Vlucht-vertraagd.nl के आंकड़ों के अनुसार, इस वर्ष के पहले छह महीनों में, 430.000 से अधिक यात्री - नीदरलैंड में प्रस्थान या आगमन गंतव्य के साथ - उड़ान में देरी के बाद वित्तीय मुआवजे के हकदार थे। डच हवाईअड्डों पर छुट्टियों में बढ़ती भीड़ के कारण यह संख्या तीसरी तिमाही में बढ़ने की उम्मीद है।
2017 की पहली दो तिमाहियों में, एक चौथाई से अधिक यात्रियों ने उड़ान में देरी या रद्दीकरण का अनुभव किया। ये कम से कम पंद्रह मिनट की देरी हैं। Flight-delayed.nl को इन तिमाहियों में दावों के लिए 42.000 से अधिक अनुरोध प्राप्त हुए। छुट्टियों की अवधि के दौरान, यह बढ़कर 1.000 आवेदन प्रति दिन हो जाता है, जिसका अर्थ है कि 2016 की तुलना में इस वर्ष दावों की संख्या दोगुनी हो जाएगी।
वित्तीय मुआवजे का अधिकार
अनुसंधान से पता चलता है कि केवल पंद्रह प्रतिशत डच यूरोपीय कानून से अवगत हैं। इसमें कहा गया है कि तीन घंटे से अधिक की देरी, ओवरबुकिंग या कैंसिलेशन की स्थिति में यात्री मुआवजे के हकदार हैं। इस वर्ष की पहली दो तिमाहियों में कुल 3.166 समस्याग्रस्त उड़ानें थीं, जिसमें लगभग 430.000 डच यात्रियों सहित 139.000 से अधिक यात्री वित्तीय मुआवजे के हकदार थे।
असाधारण परिस्थितियां एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर हैं। ऐसे में यात्री मुआवजे का हकदार नहीं है। एक दोषपूर्ण विमान देरी के लिए अक्सर सुने जाने वाले कारणों में से एक है और अधिकांश अन्य कारणों की तरह, बस आपको मुआवजे का अधिकार देता है।
नीचे उड़ान विलंब के सबसे सामान्य कारण दिए गए हैं।
- दोषपूर्ण विमान
- विमान देर से आया
- मौसम की स्थिति
- परिचालन संबंधी समस्याएं
- हवाई अड्डे के प्रतिबंध
- स्टेकिंग
- बीमार कर्मचारी
- एक पक्षी के साथ टक्कर
- बीमार यात्री
- राजनीतिक उथल - पुथल
अब जितने भी वर्षों में मैं विमान से यात्रा करता हूं (±30) मैंने केवल एक बार बड़ी देरी की है, जहां मैं दावा कर सकता हूं। देरी 20 घंटे थी। प्रतिपूर्ति € 600। क्या यह एक एजेंसी द्वारा संभाला जाता है, वे 30% एकत्र करते हैं / 5 सप्ताह के भीतर व्यवस्थित किया गया था। मुझे डर है कि अगर आपको इसे स्वयं करना है तो आपको स्तंभ से डाक तक भेजा जाएगा।
हालाँकि, मैं तकनीकी खराबी के कारण दुर्घटनाग्रस्त होने वाले विमान की तुलना में देरी करना चाहूंगा।
स्वागत काफी अच्छा था, पहली बार में थोड़ा अराजक (लेकिन हाँ 300 लोगों के साथ), लेकिन यह काफी जल्दी मैदान से बाहर हो गया। NOVOTEL के लिए बस द्वारा, केवल कमरा और 2x यथोचित अच्छा बुफे।
लिहाजा देखा जाए तो सब कुछ ठीक था
समस्या यह है कि कंपनियां उस मुआवजे का भुगतान करने में जरा भी सहयोग नहीं करती हैं। वे हमेशा सबसे पहले कहते हैं कि वे सभी प्रकार के बहानों के साथ शुल्क नहीं देते हैं। मुझे अपनी बात मनवाने के लिए पहले ही केएलएम के खिलाफ 2 बार मुकदमा करना पड़ा है। अत्यधिक कष्टप्रद। यदि आप एक व्यक्ति के रूप में उड़ान भरना चाहते हैं तो आपको तत्काल अग्रिम भुगतान करना होगा, लेकिन जब केएलएम को भुगतान करने की बारी आती है, तो वे परवाह नहीं करते।
इसलिए मैंने इसे एक कंपनी से करवाया था, गूगल कीजिए और आपको कई मिल जाएंगे।
मैंने EUclaim.nl को चुना। नि:संदेह दूसरे भी अच्छे होंगे।
वे सभी दस्तावेज़ों को एक ऑनलाइन फ़ाइल में रखते हैं, और वास्तव में यदि आपको स्वयं ही सब कुछ व्यवस्थित करना है तो आपको मुकदमेबाजी करनी होगी। उनके लिए अक्सर एक खतरा ही काफी होता है। उन सभी कंपनियों का नुकसान या फायदा यह है कि अगर वे उम्मीद करते हैं कि कोई भुगतान नहीं होगा, तो वे शुरू नहीं करेंगे।
मुझे केएलएम के साथ बिल्कुल भी बुरा अनुभव नहीं हुआ है। मुझे 22 घंटे की देरी हुई। होटल का रिसेप्शन, भोजन, हवाई अड्डे तक आने-जाने के लिए परिवहन सभी अच्छी तरह से व्यवस्थित थे। नीदरलैंड में वापस, मैंने केएलएम वेबसाइट के माध्यम से एक दावा प्रस्तुत किया। मेरे पास बोर्डिंग पास की तस्वीरें थीं। मुझे केएलएम से कॉल आया और मैं बैंक के माध्यम से 600 यूरो या 800 यूरो के वाउचर के बीच चयन कर सकता था। मुआवजे के रूप में 2.000 उड़ान मील के लिए एक आवेदन पत्र भी (क्रेडिट करने में कई महीने लग सकते हैं)। उस फॉर्म को फ्रांस के एक पते पर भेजना था. हालाँकि, मुझे यह अभी तक प्राप्त नहीं हुआ है और पहले ही 5 महीने हो चुके हैं... मुझे इस बारे में उसे दोबारा ईमेल करना होगा।
रिकॉर्ड के लिए, प्रतिपूर्ति का भुगतान केवल उन कंपनियों द्वारा किया जाता है जिनकी यूरोपीय शाखा है। तो ईवा एयर, चाइना एयरलाइंस और उन सभी अरबों के साथ, देरी की स्थिति में कोई मुआवजा नहीं दिया जाता है।
"तो ईवा एयर, चाइना एयरलाइंस और उन सभी अरबों के साथ, देरी की स्थिति में कोई मुआवजा नहीं दिया जाता है।" यह गलत है। ईवा एयर ने बिना किसी समस्या के भुगतान कर दिया।
6 घंटे से अधिक की देरी के लिए चाइना एयरलाइंस से मेरे अस्वीकृति ईमेल का पाठ यहां दिया गया है:
“गैर-यूरोपीय संघ से आने वाली अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए
एयरलाइंस, वर्तमान EC261 को अस्वीकार्य घोषित किया गया है
मुआवजे के लिए एक वैध निर्णय के रूप में। वह केवल से है
के देशों में से एक में परिचालन एयरलाइनों के लिए आवेदन
यूरोपीय संघ का अपना घरेलू आधार है। चीन पर टिकट के बाद से
एयरलाइंस के दस्तावेज जारी किए गए हैं, उड़ान को चीन माना जाता है
एयरलाइंस की उड़ान और उपरोक्त नियम लागू होता है।
एक बार फिर हम किसी भी असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं और आपकी समझ के लिए आशा करते हैं
उपरोक्त स्पष्टीकरण के लिए जुटा सकते हैं।
मैंने तब EC261 की जाँच की और यह वास्तव में इस तरह से लिखा गया था।
इ बात ठीक नै अछि। जनवरी में, ईवा एयर की एक उड़ान विमान के क्षतिग्रस्त होने के कारण 24 घंटों के लिए विलंबित हुई।
ईवा को एक ई-मेल जल्दी से 600 यूरो प्राप्त करने के लिए पर्याप्त था।
किसी मध्यवर्ती पार्टी को 30% अधिक अमीर बनाना आवश्यक नहीं था।
मैंने पहले सोचा था कि शुल्क तब लागू होता है जब यूरोपीय संघ में प्रस्थान या आगमन होता है। समाज मायने नहीं रखता। मुझे थाई एयरवेज से भी मुआवजा मिला।
गैर-ईयू एयरलाइनों को केवल यूरोपीय संघ के हवाई अड्डे से प्रस्थान करते समय मुआवजा देना होता है। यूरोपीय संघ के बाहर से यूरोपीय संघ के हवाई अड्डे को योजना के अंतर्गत कवर नहीं किया जाता है यदि यह ईवीए, चीन और अन्य जैसी यूरोपीय संघ की एयरलाइन नहीं है।
जनवरी में हमें 24 घंटे की देरी थी, हमें रात 21.30 बजे उड़ान भरनी थी लेकिन यह 24 घंटे बाद थी।
24.00 बजे हमें एक अच्छे होटल में ले जाया गया जहां सूप और सैंडविच तैयार थे। अगले दिन 18.00 बजे नाश्ते और दोपहर के भोजन के बाद हमें हवाई अड्डे पर भोजन और पेय के लिए 30 € के साथ शिफोल वापस लाया गया। एक नमूना पत्र के माध्यम से दावा प्रस्तुत किया गया इंटरनेट पर और संबंधित कंपनी को भेजा गया, नीदरलैंड लौटने के बाद घर पर पहले से ही एक पत्र था
अच्छी खबर के साथ कि हमें € 1200 का मुआवजा मिला। इस कंपनी के लिए धन्यवाद, सब कुछ अच्छा था
गेरेगेल्ड.
यदि सब कुछ इतनी अच्छी तरह से व्यवस्थित और चलाया गया होता, तो मुझे लगता है कि आपको कंपनी के नाम का उल्लेख करना चाहिए
जब हम पिछले जनवरी में थाईलैंड के लिए रवाना हुए, तो लैंडिंग के दौरान "हमारे" विमान के एक पक्षी से टकरा जाने के बाद हमें 24 घंटे की देरी हुई। केवल ईवा एयर पर स्वयं इसका दावा करें, एक फॉर्म लेटर का उपयोग करके जिसे आप आसानी से ऑनलाइन पा सकते हैं। क्योंकि हम स्थायी रूप से थाईलैंड जा रहे थे, हमारे पास काफी सामान और एक कुत्ता था। इसलिए हम एक टैक्सी लेकर उस (अन्यथा उत्कृष्ट) होटल में गए, जिसकी व्यवस्था हमारे लिए की गई थी। अगली सुबह भी टैक्सी वापस। सभी रसीदें रखी गईं और घोषित की गईं और ईवा एयर द्वारा होटल में टैक्सी की लागत और खपत सहित सब कुछ बड़े करीने से प्रतिपूर्ति की गई। हमने सोचा था कि हमें टैक्सी की कीमत वापस नहीं मिलेगी क्योंकि उन्होंने बस परिवहन की पेशकश की थी, लेकिन हमें वह भी वापस मिल गया। तो संतुलन पर लगभग मुक्त उड़ाया। छुट्टी के दिन, 24 घंटे की देरी काफी होती है, लेकिन एक स्थायी यात्रा पर यह ज्यादा मायने नहीं रखता :-)।
आप मध्यस्थता की पेशकश करने वाली अनगिनत कंपनियों से जांच कर सकते हैं कि आप मुआवजे के हकदार हैं या नहीं। अपनी उड़ान संख्या और दिनांक दर्ज करें और आप इसे देखेंगे। अगर उन्हें मुआवजा मिलता है, तो मान लीजिए आपको भी मिलेगा। एयरलाइंस वास्तव में जानते हैं कि वे इससे बच नहीं सकते (और मुझे आश्चर्य है कि अगर वे इसके लिए बीमा नहीं हैं)।
दावा कंपनियां लगभग 30%, कभी-कभी 26 यूरो प्रशासन लागत के बारे में पूछती हैं। वे मानते हैं कि लोग अनिश्चित हैं कि क्या एयरलाइन हस्तक्षेप करेगी, और उनका "नो क्योर नो पे" सिस्टम "नो शॉट ऑलवेज़ गलत" जैसा लगता है। हम किसी कंपनी के साथ 180 यूरो के गारंटीकृत भुगतान का विकल्प भी चुन सकते हैं, यदि हम उन्हें पूर्ण रूप से दावा स्थानांतरित कर देते हैं। भले ही हमारे दावे को खारिज कर दिया गया हो, फिर भी हमें 180 यूरो प्राप्त होंगे। आप निश्चिंत हो सकते हैं कि अगर दावा थोड़ा भी अनिश्चित है तो ऐसा प्रस्ताव नहीं दिया जाएगा।
हमारे मामले में, स्व-घोषणा ने ऐसी कंपनी के माध्यम से लगभग 450 यूरो अधिक अर्जित किए होंगे। यह स्वयं पत्र लिखने और मोहर लगाने के प्रयास से कहीं अधिक मूल्यवान है।
पूर्णतया सहमत। और भले ही एक अच्छे पत्र के बाद नकारात्मक प्रतिक्रिया हो, उन्हें यह बताने से मदद मिल सकती है कि आप दृढ़ हैं। कभी भी खुद देरी से उड़ान भरने का दावा नहीं करना पड़ा, लेकिन 'उन्हें अपने ऊपर से गुजरने न दें' अक्सर एक पर्याप्त संकेत होता है।
उदाहरण के लिए, मैंने कभी-कभी विभिन्न दूतावासों को शेंगेन वीज़ा कोड और/या यूरोपीय संघ के नियमों (आवागमन की स्वतंत्रता) के गैर-अनुपालन के बारे में लिखा है, एक भी दूतावास (स्पेन सहित) मुझसे सहमत नहीं था। लेकिन अजीब तरह से, यह 180 डिग्री बदल गया जब मैंने सीसी… 5555 में यूरोपीय संघ के गृह मामलों (ब्रुसेल्स कहते हैं) के साथ उस अस्वीकृति का जवाब दिया। मैंने स्पष्ट रूप से दिखाया कि मैं अपने सामान के साथ खिलवाड़ नहीं करने जा रहा हूं और इससे मदद मिली।
भूल गए: इसलिए अस्वीकृति की स्थिति में, हमें बताएं कि आप दूसरों के बीच, ILT (मानव पर्यावरण और परिवहन निरीक्षणालय) के संपर्क में हैं या CC में ऐसे प्राधिकरण को फेंक दें।
इसे ठीक करना इतना मुश्किल नहीं हो सकता, है ना? एक अच्छा पत्र लिखें, कानून देखें और फिर यह स्पष्ट हो जाना चाहिए कि आप बिल्कुल मूर्ख नहीं हैं जो खुद को झंझट में डाल देता है। कुछ गुगली के साथ शायद अच्छे मानक पत्र मिल सकते हैं, इसलिए 15-30 मिनट के साथ आपके पास पहले से ही एक दूसरे के लिए कुछ अच्छा होना चाहिए, है ना?
यदि वे अभी भी इसे अस्वीकार करते हैं, तो आप एक गलत / aso कंपनी के साथ काम कर रहे हैं।
उदाहरण के लिए, आरटीएल लिखता है:
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यदि आपको देरी हो रही है, तो आपको निम्न कार्य करना चाहिए:
• एयरलाइन से देरी का सही कारण पूछें।
• इसके बाद ज्यादा से ज्यादा जानकारी सेव करें। चीजों के बारे में सोचें: आपको कैसे सूचित किया गया, देरी का कारण और अवधि, जब कुछ हुआ, बोर्डिंग पास और बुकिंग विवरण और रसीदें।
•महत्वपूर्ण: क्योंकि ये यूरोपीय दिशा-निर्देश हैं, इसलिए आपको किसी यूरोपीय हवाई अड्डे से प्रस्थान करना चाहिए या किसी यूरोपीय हवाई अड्डे पर पहुंचना चाहिए। आपके पास यूरोपीय संघ के देशों के साथ-साथ आइसलैंड, नॉर्वे और स्विट्ज़रलैंड में भी अधिकार हैं।
•हमेशा उस एयरलाइन को दावा सबमिट करें जिसके साथ आपने उड़ान भरी थी। भले ही आपने अपनी यात्रा किसी ट्रैवल एजेंसी या टूर ऑपरेटर से बुक की हो। आप इसे लगभग हमेशा कंपनी की वेबसाइट के माध्यम से कर सकते हैं।
• यदि आपका दावा एयरलाइन द्वारा खारिज कर दिया जाता है, तो आप मानव पर्यावरण और परिवहन निरीक्षणालय (आईएलटी) को शिकायत दर्ज कर सकते हैं। पहले जांचें कि क्या ILT ने आपकी उड़ान की पहले ही जांच कर ली है।
• दीवानी प्रक्रिया शुरू करने के लिए आप अदालत भी जा सकते हैं।
• यदि आईएलटी या अदालत शिकायत को उचित मानती है, तो वे एयरलाइन को सूचित करेंगे। कंपनियां आमतौर पर भुगतान करने के लिए आगे बढ़ती हैं।
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स्रोत:
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
और एक मानक पत्र:
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
यह अजीब है (खांसी खांसी) कि जब मैं Google में 'मनी बैक डिले डू इट योरसेल्फ' टाइप करता हूं, तो उस दावे के पहले कुछ परिणाम ऐसी कंपनियां होती हैं जो अक्सर आपको 20-30% देने के लिए कुछ ही मिनटों में मानक कॉपी/पेस्ट का उपयोग करती हैं। आपका रिफंड पैसा। ले जाओ'।