Hotelski gosti sve su više krave muzare za hotele
Iskustvo usluge hoteli nastavlja padati kao rezultat odvajanja cijene sobe od svih vrsta usluga, kao što su WiFi, parking i wellness, izvještava putnička organizacija ATPI na temelju iskustava svojih klijenata.
Kao zrakoplovne tvrtke?
Strah je taj hoteli stoga slijede isti put kojim su zrakoplovne tvrtke krenule prije nekoliko godina. Prvo su s broda nestale novine, zatim je kupac morao platiti obrok, a danas se često naplaćuje velika nadoplata po komadu prtljage. Putnici sve se više žale na dodatne troškove koje moraju platiti povrh boravka u hotelu.
Internet često neugodno iznenadi
Gosti hotela često su iznenađeni vrlo različitim cijenama internetske veze, posebice kada koriste pametne telefone, tablete i prijenosna računala. Puno hoteli sada nudi korištenje WiFi-a kao standardnu uslugu. No, s druge strane, tu je još puno kalkulacija hoteli nadoplate koje u nekim slučajevima mogu iznositi i do 10% cijene sobe po danu, prema ATPI-ju.
Ponuda besplatno
“Smatramo da sadržaj kao što je WiFi, gdje gosti hotela koriste vlastitu opremu, treba ponuditi besplatno. Također nema razlike u troškovima za hotel između dugog ili kratkog korištenja, dok se cijene često naplaćuju po satu, po danu ili broju dana", rekao je glasnogovornik. "U tom pogledu, mala cijena za korištenje više od uobičajenog broja ručnika - i povezani troškovi pranja rublja - bila bi razumnija od plaćanja velike cijene za Wi-Fi, koja hotel košta gotovo ništa."