdőt fizettem. A telefon 8 körül gyorsan megérkezett és működött. De ha a feleségem videohívást akart indítani WhatsApp-on vagy messengeren keresztül, nem hallottak minket a vonal másik végén. Amikor a feleségem bedugta a fülhallgatóját, működött, de már nem tudtam hallgatni, mit mondanak a másik oldalon. Nem vagyunk nyafogók vagy született panaszkodók, így megvolt a megoldás, és annyiban hagytuk. 6 hét elteltével a képernyő furcsán, villogni kezdett, napról napra sötétebb lett, majd: GONE SCREEN!! A telefon továbbra is működött, de már nem lehetett látni villogást. Akkor 7 hetesek voltunk a 3 hónapból. Lazadát hívjuk: Kérték az eredeti szállítólevelet, de már nem volt meg. De elmentettem minden információt a rendeléssel kapcsolatban. Így végül az emberek hittek nekünk. Megkérdezték, hogy leejtettük-e a telefont......nem. Aztán azt mondták, hogy ne aggódjunk, még a szavatossági időszakban vagyunk. De fel kellett lépnünk a telefont szállító harmadik féllel. Kipróbáltam, és chaten keresztül működött. Visszakérték az eredeti vásárlási bizonylatot. Hosszas össze-vissza csevegés után „elhitték”. Ki kellett töltenünk egy visszaküldési lapot Lazadában. Ez nem működött, újra és újra blokkolt. Aztán végre megkaptam a címet egy alkalmazotttól, ahová a mobiltelefont kellett küldeni. Elküldjük Bangkokba egy mobiltelefon boltba. Először 3 hetet vártunk, majd felvettük velük a kapcsolatot. Az első alkalommal, amikor azt mondták, hogy leesett, kisebb károk lesznek. Ezt megint tagadtuk. Aztán azt mondta, hogy elküldik a telefont az iPhone gyárba. Várt még 2 hetet. Aztán újra felvettem velük a kapcsolatot a mobilomon. Most azt mondták, hogy vízkár lehetett. "NEM ÍGY"!! Megpróbált segíteni nekünk, és újra felveszi velünk a kapcsolatot. Egy hét után visszahívott: vízkár miatt már nincs garancia!!! Szóval ez nyilvánvaló hazugság volt. 1700 fürdőért megjavíttaná a telefont. Elkértem annak az iPhone boltnak/gyárnak a címét és telefonszámát. Ezt nem kaptam meg. Aztán kérte, hogy adja vissza a telefont. Akkor legalább visszakapnám. Amikor visszaadták a telefont, újra felvettem a kapcsolatot Lazadával. Minden elérhetőségről igazolást kértek. Az üzenetek másolása/beillesztése és egy hangkazetta az összes beszélgetéssel……duuuuuhhh…… persze ez nem volt nálam. Aztán megfenyegettem, hogy elmegyek egy értékesítési bizottsághoz Bangkokban... Ezen egy ideig nevettünk, és minden alkalommal kaptunk egy normál e-mailt. Az emberek folyton bizonyítékot kértek. Közben 04-én voltunk. Szóval elmentem egy nagyon jó sráchoz, egy iPhone javítóműhelybe itt Bangsarayban, és mindent megjavított 2300 fürdőért. Így hát még párszor e-mailt küldtem Lazadának, hogy kiengedje az epém, aminek eredménye egy kiadós nevetés.