Nesreća s Airbus THAI: Krizni menadžment je profesija

Postoji izraz kojeg se ne sjećam točno, a glasi otprilike ovako: The NRC čitaju ljudi koji vladaju zemljom, Volkskrant ljudi koji žele vladati državom, a onda su bile novine, zaboravio sam ime, s čitateljima kojima je svejedno tko vlada zemljom dok imaju sise (a valjda ih i pokazuju).

Uvijek se toga sjetim kad čitam umišljene komentare iz Bangkok Post, de NRC Tajlanda, čitaj. Jer kako te novine dobro znaju kako se državom treba upravljati ili bolje rečeno: misle da znaju. Ponekad se čini da su novine glasnogovornik oporbene stranke Demokrati. Pišem 'ponekad', jer čak i kad su demokrati bili na vlasti pod Abhisitom, redovito su se obračunavali s vladinom politikom. Ali sada kada su znakovi postavljeni, BP je uperio svoje strijele u vladu.

U uvodniku od 12. rujna, Thai Airways International (THAI) dobiva batine. Prijem putnika na tlu ostavio je mnogo da se poželi, tako da ima razloga da temeljito operete THAI's uši. Ali dragi čitatelji: o tome ni riječi. Ne, glavni urednici kude tvrtku jer su odmah nakon nedjeljne nesreće logotipi obojeni u crno.

'Nespretno zataškavanje', piše BP, jer je lakiranje postalo glavna vijest u brojnim stranim medijima, poput CNN-a, USA Today en Čuvar. Nisam vidio nizozemske medije, ali sigurno su i oni zaronili u to. I tako je THAI tom operacijom postigao suprotno od onoga što je namjeravao, naime spriječio oštećenje slike. To je za šokirane putnike, koji su na terminalu bili prepušteni sami sebi, očito bilo važnije od obične čaše vode.

Naravno, prikrivanje logotipa bilo je nespretno – bilo bi još bolje, kaže jedan komentator, da je THAI zatražio pomoć Davida Copperfielda – ali prikrivanje pritužbi ozbiljan je propust novina. BP i TAJLANĐANCI ne razumiju da mušterija treba biti kralj, a očito TAJLANĐANCI ne znaju da se mobitelom može snimati, pa su fotografije uređaja prije lakiranja obišle ​​svijet. Da, krizni menadžment je profesija.