थाईलैंड के लिए उड़ान में देरी? अब क्या?

हाल के वर्षों में मेरे साथ ऐसा केवल दो बार हुआ है: आपकी थाईलैंड जाने या आने वाली उड़ान में देरी हुई है। आपको क्या करना चाहिए और आपके अधिकार क्या हैं? फ्लाइट टिकट सर्च इंजन स्काईस्कैनर कई उपयोगी टिप्स देता है।

क्या आपकी उड़ान में देरी हुई है?

यदि देरी दो घंटे से कम है और अपने गंतव्य पर पहुंचने की कोई जल्दी नहीं है, तो चुपचाप प्रतीक्षा करना सबसे अच्छा है ताकि आपकी छुट्टी बर्बाद न हो।

यदि विमान बहुत देर से है और हवाईअड्डे या एयरलाइन के कर्मचारियों को देरी के कारणों के बारे में पूरी जानकारी नहीं है, तो आपको यात्री अधिकार विधेयक के लिए भेजा जाएगा। इसमें कहा गया है कि यात्री निम्नलिखित मुआवजे के हकदार हैं:

• भोजन और जलपान;
• उड़ान के लिए कई स्थानान्तरण की स्थिति में होटल आवास;
• हवाई अड्डे से होटल और इतने पर स्थानांतरण;
• टेलेक्स, फैक्स या ई-मेल के माध्यम से दो टेलीफोन कॉल या संदेश;
• टिकट की प्रतिपूर्ति और प्रस्थान के मूल स्थान पर वापसी यदि देरी पांच घंटे से अधिक हो जाती है और यात्री उड़ान जारी नहीं रखने का फैसला करता है।

कम गतिशीलता और अकेले बच्चे

कम चलने-फिरने वाले व्यक्ति और किसी भी साथ जाने वाले व्यक्ति, साथ ही बिना साथी वाले बच्चे, सहायता प्राप्त करने में प्राथमिकता के हकदार हैं। देरी के मामले में इस प्रकार की सहायता लागू होती है:

• 1500 किमी या उससे कम की सभी उड़ानों के लिए दो घंटे या अधिक;
• 1500 किमी से अधिक की सभी अंतर-सामुदायिक उड़ानों और 1500 और 3500 किमी के बीच अन्य सभी उड़ानों के लिए तीन घंटे या उससे अधिक;
• यूरोपीय संघ के बाहर 3500 किमी से अधिक की उड़ानों के लिए चार घंटे या उससे अधिक।

मुआवज़ा

एयरलाइन यात्री को वित्तीय मुआवजा देने के लिए बाध्य है। मुआवजे की राशि उड़ान की दूरी से निर्धारित होती है। यह मेल खाता है:

• € 250,00 1500 किमी या उससे कम की सभी उड़ानों के लिए;
• € 400.00 1500 किमी से अधिक की सभी अंतर-सामुदायिक उड़ानों के लिए और 1500 और 3500 किमी के बीच अन्य सभी उड़ानों के लिए;
• € 600,00 उन सभी उड़ानों के लिए जो a) या b) के अंतर्गत नहीं आती हैं।

यदि यात्री किसी अन्य उड़ान से अपने अंतिम गंतव्य तक जाने का विकल्प चुनता है तो मुआवजा आधे से कम हो जाता है। यह तब लागू होता है जब आगमन का समय मूल बुक की गई उड़ान के अनुमानित समय के लगभग बराबर होता है:

• 1500 किमी से कम या इसके बराबर की उड़ानें: 2 घंटे का अंतर;
• 1500 किमी से अधिक की अंतर-सामुदायिक उड़ानें: 3 घंटे का अंतर;
• 1500 और 3500 किमी के बीच अन्य सभी उड़ानें और जो ए) या बी के अंतर्गत नहीं आती हैं): 4 घंटे का अंतर।

यह वित्तीय मुआवजा उन यात्रियों पर लागू नहीं होता है जो मुफ्त या कम किराए पर यात्रा करते हैं और जो जनता के लिए प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से सुलभ नहीं है। यदि आप ऐसा मुआवजा जमा करना चाहते हैं, तो आप ऐसा कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, एक फॉर्म भरकर। यदि आपने इसे प्रिंट कर लिया है और इसे पूरा कर लिया है, तो यह अनुरोध पहले उस एयरलाइन को भेजा जाना चाहिए जिसके साथ यात्री ने एक परिवहन समझौता किया है। एयरलाइन मुआवजे का भुगतान करने से इंकार कर सकती है यदि वे यह साबित कर सकते हैं कि देरी का कारण उनकी गलती नहीं थी और देरी से बचने के लिए सभी आवश्यक और संभव उपाय किए गए थे और इस तरह के और उपाय करना असंभव था।

यदि आपको छह महीने के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है या यदि अनुरोध को असंतोषजनक माना जाता है, तो आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं:

• राष्ट्रीय हवाईअड्डे के नागरिक उड्डयन प्राधिकरण कार्यालय जहां घटना हुई थी या अगर यूरोपीय संघ के बाहर समस्याएँ होने से पहले उड़ान भरी थी, जैसे नॉर्वे, आइसलैंड और स्विटज़रलैंड।
• नॉर्वे, आइसलैंड और स्विट्ज़रलैंड में प्रासंगिक यूरोपीय संघ प्राधिकरणों के नेता उन देशों में जाने और आने वाली उड़ानों के लिए।

बेशक, कोई भी यात्री जो सोचता है कि वे स्वतंत्र रूप से मुआवजे के लिए अनुरोध कर सकते हैं।

यूरोपीय संघ के बाहर

यदि देरी की समस्या यूरोपीय संघ के बाहर एक हवाई अड्डे पर होती है, लेकिन एक यूरोपीय संगठन द्वारा, तो आप इस यूरोपीय संघ के देश के सक्षम राष्ट्रीय प्राधिकरण को शिकायत भेज सकते हैं।

देरी के दौरान अपने समय का सदुपयोग कैसे करें

दुकान। आजकल सभी हवाई अड्डों पर ऐसी दुकानें हैं जहां से आप लुभावने ऑफर्स के साथ स्थानीय और अंतरराष्ट्रीय शुल्क मुक्त उत्पाद खरीद सकते हैं। आप आमतौर पर इन स्थानीय उत्पादों को दोगुनी कीमत में खरीदते हैं। शराब और स्प्रिट के साथ-साथ इत्र, स्मृति चिन्ह और ट्रिंकेट के साथ भी अच्छे सौदे करना विशेष रूप से संभव है। यदि आप रयानएयर के साथ यात्रा कर रहे हैं, तो कृपया ध्यान दें कि सभी खरीदारी आपके हाथ के सामान में संग्रहित की जानी चाहिए।

• संगीत सुनें. यदि आपके पास आईपॉड या एमपी3 प्लेयर जैसा मोबाइल डिवाइस है, तो आप आराम कर सकते हैं और संगीत सुन सकते हैं। तब आप देरी के तनाव के बारे में थोड़ा भूल जाते हैं।
• मूवी देखिए. क्या आप अपने लैपटॉप या टैबलेट को हार्ड ड्राइव पर कुछ फिल्मों के साथ लाए हैं? तो यह बैठकर फिल्म देखने का सही मौका है। यदि आवश्यक हो तो हेडफ़ोन का प्रयोग करें
• काम. जो लोग व्यावसायिक यात्रा पर हैं, वे प्रतीक्षा समय का उपयोग कुछ काम पूरा करने के लिए कर सकते हैं।
• भोजन. यात्री के बिल ऑफ राइट्स के नियमों के अनुसार, आप प्रतीक्षा समय के अनुपात में भोजन और जलपान के हकदार हैं।
• खेल खेलें. शायद आपके पास एक अच्छा पोर्टेबल गेम कंसोल हो या गेम के साथ एक मोबाइल डिवाइस हो। यह लंबे इंतजार की बचत कृपा हो सकती है।
• नेटवर्किंग. अन्य यात्रियों के साथ कुछ शब्दों का आदान-प्रदान करें जो प्रतीक्षा कर रहे हैं। यह बहुत उपयोगी और मजेदार हो सकता है। शायद आप छुट्टी पर उसी गंतव्य पर जा रहे हैं, जिस स्थिति में आप संपर्क विवरण का आदान-प्रदान कर सकते हैं और मिल सकते हैं।
• डाउनटाउन जा रहे हैं. यदि प्रतीक्षा समय चार घंटे से अधिक है, तो शहर जाना एक अच्छा विचार हो सकता है। यहां आप चीजें देखने जा सकते हैं या खरीदारी करने जा सकते हैं।
• यदि आप बच्चों के साथ यात्रा कर रहे हैं. छोटे बच्चे हवाई अड्डे पर कर सकते हैं। इसलिए हवाई अड्डे पर बच्चों को विशिष्ट बच्चों के क्षेत्र में खेलने देना अच्छा है।
• आराम करें और अपने लिए ब्रेक लें. दैनिक जीवन में हम पहले से ही हर चीज में इतने व्यस्त हैं। इसलिए अपने लिए एक ब्रेक लें और किसी शांत वातावरण में कहीं बैठें जहां आप आनंद ले सकें और आराम कर सकें।
• सोने के लिए. अक्सर हवाईअड्डे पर या समूह यात्रा पर लोग अपनी उड़ान की प्रतीक्षा करते हुए सो जाते हैं। उच्च अपराध दर वाले देशों और शहरों में, हम अनुशंसा करते हैं कि जब आपको सोने की आवश्यकता हो तो अपना सामान सुरक्षित रूप से संग्रहित करें।