2015 में उड़ान भरना एक मोबाइल, ऑनलाइन अनुभव अधिक होगा

थाईलैंड के लिए उड़ान भरें या अन्य वैश्विक गंतव्य आने वाले वर्षों में नाटकीय रूप से बदल जाएंगे। IATA की भविष्यवाणी है कि दुनिया भर में एयरलाइंस वर्ष 3,6 तक 2016 बिलियन से अधिक लोगों को ले जाएगी। 

एक ओर, इस विशाल क्षमता को कुशल और पर्यावरण के अनुकूल तरीके से संसाधित किया जाना चाहिए। दूसरी ओर, इन 3,6 बिलियन यात्रियों में से प्रत्येक हवाई अड्डे पर और उड़ान के दौरान व्यक्तिगत समग्र अनुभव में सुधार की मांग करता है। इसका मतलब है कि बड़ी मात्रा में एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण के साथ संयुक्त।

SITA की एक रिपोर्ट दो साल आगे दिखती है और, एक बड़े ग्राहक सर्वेक्षण के आधार पर, यह एक विचार देती है कि ग्राहक निकट भविष्य में हवाई यात्रा को कैसे खरीदना और अनुभव करना चाहते हैं। यह रुझानों या भविष्यवाणियों के बारे में नहीं है, बल्कि आज की स्थिति पर आधारित अपरिहार्य विकासों के बारे में है।

सड़कों पर सूटकेस से ज्यादा स्मार्टफोन

2010 में, 28% यात्रियों के पास स्मार्टफोन था। 2012 में, यह हिस्सा बढ़कर 70% हो गया। आप मान सकते हैं कि दो साल के भीतर लगभग हर यात्री की जेब में स्मार्टफोन होगा। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि ये यात्री भी अपने उपकरण का उपयोग करने में सक्षम और इच्छुक होंगे। संचार जानकारी से लेकर बुकिंग और यात्रा योजना बदलने तक हर चीज के लिए। यात्रा क्षेत्र के लिए बड़ी चुनौती: सभी संभावित खरीद और सेवाओं के लिए अपने स्मार्टफोन का उपयोग करने की यात्री की इच्छा का त्वरित और प्रभावी ढंग से जवाब देने में सक्षम होना।

लॉयल्टी प्रोग्राम से लेकर व्यक्तिगत यात्रा ऑफ़र तक

अलास्का एयरलाइंस ने 2012 में एक ट्रैवल ऐप "डील्स एंड डेस्टिनेशंस" लॉन्च किया। एयरलाइन के ग्राहकों को उनके निवास के क्षेत्र से उन स्थानों पर प्रस्थान करने के प्रस्ताव प्राप्त होते हैं जहां उनके मित्र, ग्राहक या सहकर्मी रहते हैं। ग्राहक उन सौदों को अपने दोस्तों और परिचितों के साथ साझा कर सकते हैं। इस पहल का दुनिया भर में रुचि के साथ पालन किया जाता है, क्योंकि पहले परिणाम बहुत सकारात्मक रहे हैं। यात्रा क्षेत्र के लिए बड़ी चुनौती: व्यक्तिगत पेशकशों के साथ मौजूदा फ़्रीक्वेंट फ़्लायर कार्यक्रमों का विस्तार करना जो ग्राहकों को सुखद आश्चर्य प्रदान करते हैं।

हवाई अड्डे के अनुभव के रूप में तेज, कुशल स्वयं सेवा

एयरलाइंस इन दिनों यह सुनिश्चित करने के लिए कड़ी मेहनत करती है कि ग्राहक स्वयं काम कर सके! यह काफी विरोधाभासी लगता है, लेकिन यह वही है जो ग्राहक चाहता है। सेल्फ चेक-इन, सेल्फ बोर्डिंग, उस समय आवश्यक जानकारी से परामर्श करने में सक्षम होना जो इसे सबसे अच्छा लगता है: जब तक वह विमान पर नहीं है, ग्राहक पूरी प्रक्रिया पर जितना संभव हो उतना नियंत्रण रखना चाहता है। यात्रा उद्योग के लिए बड़ी चुनौती: यह सुनिश्चित करना कि प्रत्येक ग्राहक स्वयं-सेवा कर सके, जबकि पूरी प्रक्रिया बड़ी बाधाओं और बाधाओं के बिना चलती है।

इसलिए आने वाले वर्षों में विमानन क्षेत्र को बड़ी चुनौतियों का सामना करना पड़ेगा।