दक्षता और प्रभावशीलता: संस्कृति में तुलना

कारण

दरअसल इस पोस्ट को लिखने के दो कारण हैं। एक सहकर्मी से एक अनुरोध है कि जिनेवा में क्रॉस-सांस्कृतिक प्रबंधन पर एक सम्मेलन के लिए एक साथ एक पेपर लिखें। दूसरा मेरी पत्नी द्वारा टैक्सी के बजाय डॉन मुआंग हवाई अड्डे से बस घर ले जाने के लिए एक 'सौम्य' इनकार (तीन बार तक) है। इन बातों ने मुझे लिखवा दिया।

संस्कृति

बेशक, थायस कई मामलों में डच (और बेल्जियन) जैसा दिखता है। वे खाते-पीते हैं, सोते हैं, प्यार करते हैं वगैरह-वगैरह। और निश्चित रूप से वे - हमारी तरह - अच्छे स्वास्थ्य में बूढ़े होना चाहते हैं, पैसे और बिलों के भुगतान के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है, बच्चे और नाती-पोते जो बुद्धिमान हैं और भटकते नहीं हैं, एक आकर्षक (युवा बेहतर) जीवन साथी जो भी फिर से विश्वासयोग्य है और तुमसे बहुत प्यार करता है और हमारे खाने-पीने का हर दिन प्यार करता है।

फिर भी थाई हमारी तुलना में बहुत कम कॉफी, बीयर, दूध और छाछ पीते हैं और वे हमसे कहीं अधिक चिपचिपे चावल और सोमताम खाते हैं। थाई लोग हैं जो बिस्तर के बजाय फर्श पर या बहुत पतले गद्दे पर सोते हैं। मुझे नहीं पता कि हम प्यार करने में थायस से बेहतर हैं या नहीं। ठीक है, कि हमने यह छवि बना ली है या बना ली है कि हम इसमें बेहतर हैं। और थाई महिलाएं जो एक विदेशी से शादी करती हैं, आमतौर पर सहमत होती हैं। उल्लिखित कई अंतर स्पष्ट हैं और उन्हें आसानी से समझाया जा सकता है, या तो सामाजिक-आर्थिक कारकों के साथ या जलवायु कारकों के साथ: चावल थाईलैंड में सस्ता है और नीदरलैंड में नहीं बढ़ता है। नीदरलैंड की तुलना में थाईलैंड में बहुत कम गायें हैं, थाई आबादी का हिस्सा लैक्टोज सहिष्णु है और नीदरलैंड में हम किसानों के बारे में नहीं बल्कि कृषि उद्यमियों के बारे में बात करते हैं।

दक्षता और प्रभावशीलता

मेरे अनुभव में थाई और डच अपने लक्ष्यों को हासिल करने के लिए जिस तरह से कोशिश करते हैं, वे काफी अलग हैं। मुझे प्रभावशीलता और दक्षता की क्लासिक अवधारणाओं के बीच अंतर के साथ इसे स्पष्ट करने का प्रयास करने दें।

प्रभावशीलता वह सीमा है जिस तक कोई व्यक्ति या संगठन अपने लक्ष्य को प्राप्त करता है। यदि कोई लक्ष्य को पूरी तरह से प्राप्त कर लेता है - चाहे कैसे भी - प्रभावशीलता 100% है। दक्षता प्रभावशीलता का पर्याय है और इसका मतलब है कि व्यक्ति अपने लक्ष्य को न्यूनतम संभव लागत पर प्राप्त करता है। इन लागतों को न केवल पैसे में व्यक्त किया जाना है, बल्कि समय की हानि भी शामिल हो सकती है (हालांकि अमेरिकी हमेशा कहते हैं: 'समय पैसा है और पैसा पैसा है'), पर्यावरण क्षति, दोस्ती, छवि या (व्यवसाय) को नुकसान रिश्तों। 12 वर्षों तक थाईलैंड में रहने (लेकिन निश्चित रूप से काम करने) के बाद, मेरे लिए यह स्पष्ट है कि थायस और डच लोग प्रभावशीलता पर अपने विचारों में भिन्न नहीं हैं। लेकिन हम दक्षता क्या है, या अधिक सटीक होने की परिभाषा में व्यापक रूप से भिन्न हैं: हम किन तत्वों को अधिक प्राथमिकता देते हैं और कौन सी कम। मैं यह स्पष्ट करने की कोशिश करूंगा कि कुछ वास्तविक, गढ़े हुए उदाहरणों के साथ नहीं। मुझे लगता है कि इस ब्लॉग के पाठक इसमें वास्तविक जीवन के कई उदाहरण जोड़ सकते हैं।

गोल्फ कोर्स

एक निजी अस्पताल के निदेशक के रूप में अपने करियर के बाद, मेरे एक मित्र अभी भी अपने पोर्टफोलियो में मानव संसाधन के साथ सलाहकार बोर्ड के सदस्य के रूप में अस्पताल से जुड़े हुए हैं। प्रत्येक वर्ष, प्रबंधन निर्धारित करता है कि अस्पताल के वित्तीय परिणाम में उनके योगदान के आधार पर कौन से सर्जन को कितना बोनस मिलता है। और हर साल सर्जनों के बीच बोनस के आकार को लेकर चर्चा होती है। मेरा थाई मित्र इसे इस प्रकार हल करता है। वह किसी भी सर्जन के साथ गोल्फ खेलता है जिसकी बोनस के बारे में कोई टिप्पणी हो। इसमें कुछ सप्ताह लगेंगे। फिर वह एक समझौता करता है और फिर गोल्फ के दूसरे दौर के दौरान उन सर्जनों के साथ चर्चा करता है। इसमें कुछ और सप्ताह लगेंगे। यदि उन्हें वास्तव में विश्वास है कि उनके प्रस्ताव को सर्वसम्मति से स्वीकार कर लिया जाएगा, तो वे इसे बैठक में लाएंगे। इसमें बहुत समय लगता है, कोई भी 'विद्रोही' सर्जन का चेहरा नहीं खोता है, बैठक में कोई चर्चा या टकराव नहीं होता है और टीम भावना और अपने स्वयं के अस्पताल में गर्व भी नहीं बढ़ता है। एक तरह से कुशल।

बस या टैक्सी

हाल के महीनों में, मेरी पत्नी नियमित रूप से काम के लिए उदोनथानी जाती है। वह इस बात की सराहना करती है कि मैं उसे हवाई अड्डे तक ले जाता हूं और कुछ दिनों के बाद विशेष रूप से शाम को फिर से लेने आता हूं। अब डॉन मुआंग हवाई अड्डे से सनम लुआंग (खाओ सैन रोड, इसे बस पर कहते हैं) तक हर 25 मिनट में एक बस (नंबर 4) है जो आगमन हॉल के सामने रुकती है, सीधे टोल रोड पर जाती है (और केवल इसे छोड़ती है) योवारात में) और जो प्रति व्यक्ति 40 baht के भुगतान के लिए लगभग 50 मिनट में गंतव्य पर पहुंचता है। सनम लुआंग से टैक्सी के लिए 50 baht या बस के लिए 20 baht है जो लगभग हमारे दरवाजे के सामने रुकती है। यात्रा का समय अधिकतम 1 घंटा। मुझे पता है क्योंकि जब मैं अपनी पत्नी के बिना हवाई अड्डे जाता हूं तो मैं इस मार्ग का उपयोग करता हूं। मुझे बहुत प्रभावी और कुशल भी लगता है। मेरी पत्नी, हालांकि, बस से नहीं जाना चाहती। वह टैक्सी रैंक तक 400 मीटर चलना पसंद करती है, वहां प्रतीक्षा करें (कम से कम 30 मिनट, लेकिन हाल ही में एक घंटे से अधिक) और टैक्सी के लिए 250 baht का भुगतान करें जो अक्सर गलत सड़क लेती है। वह वास्तव में दरवाजे पर रुक जाता है। यात्रा का समय: 1,5 से 2 घंटे। यदि आप इस दक्षता को समझ सकते हैं, तो आप इसे कह सकते हैं।

नया डीन

राष्ट्रीय विश्वविद्यालयों में डीन, फैकल्टी के प्रमुखों के लिए जॉब रोटेशन का नियम है। अवधि 3 वर्ष है और इसे केवल एक बार बढ़ाया जा सकता है, बशर्ते कि डीन को फिर से नियुक्त किया जाए (और यह स्वचालित नहीं है) और वह ऐसा करना चाहता है। इसलिए हर 1 साल में एक आवेदन दौर होता है। एक आवेदन समिति है जो 3 सर्वश्रेष्ठ उम्मीदवारों (वर्तमान डीन सहित) का चयन करती है। ये तीनों व्याख्याताओं और कर्मचारियों की बैठक में संकाय के भविष्य के लिए खुद को और अपनी योजनाओं को प्रस्तुत कर सकते हैं। प्रस्तुतियों के अंत में, सभी कर्मचारी लिखित रूप में और गुमनाम रूप से संकेत कर सकते हैं कि वे किस उम्मीदवार को पसंद करते हैं और क्यों। यह सब अद्भुत और 'लोकतांत्रिक' लगता है, लेकिन गलियारों में यह प्रस्तुति के दिन से कुछ हफ्ते पहले ही पता चल जाता है कि राष्ट्रपति किसे पसंद करते हैं, इसलिए यह सब शुद्ध रंगमंच है। पिछली बार मेरे संस्थान में थोड़ी अड़चन आई थी। राष्ट्रपति पद के उम्मीदवार निश्चित रूप से कर्मचारियों के विशाल बहुमत के पक्षधर नहीं थे। यह ज्ञात था। क्या करें क्योंकि यह स्वाभाविक प्रतीत होना चाहिए कि राष्ट्रपति सही चुनाव कर रहे हैं और कर्मचारी इसे रेखांकित करते हैं? खैर.... प्रस्तुतिकरण के बाद कर्मचारियों के बीच जनमत सर्वेक्षण हुआ - बिना कोई कारण बताए - आयोजित नहीं किया गया। ऐसा लगता है कि रैंक बंद हो गए हैं। कुशल?

प्रजातंत्र

क्या हमें, डच लोगों के रूप में, थाईलैंड में लोकतांत्रिक प्रक्रिया को अलग तरह से देखना चाहिए? थाईलैंड निश्चित रूप से आने वाले दशकों में एक लोकतंत्र बन जाएगा, लेकिन हम डच के विचार या वकालत से चीजें अलग तरीके से चल रही हैं। हालांकि....नई सरकार में मंत्री पदों को लेकर हालिया झगड़ा नीदरलैंड में गठन की प्रक्रिया जैसा दिखता है। विचारों के इस तरह के मतभेद और दूसरों को दोष देना वास्तव में थाई संस्कृति में फिट नहीं होता है। आप ऐसे मामलों को बहुत सारे रात्रिभोज या गोल्फ कोर्स पर हल करते हैं (जिसमें कुछ सप्ताह या महीने लग सकते हैं, लेकिन लंबे समय तक प्रशिक्षण नीदरलैंड और निश्चित रूप से बेल्जियम में कोई समस्या नहीं है) या आप बस सत्तावादी निर्णय लेते हैं और कहते हैं कि कोई भी (लिखित) समझौते नहीं हैं। हैं। कुशल?