कंज्यूमर एसोसिएशन के ट्रैवल गाइड के लिए 2800 यात्रियों के बीच एक सर्वेक्षण से पता चलता है कि डच यात्रा संगठन अच्छा कर रहे हैं। 62% से कम टूर ऑपरेटर से संतुष्ट नहीं हैं और 31% बहुत संतुष्ट हैं।
यात्री ट्रैवल कंपनियों 'एलिजा वास हियर' और फॉक्स को पहले दूसरों को सुझाएंगे। सबसे नीचे यूरोकैम्प, नेकरमैन, पीटर लैंगहौट और सुनेयर हैं। उपभोक्ता टूर गाइड और आवास के बारे में आलोचना व्यक्त करते हैं।
सर्वेक्षण में शामिल यात्रियों में से 10% ने यात्रा संगठन को शिकायत दर्ज कराई है। लगभग तीन-चौथाई ने छुट्टियों के दौरान ऐसा किया। यह सबसे समझदार है, क्योंकि यात्री मुआवजे का अधिकार नहीं खोता है और यात्रा संगठन को मौके पर ही समस्या का समाधान करने का मौका मिलता है।
कंज्यूमर्स एसोसिएशन के निदेशक बार्ट कॉम्बी: 'यदि आपका किसी यात्रा संगठन के साथ कोई विवाद है जो व्यापार संघ ANVR से संबद्ध है, तो आप इसे प्रस्तुत कर सकते हैं। यात्रा विवाद समिति. पिछले कुछ दशकों में, उपभोक्ता संघ ने - अक्सर ANVR के साथ मिलकर - यात्रा उपभोक्ताओं के लिए एक मजबूत स्थिति पर काम किया है। यूरोप में नीदरलैंड अक्सर इसमें सबसे आगे होता है।
अधिकार आैर दायित्व
यात्रियों और यात्रा संगठनों के अधिकारों और दायित्वों को कानून द्वारा नियंत्रित किया जाता है, लेकिन द्विपक्षीय यात्रा स्थितियों में भी, जो एएनवीआर साथ में उपभोक्ता संघ। सभी ANVR संगठन इन शर्तों का उपयोग करते हैं, जो संबंधित हैं, उदाहरण के लिए, सहमत यात्रा में परिवर्तन, मूल्य वृद्धि और शिकायतें। उपभोक्ताओं को पहले स्थानीय स्तर पर यात्रा के बारे में शिकायत दर्ज करनी होगी। यदि यात्रा संगठन शिकायत को तुरंत संतोषजनक ढंग से हल नहीं करता है, तो छुट्टी के अंत के एक महीने के भीतर नीदरलैंड में यात्रा संगठन को शिकायत की जानकारी होनी चाहिए।
यदि पार्टियां आपस में समझौता नहीं कर पाती हैं, तो यात्रा विवाद समिति को बुलाया जा सकता है। 1979 में यात्रा विवाद समिति की शुरुआत में, समिति ने 2478 विवादों को संभाला। 2013 में केवल 476 थे।