यदि आप एक यूरोपीय हवाई अड्डे से थाईलैंड के लिए उड़ान भरते हैं लेकिन आप तीन घंटे या देरी के कारण बैंकॉक पहुंचते हैं, तो आप मुआवजे के हकदार हैं। यह यूरोपीय न्यायालय द्वारा निर्धारित किया गया है।
यदि आप बैंकॉक में चार घंटे से अधिक समय के बाद पहुंचते हैं, तो आप प्रति यात्री € 600 के मुआवजे के हकदार हैं। क्या आप अपने अंतिम गंतव्य पर चार घंटे से कम समय में पहुँचते हैं? फिर एयरलाइन को आपको € 300 का भुगतान करना होगा। हालांकि, आप जिस मुआवजे के हकदार हैं, उसे पाना आसान नहीं है। देरी या रद्दीकरण के बाद मुआवजे के सभी अनुरोधों में से कम से कम 95% एयरलाइंस द्वारा शुरू में खारिज कर दिए जाते हैं। उपभोक्ताओं को धैर्य रखना होगा और अपना पैसा प्राप्त करने के लिए अक्सर (सशुल्क) मध्यस्थ का उपयोग करना होगा। यह नवंबर 2013 की ट्रैवल गाइड के लिए कंज्यूमर एसोसिएशन के शोध से स्पष्ट है।
कंज्यूमर एसोसिएशन पैनल के 1900 सदस्यों में से एक चौथाई से अधिक ने पिछले तीन वर्षों में उड़ान में देरी का अनुभव किया था। मुआवजे के हकदार लोगों में से 42% ने मुआवजे के लिए अनुरोध किया।
कंज्यूमर एसोसिएशन के निदेशक बार्ट कॉम्बी: "जिस तरह से एयरलाइंस ने शिकायतों को संभाला वह चौंकाने वाला है। केवल 20% के मामले में, एयरलाइन ने अंततः दावे का सम्मान किया, लेकिन लंबे धक्का-मुक्की और यूरोपीय संघ जैसी ब्रोकरेज कंपनी की भागीदारी के बाद ही। हमारे पैनल के अनुसार, Transavia विशेष रूप से एक 'सी-यू-इन-कोर्ट रवैया' दिखाता है, जो उपभोक्ताओं को डराता है।
कई मामलों में, रायनियर बिल्कुल भी नहीं देता है।" यह और भी विडंबना है कि रेयानयर ने मुआवजा योजना की शुरुआत के बाद से टिकट की कीमत पर €2,50 का अधिभार लगाया है।
कोई इनाम नहीं
'तकनीकी खराबी के कारण अप्रत्याशित घटना' देरी का सबसे आम कारण है। हालाँकि, यह शायद ही कभी यूरोपीय न्यायालय के लिए एक वैध तर्क है। एक नए विमानन नियमन के प्रस्ताव में, यूरोपीय आयोग (ईसी) छोटी उड़ानों पर तीन घंटे की देरी के लिए मुआवजे के अधिकार को कम से कम पांच घंटे और लंबी उड़ानों पर भी बारह घंटे तक विस्तारित करने का सुझाव देता है। उपभोक्ता संघ इन संशोधनों को दृढ़ता से खारिज करता है।
बार्ट कॉम्बी: “बेशक, विमानन क्षेत्र को यात्री अधिकारों में देरी के वर्षों के लिए पुरस्कृत नहीं किया जाना चाहिए। यह क्षेत्र के लिए अपने ग्राहकों को गंभीरता से लेने का समय है।
यह पूरी तरह सही है। मैं इससे कई बार गुजर चुका हूं और जहां तक मेरा संबंध है, केएलएम चैंपियन है। यदि आप एक टिकट या एक निश्चित सीट खरीदते हैं जिसके लिए भुगतान करना पड़ता है, तो आपको अग्रिम भुगतान करना होगा। यदि आप एक लंबी देरी से पहुंचते हैं, तो वे पागल होने का नाटक करेंगे और आपको लंबी, थका देने वाली प्रक्रियाओं से गुजारेंगे। और वह भी जबकि नियम स्पष्ट हैं। आपको साइट पर खपत वाउचर मिलते हैं और वे आपकी शिकायत का ठीक से जवाब देते हैं, लेकिन दिखावा करते हैं कि नियम अलग हैं और भुगतान से इंकार कर देते हैं। क्या किसी के पास ऐसी कंपनियों के साथ अनुभव है जो इसे बड़े करीने से और जल्दी से संभालती हैं? मैंने इसे केएलएम के साथ पूरी तरह से लिया है।
अगर मैं इस वजह से एक व्यावसायिक संपर्क खो देता हूं, जिसमें कई गुना अधिक पैसा खर्च होता है, तो मुझे आश्चर्य होता है कि क्या इसके लिए कोई मुआवजा भी है।
2012 में Jetairfly की उड़ान में लगभग 15 घंटे की देरी हुई थी।
आपके पास नुकसान के लिए दावा प्रस्तुत करने का विकल्प है, उदाहरण के लिए, कानूनी खर्च बीमा में कॉल करना।
प्रथम दृष्टया यह सब सकारात्मक प्रतीत होता है क्योंकि कानून आदि के आधार पर 600 यूरो का मुआवजा दिया जाना चाहिए।
पूरी प्रक्रिया बेल्जियम की अदालत के समक्ष की जानी थी। कानूनी सहायता बीमा ने इसकी व्यवस्था की है।
अंततः, दावा खारिज कर दिया गया और कानूनी लागत 440 यूरो और 35 यूरो अदालती लागत में वसूल की गई। सौभाग्य से, कानूनी सहायता बीमा इसका ख्याल रखता है।
हालांकि, चूंकि कानूनी सहायता बीमा ने मेरी राय में बहुत आसानी से काम किया और मामले को पर्याप्त रूप से नहीं संभाला, इसलिए मैंने यहां एक शिकायत दर्ज की। अस्वीकृति यह थी कि इंजन की विफलता के कारण दावा निराधार था।
कानून और नए नियमों के आधार पर यह सही नहीं है, लेकिन फिर आपको फिर से अपील करनी होगी
अंत में, कानूनी खर्च बीमा एक समझौते पर पहुंच गया और इस तरह आगे की मुकदमेबाजी बंद हो गई।
मुकदमेबाजी की लागत अंतिम दावे से अधिक है।
होटल में ठहरने और ट्रेन यात्रा की लागत के साथ निपटान 50% हो गया है जिसका उपयोग नहीं किया जा सका। यह कानून के मुताबिक नहीं है, लेकिन इसमें एक साल लग गया और अब मुझे इससे छुटकारा मिल गया है।
तो सलाह:
खुद कोर्ट न जाएं।
कानूनी सहायता बीमा या इसके लिए जो कंपनियां हैं, उनका उपयोग करें (बाद वाली शुल्क लेती हैं)
एक बार विश्वास के साथ तुर्की में ट्रांसविया को 12 घंटे की देरी हुई, एक नाराज शिकायत ईमेल भेजा।
और एक सप्ताह के भीतर जवाब और 2 सप्ताह के भीतर खाते में पैसा।
हैंडलिंग ठीक हो गई।
हालांकि, हमें प्रति व्यक्ति 600 नहीं मिले। लेकिन 1100 जैसा कुछ - कुल 4 लोगों के लिए।
अब मुझे 600 लगता है, - तुर्की के लिए छुट्टी की उड़ान पर पीपी भी बहुत अधिक है।