A holland kormány szolgáltatásnyújtása csekély hatot kap
(Fotó: Joop Hoek / Shutterstock.com)
Mindannyiunknak meg kell küzdenünk ezzel, Thaiföldön is, kapcsolatba kell lépnünk a holland kormány tisztviselőivel, például az adóhatósággal, az UWV-vel, az önkormányzattal, a CBR-vel és a nagykövetséggel. Az ezzel kapcsolatos tapasztalatok nem túl pozitívak. A hollandok ezért úgy vélik, hogy a polgároknak nyújtott szolgáltatásoknak jelentősen javulniuk kell. Az emberek igazságos és megértő kormányt akarnak. Olyan kormányt is szeretnének, amely gyorsan reagál, és a tények ismeretében segíti őket az úton.
Mindez nyilvánvaló KANTAR kutatás a nemzeti ombudsman számára 1.500 holland állampolgár körében a polgárok és a kormány közötti kapcsolatról 2030-ban.
A hollandok 6-osra adják a kormánnyal való kapcsolatukat, és szükségesnek, bonyolultnak és távolinak minősítik azt. A kormány számára a jövőben a legfontosabb fejlesztési pont az „egyszerűsítés”: érthető nyelvezet és egyszerű eljárások, lehetőleg egyetlen pulton keresztül.
Reinier van Zutphen nemzeti ombudsman: „A nemzeti ombudsman a napi gyakorlatban látja, hogyan alakítják a polgárok és a kormány kapcsolatukat. A hollandok kritikusak, és jelenleg a kormánnyal való kapcsolatukat legalábbis kielégítőnek értékelik. 2019-ben megvizsgáljuk, hogyan alakul ez a kapcsolat a jövőben és mit jelent ez mindenki szerepére nézve, beleértve az ombudsmanit is. A polgárokat például aggasztja az egyre inkább kivonuló kormány. Ezt maguknak kell megoldaniuk, vagy fordulhatnak közfeladatot ellátó magánszervezetekhez. De kihez forduljanak, ha ott ragadnak? Ez a kutatás azt mutatja, hogy a polgárok nem mindig tudják, hova forduljanak segítségért, és elsősorban a kormányzat egyszerűsítésére van szükségük.
Őszinte, megértő és egyszerű
Amikor az emberek a maguk és a kormányzat jövőbeli kapcsolatára gondolnak, szívesebben látnak olyan kormányt, amely őszinte, megértően kommunikál a polgárokkal és emberi érintéssel cselekszik. Ezek is pontokat adnak a fejlesztéshez a jobb kapcsolat érdekében:
- Legyen érthető (egyszerű nyelvezet, egyszerű eljárások használata, egyértelművé téve, hogy melyik hatósághoz kell fordulnia)
- Egyablakos szolgáltatás az oszloptól falig érő érzés elkerülése érdekében
- Kevesebb bürokrácia és az alkalmazottak ismerete (megosztott 3e hely)
- Vedd komolyan a polgárokat
- Figyelmesen hallgassa meg az állampolgárok (a polgárok) problémáit
A közalkalmazotti szakértelem fontosabb, mint a magánélet
Az állampolgárok és a kormányzat közötti kommunikációban a hollandok háromnegyede a kormányzati intézmények dolgozóinak szakértelmét tartja a legfontosabbnak. Feltűnő, hogy ezt még fontosabbnak tartják személyes adataik/magánéletük biztonságánál (60%), a kezelés gyorsaságánál (56%), a személyes kapcsolattartásnál (28%). Ha szükség van a kormánnyal való kapcsolatfelvételre, a hollandok inkább e-mailben (56%) és telefonon (41%) teszik ezt meg. A negyedik és ötödik helyen a személyes kapcsolat és a nyilvános asztalon keresztüli kapcsolat áll. A WhatsApp népszerűsége ellenére egyértelműen nincs szükség arra, hogy ezen az üzenetküldő szolgáltatáson keresztül kapcsolatba lépjen a kormányzattal (16%).
Nem mindenki ismeri jól az utat
Különösen az alacsony társadalmi-gazdasági helyzetben lévők érzik úgy, hogy elvesztik a kapcsolatot a kormánnyal. Egy pultot szeretnének, a közelben és egyetlen kapcsolattartóval. Ez a személyes kiszolgálás felhívása egyrészt összhangban van azzal a fejlesztéssel és elvárással, hogy több feladat kerül az önkormányzathoz, de ellentmond a polgárok 42 százalékának azon elvárásainak, hogy nagyobb felelősség hárul rájuk. A magas társadalmi-gazdasági pozícióval rendelkezők tudják, hogyan találják meg saját útjukat a szervezetek megsegítésére, ha szükséges. Az alacsony társadalmi-gazdasági pozícióval rendelkező emberek nem rendelkeznek ezzel, ezért fennáll a kimaradás veszélye. Főleg, hogy a hollandok csaknem fele (47%) arra számít, hogy a jövőben csak digitális lesz a kapcsolat közöttük és a kormányzat között. A hollandok többsége szerint a digitális fejlődés ellenére a kormányzati ügyek intézésére szolgáló fizikai hely soha nem tűnhet el.
Forrás: Nemzeti Ombudsman
A köztisztviselő problémája gyakran az, hogy nem tud egyszerűen válaszolni a bonyolult szabályozásokra.
Ha van például adózási kérdés, például juttatás kérdése, közalkalmazottként telefonon aligha tud igennel vagy nemmel válaszolni, mert általában olyan bonyolultak a szabályozások, hogy egy teljes kérdőívet kell kitölteni, hogy meg tudjam adni a helyes választ.
A hívó gyakran nem rendelkezik bizonyos információkkal, és ezután újra fel kell hívnia, és újra fel kell tennie és el kell magyaráznia a kérdést.
Nos, volt egy egyszerű kérdésem, ami a következő volt:
Thai barátnőmnek 5. április 2021-ig van tartózkodási engedélye, 5. február 2020-ig érvényes thai útlevéllel.
14. január 2020-én térünk vissza egy thaiföldi nyaralásról, ezen a napon kell-e útlevéllel rendelkeznie, amely még 3 vagy 6 hónapig érvényes, vagy beutazhat Hollandiába, mert érvényes lakcíme is van engedély.
Ha már nem engedik be Hollandiába, akkor thaiföldi tartózkodásunk alatt új útlevelet kapunk neki.
A válasz ez volt:
Csak általános tájékoztatást nyújtunk a holland kormány törvényeiről és rendelkezéseiről. Nem férünk hozzá személyes dokumentumokhoz vagy személyes adatokhoz. A thaiföldi törvényekről és szabályozásokról sincs információnk. Jobb, ha megkérdezi a thai hatóságokat, hogyan lehet ezt a legjobban elintézni.
Tehát csak egy értelmetlen válasz, éljen a rablás
Valószínűleg nem általánosságban tetted fel a kérdést, hanem a barátnőd helyzetére koncentráltál.
Úgy tűnik, ez jelzi a kapott választ.
Kérdésedre válaszolva: a barátnőd miért ne kérhetne új thai útlevelet az ünnepek alatt, ha már majdnem lejárt az érvényességi ideje?
Összességében csak viszonylag kis összeget takarít meg az útlevél teljes érvényességi ideje alatt, ha kicsit korábban megújítja.
@ Ruud
Ruudnak mindenre kész válasza van. Tehát ha kérdése van, jelentse Ruudnak, a mi mindent tudtunknak.
Az UWV nem kormány. A Külügyminisztérium talán élen járhat abban, hogy mindenki külföldre költözik a szabályozás egyszerűsítésére, és az erről szóló információk érthető nyelven kerüljenek fel egy külön, a külföldön tartózkodók számára készült oldalon.
Thaiföldre költöztünk, és most átadtuk a megfelelő címet a megfelelő intézménynek, és ezt a könyvelőm is megtette. A thaiföldi címünkre küldött levelek nem megfelelően készülnek, mert az adóhatóság nem tölt ki minden adatot. Ezért soha nem jut el hozzánk a posta, és kidobjuk.
Hogyan érjük el, hogy az adóhatóság 2017 januárjától a megfelelő címet írja ki (teljesen) és küldje el újra a levelet, akkor tudjuk, hogy melyik levelet hagytuk ki.
Ez csak arról szól, hogy az adó nem akar együttműködni, és később megpróbál minket hibáztatni.
Ami segít, az az alkalmazás „üzenetdoboz” telepítése. Ezután megtekintheti a kormányzati leveleket online, és azt is tudni fogja, hogy nem fogadott-e el papírposta.
Tisztelt Szerkesztő!
Ezzel bejöhetek.
Sok esetben azonban tanácsos továbbra is telefonálni információért.
A köztisztviselők számára „nem” az, amit arra kérnek, hogy átengedje magát
az illetékes osztállyal.
Most, hogy magam is kapcsolatba kerülök efféle dolgokkal, gondot okoz a magyarázat
gyakran az az oka, hogy nem értik jól.
Azt is be kell vallanom, hogy a köztisztviselők sem tudnak mindent.
Az utóbbi időben olyan kérdéseket kaptam a kormányzati szervek felé, hogy jóindulatúak
De! Van egy gondolat az éberségről.
Az emberek túl gyakran adják fel, mert sok a várakozási idő, és nincs önbizalmuk abban, amit csinálnak
kérdéseket tesz fel, és rászáll a nagy kupacra.
Mindig van egy módja.
Csinálj egy kis házi feladatot, és minden rendben lesz.
A múltban hiszek abban, hogy a bürokrácia csökken, de semmi sem állhat távolabb az igazságtól.
Üdvözlettel: 6+
Erwin
Ebben a blogban inkább a Kantarnak a Külügyminisztérium megbízásából a „24/7 Külügyminisztérium” projekthez készült kutatására hivatkoznék. A levelet, a felmérést és az összefoglalót lásd: https://www.rijksoverheid.nl/documenten/kamerstukken/2019/01/31/kamerbrief-over-24-7-loket-buitenland
Túl sok adópénzt pazarolnak el , nem hallgatják meg a polgárokat , túl sok mindent megfaragtak az elmúlt válság során , ostoba döntéseket hoztak például az adóhatóság átszervezésével , ahol a legjobbak bőkezű kompenzációval távoztak , most pedig egy szorgalmas keresés szükséges . át kell helyezni új alkalmazottakhoz.
Ráadásul a kormány nagyon gyorsan feltételezi a csalást állampolgárai körében, a kutatások szerint ez indokolatlan következtetés.
Hazánkban számos és szükségtelenül bonyolult szabály van, ami óriási küszöböt teremt.
És végül?….hát, sajnos végül is nincs! . ittak egy pohárral, bepisiltek és minden maradt a régiben!
Van még mit javítani, szép hétvégét!