Prva polovica 2017.: više od 430.000 putnika ima pravo na naknadu zbog kašnjenja letova
U prvih šest mjeseci ove godine više od 430.000 putnika - s odredištem polaska ili dolaska u Nizozemskoj - imalo je pravo na financijsku naknadu nakon kašnjenja leta, prema brojkama Vlucht-vertraagd.nl. Očekuje se da će se taj broj povećati u trećem tromjesečju zbog sve većih prazničnih gužvi u nizozemskim zračnim lukama.
U prva dva kvartala 2017. više od četvrtine svih putnika doživjelo je kašnjenje ili čak otkazivanje leta. Riječ je o kašnjenjima od najmanje petnaest minuta. Flight-delayed.nl primio je više od 42.000 zahtjeva za potraživanja u ovim kvartalima. Tijekom blagdana to se povećava na 1.000 prijava dnevno, što znači da će se broj zahtjeva ove godine udvostručiti u odnosu na 2016. godinu.
Pravo na novčanu naknadu
Istraživanja pokazuju da je samo petnaest posto Nizozemaca upoznato s europskim zakonodavstvom. On kaže da putnici imaju pravo na naknadu u slučaju kašnjenja dužeg od tri sata, prebukiranosti ili otkazivanja. U prva dva kvartala ove godine bilo je ukupno 3.166 problematičnih letova, na kojima je više od 430.000 putnika imalo pravo na novčanu odštetu, uključujući oko 139.000 nizozemskih putnika.
Izvanredne okolnosti su izvan kontrole zračnog prijevoznika. U tom slučaju putnik nema pravo na naknadu štete. Neispravan zrakoplov jedan je od čestih razloga za kašnjenje i, kao i većina drugih uzroka, jednostavno vam daje pravo na naknadu.
U nastavku su navedeni najčešći uzroci kašnjenja leta.
- Neispravan zrakoplov
- Avion je kasnio
- Vremenski uvjeti
- Operativni problemi
- Ograničenja zračne luke
- iskolčenja
- Bolesna zaposlenica
- Sudar s pticom
- Bolestan putnik
- Politički preokret
U svim godinama koliko sada putujem avionom (±30) imao sam samo jednom veće kašnjenje, gdje bih mogao tražiti. Kašnjenje je bilo 20 sati. Nadoknada 600 €. Neka ovo riješi agencija, oni prikupljaju 30% / Dogovoreno je u roku od 5 tjedana. Bojim se da ćete, ako to budete morali sami raditi, biti poslani sa stupa na mjesto.
Ipak, radije bih imao kašnjenje nego avion koji se sruši zbog tehničkih nedostataka.
Prijem je bio prilično dobar, malo kaotičan u početku (ali da, s 300 ljudi), ali je prilično brzo krenuo s mrtve točke. Autobusom do NOVOTEL-a, samo soba i 2x relativno dobar švedski stol.
Tako da je unatrag sve bilo u redu
Problem je što tvrtke uopće ne surađuju oko isplate te naknade. Uvijek prvo navedu da ne duguju honorar uz kojekakve isprike. Već sam 2 puta vodio parnicu protiv KLM-a da bih dobio svoj stav. Vrlo neugodno. Ako želite letjeti kao pojedinac, morate platiti odmah unaprijed, ali kada KLM dođe na red za plaćanje, oni se ne obaziru.
Zato sam to dao napraviti jednoj tvrtki, guglajte i naći ćete mnogo.
Izabrao sam EUclaim.nl. Bez sumnje će i drugi biti dobri.
Oni stavljaju sve dokumente u internetsku datoteku, i doista, ako morate sve sami urediti, morat ćete voditi parnicu. Njima je prijetnja često dovoljna. Mana ili prednost svih tih tvrtki je što ako očekuju da neće uslijediti isplata, neće ni krenuti.
S KLM-om uopće nisam imao loše iskustvo. Kasnio sam 22 sata. Hotelska recepcija, hrana, prijevoz do i od zračne luke bili su dobro organizirani. U Nizozemskoj sam podnio zahtjev putem web stranice KLM-a. Imao sam fotografije ukrcajnih karata. Dobio sam poziv iz KLM-a i mogao sam birati između 600 eura preko banke ili vaučera od 800 eura. Također obrazac za prijavu za 2.000 milja leta kao kompenzaciju (kreditiranje može potrajati nekoliko mjeseci). Taj je obrazac morao biti poslan na adresu u Francuskoj. Međutim, nisam ga još dobio, a prošlo je već 5 mjeseci... Morat ću joj opet poslati e-mail o tome.
Napomene radi, naknade isplaćuju samo tvrtke koje imaju podružnicu u Europi. Tako kod Eva Aira, China Airlinesa i svih tih Arapa ne plaća se nikakva odšteta u slučaju kašnjenja.
"Dakle, s Eva Airom, China Airlinesom i svim tim Arapima, ne plaća se nikakva naknada u slučaju kašnjenja." To je netočno. Eva Air je isplatila bez problema.
Ovo je tekst iz mog e-maila o odbijanju od strane China Airlinesa za kašnjenje od više od 6 sati:
“Za dolazne međunarodne letove iz zemalja izvan EU
zračnih prijevoznika, trenutni EC261 proglašen je nedopuštenim
kao legitimna odluka za naknadu štete. To je samo od
aplikacija za zrakoplovne prijevoznike koji posluju u jednoj od zemalja
Europska unija ima svoju matičnu bazu. Od ulaznica za Kinu
Dokumenti zrakoplovne kompanije su izdani, let se smatra kineskim
Primjenjuje se let zračnog prijevoznika i gore navedeno pravilo.
Još jednom se iskreno ispričavamo zbog eventualnih neugodnosti i nadamo se vašem razumijevanju
može prikupiti gornje objašnjenje.”
Zatim sam provjerio EC261 i doista je tako napisano.
Ovo nije u redu. U siječnju je let Eva Aira odgođen 24 sata zbog oštećenja zrakoplova.
Bio je dovoljan e-mail Evi da brzo dobije 600 eura.
Nije bilo potrebno napraviti međustranku 30% bogatijom.
Prethodno sam mislio da se naknada primjenjuje kada je polazak ili dolazak u EU. Društvo nije bitno. Dobio sam i odštetu od Thai Airwaysa.
Zračni prijevoznici izvan EU-a moraju nadoknaditi samo kada polijeću iz zračne luke u EU-u. Do zračne luke u EU, izvan EU, nije obuhvaćeno shemom ako to nije zračni prijevoznik iz EU kao što su EVA, Kina i drugi.
U siječnju smo imali kašnjenje od 24 sata, morali smo letjeti u 21.30, ali bilo je 24 sata kasnije.
U 24.00 su nas odvezli u dobar hotel gdje su juha i sendviči bili spremni. Sljedeći dan nakon doručka i ručka u 18.00 vratili su nas u Schiphol s 30 € za hranu i piće u zračnoj luci. Nakon dolaska u Tajland, sami smo podnijeli zahtjev putem uzorka pisma na internetu i poslali ga odgovarajućoj tvrtki, nakon povratka u Nizozemsku pismo je već bilo kod kuće
uz dobru vijest da smo dobili odštetu od 1200€.Zahvaljujući ovoj firmi sve je bilo dobro
organiziran.
Da je sve tako dobro posloženo i teklo, mislim da biste trebali spomenuti ime tvrtke
Kad smo prošlog siječnja krenuli za Tajland, imali smo kašnjenje od 24 sata nakon što se "naš" avion sudario s pticom tijekom slijetanja. Jednostavno ga zatražite sami u Eva Airu, koristeći pismo obrasca koje možete lako pronaći na internetu. Budući da smo išli na Tajland za stalno, imali smo dosta prtljage sa sobom i psa. Zato smo taksijem otišli do (inače odličnog) hotela koji nam je bio sređen. Sljedeće jutro također taksi natrag. Svi računi su sačuvani i prijavljeni, a Eva Air nam je sve uredno nadoknadila, uključujući troškove taksija i potrošnju u hotelu. Uzeli smo u obzir da nam neće vratiti troškove taksija jer su nudili autobusni prijevoz, ali smo i to vratili. Dakle, gotovo u slobodnom letu. Na praznik je kašnjenje od 24 sata dosta, ali na trajnoj selidbi i nije bitno :-).
Imate li pravo na naknadu možete provjeriti kod bezbrojnih tvrtki koje nude posredovanje. Unesite broj i datum leta i vidjet ćete ga. Ako oni dobiju naknadu, pretpostavite da ćete i vi. Avioprijevoznici stvarno znaju da to ne mogu izbjeći (i pitam se nisu li samo osigurani za to).
Tvrtke koje polažu zahtjeve traže oko 30%, ponekad plus 26 eura administrativnih troškova. Pretpostavljaju da ljudi nisu sigurni hoće li se zrakoplovna tvrtka umiješati, a njihov sustav "nema lijeka, ne plaća se" zvuči kao "bez pokušaja uvijek krivo". Mogli bismo se odlučiti i za zajamčenu isplatu od 180 eura kod neke tvrtke, ako bismo na njih prenijeli potraživanje u cijelosti. Čak i da nam je zahtjev odbijen, svejedno bismo dobili tih 180 eura. Možete biti sigurni da takva ponuda neće biti napravljena ako je zahtjev čak i malo neizvjestan.
U našem slučaju samoprijavom smo dobili oko 450 eura više nego što bismo imali preko takve tvrtke. To je više nego vrijedno truda da sami napišete pismo i zalijepite markicu.
Potpuno se slažu. Čak i ako postoji negativna reakcija nakon dobrog pisma, davanje do znanja da ste ustrajni može pomoći. Nikada sami niste morali tražiti odgodu leta, ali 'ne dopustite da vas gaze' često je dovoljan signal.
Na primjer, ponekad sam pisao raznim veleposlanstvima o nepoštivanju schengenskog viznog kodeksa i/ili pravila EU-a (sloboda kretanja), jedno veleposlanstvo (uključujući Španjolsku) nije se složilo sa mnom. Ali što je čudno, okrenulo se za 180 stupnjeva kad sam odgovorio na to odbijanje s EU unutarnjim poslovima (recimo Bruxelles) u CC-u… 5555. Jasno sam pokazao da se neću petljati sa svojim stvarima i to je pomoglo.
Zaboravljeno: dakle, u slučaju odbijanja, obavijestite nas da ste u kontaktu, između ostalih, s ILT-om (Inspektorat za ljudski okoliš i promet) ili dopustite takvom tijelu CC-u.
Ne može biti tako teško to ispraviti, zar ne? Napišite dobro pismo, pozovite se na zakone i onda bi vam moralo biti jasno da niste totalni prostak koji se dopušta uvaliti u nered. Vjerojatno postoje dobra standardna pisma koja se mogu pronaći uz guglanje, tako da nakon 15-30 minuta već biste trebali imati nešto lijepo jedno za drugo, zar ne?
Ako ga i dalje odbiju, onda imate posla s pogrešnom / aso tvrtkom.
Primjerice, RTL piše:
---
Ako ste odgođeni, morate učiniti sljedeće:
•Pitajte zrakoplovnu tvrtku za točan razlog kašnjenja.
• Zatim spremite što više podataka. Razmislite o stvarima poput: kako ste bili obaviješteni, razlogu i trajanju kašnjenja, kada se nešto dogodilo, ukrcajnim kartama i detaljima rezervacije i računima.
•Važno: budući da su ovo europske smjernice, morali ste krenuti iz europske zračne luke ili stići u europsku zračnu luku. Imate prava u zemljama koje pripadaju Europskoj uniji, ali i na Islandu, Norveškoj i Švicarskoj.
•Zahtjev uvijek podnesite zrakoplovnoj tvrtki kojom ste letjeli. Čak i ako ste svoje putovanje rezervirali kod turističke agencije ili turoperatora. Gotovo uvijek to možete učiniti putem web stranice tvrtke.
•Ako zrakoplovni prijevoznik odbije vaš zahtjev, možete podnijeti žalbu Inspekciji ljudskog okoliša i prometa (ILT). Prvo provjerite je li ILT već istražio vaš let.
• Također se možete obratiti sudu kako biste pokrenuli parnični postupak.
•Ako ILT ili sud smatraju da je pritužba dobro utemeljena, obavijestit će zrakoplovnu tvrtku. Tvrtke tada obično krenu s isplatom.
-
Izvor:
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
I standardno pismo:
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
Smiješno je (nakašljati se) da kad u Google upišem "odgoda povrata novca učinite sami", prvih nekoliko rezultata te tvrdnje su tvrtke koje također često koriste standardno kopiranje/lijepljenje za nekoliko minuta kako bi vam dale 20-30% vaš povrat novca. odnijeti'.