Učinkovitost i djelotvornost: usporedba u kulturi
prilika
Postoje zapravo dva razloga za pisanje ovog posta. Jedan je zahtjev kolege da zajedno napišemo rad za konferenciju u Ženevi o međukulturnom menadžmentu. Drugi je 'nježno' odbijanje (do tri puta) moje supruge da ode kući autobusom iz zračne luke Don Muang umjesto taksijem. Ove stvari su me natjerale da pišem.
kultura
Naravno, Tajlanđani u mnogočemu sliče Nizozemcima (i Belgijancima). Jedu i piju, spavaju, vode ljubav i tako dalje. I naravno da oni - baš kao i mi - žele ostarjeti zdravi, bez brige o novcu i plaćanju računa, djecu i unuke koji su inteligentni i ne zalutaju, atraktivnog (po mogućnosti mladog) životnog partnera koji je također vjeran i jako te voli i naše je piće svaki dan.
Ipak, Tajlanđani piju puno manje kave, piva, mlijeka i mlaćenice od nas i jedu mnogo više glutinske riže i somtama od nas. Ima Tajlanđana koji umjesto u krevetu spavaju na podu ili na vrlo tankom madracu. Ne znam jesmo li bolji u vođenju ljubavi od Tajlanđana. Pa da imamo ili smo stvorili sliku da smo u tome bolji. I Tajlanđanke koje su se udale za stranca obično se slažu. Neke od spomenutih razlika su evidentne i lako se mogu objasniti, bilo društveno-ekonomskim čimbenicima ili klimatskim čimbenicima: riža je jeftinija u Tajlandu i ne raste u Nizozemskoj. U Tajlandu ima puno manje krava nego u Nizozemskoj, dio tajlandske populacije je tolerantan na laktozu i u Nizozemskoj ne govorimo o farmerima nego o poljoprivrednim poduzetnicima.
Efikasnost i efektivnost
Prema mom iskustvu, načini na koje Tajlanđani i Nizozemci pokušavaju postići svoje ciljeve znatno se razlikuju. Dopustite mi da pokušam razjasniti razliku između klasičnih koncepata učinkovitosti i učinkovitosti.
Učinkovitost je mjera u kojoj osoba ili organizacija postiže svoje ciljeve. Ako je cilj u potpunosti postignut – nije bitno kako – učinkovitost je 100%. Učinkovitost je sinonim za učinkovitost i znači postizanje vlastitih ciljeva uz najmanje moguće troškove. Ti troškovi ne moraju biti izraženi samo u novcu, već se mogu sastojati i od gubitka vremena (iako Amerikanci uvijek govore: 'vrijeme je novac, a novac je novac'), ekološke štete, štete prijateljstvima, imidžu ili (poslu) odnosima. Nakon 12 godina života (ali svakako rada) ovdje u Tajlandu, jasno mi je da se Tajlanđani i Nizozemci ne razlikuju u pogledu učinkovitosti. Ali uvelike se razlikujemo u definiciji što je učinkovitost, ili da budemo precizniji: kojim elementima dajemo veći prioritet, a kojim manje. Pokušat ću to razjasniti nekim stvarnim, a ne izmišljenim primjerima. Mislim da čitatelj ovog bloga može dodati mnogo primjera iz stvarnog života.
Tečaj golfa
Nakon karijere ravnatelja privatne bolnice, moj prijatelj sada je još uvijek povezan s bolnicom kao član Savjetodavnog odbora s ljudskim resursima u svom portfelju. Svake godine uprava određuje koji će kirurzi dobiti koliko bonusa, na temelju njihovog doprinosa financijskim rezultatima bolnice. I svake godine između kirurga vode se rasprave o visini bonusa. Moj tajlandski prijatelj to rješava na sljedeći način. Igrat će golf sa svakim kirurgom koji komentira bonus. Ovo traje nekoliko tjedana. Zatim radi na kompromisu i onda o tome razgovara s tim kirurzima tijekom druge runde golfa. To će potrajati još nekoliko tjedana. Ako je doista uvjeren da će njegov prijedlog biti jednoglasno usvojen, iznijet će ga na sjednici. Oduzima puno vremena, nitko od 'buntovnih' kirurga ne gubi obraz, nema rasprave ili sukoba na sastanku, a timski duh i ponos na vlastitu bolnicu još se popravlja. Učinkovito na neki način.
Autobus ili taksi
Posljednjih mjeseci moja supruga vrlo redovito leti u Udonthani zbog posla. Ona cijeni što je odvezem na aerodrom i ponovno dođem po nju nakon nekoliko dana, posebno navečer. Sada svakih 25 minuta postoji autobus (broj 4) od zračne luke Don Muang do Sanam Luanga (Khao San Road, piše na autobusu) koji se zaustavlja ispred dvorane za dolaske, ide direktno na cestu s naplatom cestarine (i napušta je samo u Yowaraatu).i koji stiže na odredište za otprilike 40 minuta uz plaćanje od 50 bahta po osobi. Od Sanam Luanga je 50 bahta za taksi ili 20 bahta za autobus koji staje skoro ispred naših vrata. Vrijeme putovanja maksimalno 1 sat. Znam to jer idem ovom rutom kad idem na aerodrom, bez supruge. Po mom mišljenju, vrlo učinkovito i učinkovito. Moja žena, međutim, ne želi ići autobusom. Radije bi prošetala 400 metara do taksi stajališta, tamo čekala (najmanje 30 minuta, au zadnje vrijeme više od sat vremena) i platila 250 bahta za taksi koji često ide krivom rutom. Zapravo se zaustavlja na vratima. Vrijeme putovanja: 1,5 do 2 sata. Ako razumijete ovu učinkovitost, možete to reći.
Novi dekan
Rotacija poslova je pravilo za dekane na nacionalnim sveučilištima. Razdoblje je 3 godine i može se produžiti samo jednom, pod pretpostavkom da je dekan ponovno imenovan (a to nije automatski) i želi to učiniti. Dakle, svake 1 godine postoji krug prijava. Postoji prijavno povjerenstvo koje odabire 3 najbolja kandidata (uključujući i aktualnog dekana). Njih troje potom mogu predstaviti sebe i svoje planove za budućnost fakulteta na sastanku nastavnika i osoblja. Na kraju prezentacija, svi zaposlenici mogu pismeno i anonimno naznačiti kojem kandidatu su draži i zašto. Sve to zvuči divno i 'demokratski', ali u kuloarima se zna nekoliko tjedana prije dana predstavljanja kome je predsjednik naklonjen pa je sva ova strka čisti teatar. Zadnji put je došlo do male smetnje na mom institutu. Predsjedničin kandidat sigurno nije bio naklonjen velikoj većini zaposlenika. To se znalo. Što učiniti jer mora se činiti prirodnim da je predsjednik napravio pravi izbor i da zaposlenici to naglašavaju? Pa... anketa među zaposlenicima nakon prezentacija nije provedena - bez navođenja razloga. Tako se čini kao da su redovi zbijeni. Učinkovit?
demokratija
Trebamo li i mi kao Nizozemci drugačije gledati na demokratski proces u Tajlandu? Tajland će nedvojbeno postati demokracija u nadolazećim desetljećima, ali to će se dogoditi na drugačiji način nego što mi Nizozemci mislimo ili zagovaramo. Iako...nedavna prepirka oko ministarskih mjesta u novoj vladi nalikuje procesu formiranja u Nizozemskoj. Takve razlike u mišljenjima i okrivljavanje drugih baš se ne uklapaju u tajlandsku kulturu. Takve stvari rješavate brojnim večerama ili na golf terenu (što može trajati nekoliko tjedana ili mjeseci, ali dugi treninzi nisu problem u Nizozemskoj, a pogotovo u Belgiji) ili jednostavno odlučite autoritarno i kažete da nema (napisanog) ) sporazumi uopće.su. Učinkovit?
Da bi bilo učinkovito i djelotvorno u bilo kojoj kulturi, mora postojati konsenzus: dogovor. Čini mi se da najbolji čovjek na golf terenu to odlično radi. To također vidite u Bruxellesu u ovom trenutku. Svi ti dugi i kasnonoćni razgovori i konzultacije služe samo za postizanje dogovora o odlukama koje treba donijeti, kako bi bile djelotvorne i djelotvorne za naredne godine. Dakle, to nema nikakve veze s TH ili kulturom.
Činjenica da Chrisova žena radije čeka sat vremena na taksi umjesto da ide autobusom može biti tihi i tajni protest protiv njega jer je on dovodi, ali ne dolazi uvijek po nju od Don Muanga, što on zna da ona jako cijeni. Ona je odlučna i ustrajat će dok on u potpunosti ne shvati njezin položaj. Ukratko: ona ima osobni motiv za koji vjeruje da je učinkovit i legitiman.
Primjer traženja novog dekana uključuje autoritarno vođenje. Nije produktivan u TH niti u NL/BE. Nažalost, to se još uvijek događa prečesto u cijelom svijetu. Dakle, to nema veze s kulturom, a kamoli s TH.
Lijepo napisano, Chrise, pokušao si baciti prst na to, ali život nije matematika ili izjava iz knjige menadžmenta. Prepoznajem puno toga što ste napisali, ali u Nizozemskoj sam često imao istu stvar sa ženama kao što opisujete ovdje o Tajlandu. Žene razmišljaju drugačije od muškaraca, ono što je za nas logika, za njih je često nešto o čemu treba razgovarati. Drugačije razmišljanje i djelovanje često ima i privlačnu stranu za nas heteroseksualne muškarce, inače nas ne bi privlačile žene.
Ono što mi se također čini ovdje u Tajlandu je da je rijetko raditi dvije stvari u isto vrijeme (multi tasking).
ili zapravo učiniti nešto smisleno, kada sljedećeg kupca još dugo nema na vidiku. itd.. itd..
Chris, na primjeru tvoje žene jednostavno bih pitao 'dušo, koja je prednost taksija u odnosu na autobus?' (oid). Čini mi se kao osobna stvar (na primjer: osjećam se sigurnije, ja sam sardina u autobusu, ne moram toliko paziti na svoje stvari u taksiju, itd.).
Ovo s dekanom nije dugoročan pristup, nezadovoljstvo među djelatnicima će ostati (osim ako novi dekan iznenadi kolege i oni se predomisle). Ako je nezadovoljstva previše, ono će negdje doći do izražaja.
Pretpostavljam da ne poznajem Chrisa (i njegovu ženu), ali pretpostavljam… “Ljudima nije dopušteno da me vide u autobusu, to je za Lo-So…”
To je doista stereotipna slika u klasnom društvu Tajlanda. Ovo je naravno moguć odgovor, ali nikada ne treba generalizirati. Samo pitaj, možda dobiješ potvrdu, možda ne. Još važnije: možete li bolje razumjeti drugu osobu na temelju odgovora (da li se slažete je naravno stih 2).
A ako je odgovor hiso vs loso, možete dalje pitati: kakvog se oštećenja slike bojite? Ali autobus ima klimu, kako misliš prijevoz za mase? Nešto kao to.
Kad i autobus (skoro) i taksi stanu pred vratima doma, susjedi to vide. Nemaju pojma koliko je vožnja trajala...
Nikad nisam stvarno razmišljao o tome, ali doista je vrlo korisno razlikovati učinkovitost (ono što bih nazvao 'učinkovito') i učinkovitost (ono što bih nazvao 'učinkovito').
Što se kulture tiče sljedeće. Isanski farmer ima više sličnosti s farmerom iz Drenthea nego s tajlandskim bankarom, a potonji ima mnogo sličnosti s amsterdamskim bankarom. Razlike su dakle više u stvarima poput statusa, obrazovanja i prihoda nego u kulturi, iako i tu postoje određene razlike.
Golf je prilično skup, u išanskom selu ljudi zajedno popiju pivo i razgovaraju o problemima. Poznajem kolegicu u Nizozemskoj koja nikada nije bila u vlaku i, kaže, nikada neće. Osobne razlike u preferencijama, razmišljanjima i postupcima. prečesto se pripisuju isključivo kulturi.
Tino, Tino, Tino svejedno.
Što isanski farmer ima zajedničko s tajlandskim bankarom: nacionalnost, nacionalna himna, pravo glasa za tajlandski parlament i lokalne predstavnike, jezik, izraze, TV kanale, medije, budizam, razmišljanja o braku, seksu, odnosima između muškaraca i žena (privatno i javno), Baht, svi zakoni itd. itd
Što isanski farmer ima zajedničko s farmerom iz Drenthea? Osim imena svoje profesije, gorko i dragocjeno malo. Ni u kojem slučaju ne: dohodak, obrazovanje, državna potpora, zemljišna politika, stočarstvo, međunarodni propisi, propisi o stajskom gnojivu, EU subvencije, tehnologija i znanje o njoj, potpora sveučilišta i poljoprivrednih škola, poljoprivredna savjetodavna služba, organizacije poljoprivrednih gospodarstava, poljoprivrednik u parlamentu.. .... …….ali volio bih biti uvjeren u suprotno….
Dragi Chris,
Ako apsolutno sve, apsolutno sve, smatrate kulturom, onda ste u pravu, a onda je kultura postala besmislen pojam. Netko mi je jednom napisao; 'Tajlanđani jedu rukama, a nama (Nizozemcima) je to čudno'. Tajlanđani jedu juhu žlicom, a Nizozemci krumpiriće rukama.
O vašem prvom odlomku, isanski farmer i tajlandski bankar koji imaju toliko toga zajedničkog. Taj tajlandski bankar možda govori engleski češće nego tajlandski, gleda CNN i BBC, ide na vrlo različite vrste zabava, često plaća u dolarima i eurima, misli stvarno drugačije o seksu i braku, definitivno ima drugačiju vrstu interakcije između muškaraca i žena i slušaj druge zakone. Kladimo se da imaju različita mišljenja o demokraciji (u prosjeku)?
Vjerojatno poznajete dosta bankara jer živite u najvišim krugovima. Pitajte ih bi li radije pozvali isanskog farmera na svoje vjenčanje ili britanskog bankara.
Morao sam na trenutak razmisliti o tome: sličnosti između mene i starog isanskog farmera.
I stari smo i muški. Voljeli smo seks, ali da, starost, sada samo zbijamo glupe šale na tu temu, volimo ljepljivu rižu s laab Isaanom i jedemo je iz ruke, oboje pokušavamo živjeti u skladu s načelima budizma i redovito ne uspijevamo, oboje čast čovječanstvu pokojnog kralja Bhumibola, oboje govorimo tajlandski s različitim naglaskom, oboje želimo više kontrole i jednakosti za ljude i mrzimo arogantnu elitu u Bangkoku, pokušavamo živjeti u skladu s tajlandskim zakonom, oboje imamo unuke s dvojno državljanstvo, oboje volimo Tajland, a posebno tajlandsku prirodu, ponekad zajedno pjevamo tajlandsku himnu, on mi kaže ai Tino, a ja kažem ai Eek, radimo istu vrstu volonterskog rada i oboje želimo kremiranje kad umrijeti……..
Postoje tisuće definicija kulture, ali postoji nekoliko riječi koje se uvijek pojavljuju u definiciji: zajedničko (NE znači 'slično'; postoji mnogo ljudi koji su slični izgledom, ali ne dijele ništa jedni s drugima), naučeno (kultura nije u vašoj DNK) i pripadnost skupini (tj. ne možete dijeliti kulturu ako ne pripadate istoj skupini).
„Kultura je zajednički svijet iskustava, vrijednosti i znanja koji obilježava određenu društvenu jedinicu (skupinu). Društvena jedinica može biti država, ali i određena skupina ljudi koji se pridržavaju istih vjerskih uvjerenja.”
Stoga tajlandski bankar i tajlandski farmer imaju mnogo više ZAJEDNIČKOG nego što tajlandski bankar ima s bilo kojim drugim stranim bankarom. I kao što sam rekao: nije kao govoriti engleski ili ići na druge zabave. A možda ćete se iznenaditi koliko su slični pogledi farmera i bankara na mia-nois, svirke i položaj žena; mnogo više od mišljenja u Nizozemskoj o tome da imaju ljubavnice.
Mislim da ponašanje svog partnera ne biste trebali objašnjavati 'kulturom'. Ponekad se uhvatim da to radim, ali naravno da to nije istina. Time ne samo da diskreditiramo nju, već i sve Tajlanđane koje pogrešno pokušavamo strpati u kutiju. Ponašanje pojedinca nikada ne predstavlja skupinu, a kamoli cijelu populaciju. Meni se njezino odbijanje da ne uzme autobus u odnosu na način na koji se Tajlanđani bave učinkovitošću čini previše nategnutim.
Moja žena definitivno nije jedina. Gotovo svi moji kolege učitelji (kada ih se pita) ne bi ni razmišljali o putovanju autobusom ili – općenito – javnim prijevozom. To je očito za niže društvene slojeve. Administratori to rade (srećem ih i na brodu na putu do ureda), ali čim ima novaca kupuju auto ili motor. Bolje provesti dva sata u prometnoj gužvi dnevno nego doći kući za 45 minuta brodom i autobusom.
U mnogim područjima država je neučinkovita koliko god može biti. Uzmite samo nezamislivi broj državnih službenika koji su tamo često kao osiguranje od loših vremena. Pogledajte bilo koje ministarstvo i vidjet ćete dosta.
Osim toga, tu je i apsurdna navika da se za sve službene papire sve kopira i potpisuje list po list.
Prijenos PDV broja iz jednog kvarta u drugi kvart unutar općine znači prvo predati hrpu papira u jedan ured da postoji formular iz kojeg se možeš odjaviti i onda nazad u novi ured sa svim papirima za to. registrirati se.
To vas drži podalje od ulice, a to može učiniti i netko drugi, a čini se da je potonje glavni razlog ove neučinkovitosti, a svi se slažu da je mali Tajlanđanin očito zainteresiran jer se barem ne umorite od čekanja.
Ono što ne razumijem je zašto ne dopušta taksiju da je pokupi.
Ako moram u grad, samo nazovem i taksi će doći po mene.