एयरबस थाई के साथ दुर्घटना: संकट प्रबंधन एक पेशा है
एक अभिव्यक्ति है जो मुझे ठीक से याद नहीं है जो कुछ इस प्रकार है: द एनआरसी देश पर शासन करने वाले लोगों द्वारा पढ़ा जाता है वोक्सक्रांट उन लोगों द्वारा जो देश पर शासन करना चाहते हैं और फिर एक अखबार था, जिसका नाम मैं भूल गया, ऐसे पाठकों के साथ जिन्हें इस बात की परवाह नहीं है कि जब तक उनके पास स्तन हैं तब तक देश पर शासन कौन करता है (और मुझे लगता है कि उन्हें दिखाना भी चाहिए)।
जब भी मैं उनकी भद्दी टिप्पणियाँ पढ़ता हूँ तो मैं हमेशा यही सोचता हूँ बैंकाक पोस्ट, de एनआरसी थाईलैंड के, पढ़ें। क्योंकि उस अखबार को कितनी अच्छी तरह पता है कि देश का शासन कैसे चलना चाहिए या यूँ कहें: लगता है कि वह जानता है। कभी-कभी अखबार विपक्षी पार्टी डेमोक्रेट्स का मुखपत्र प्रतीत होता है। मैं 'कभी-कभी' लिखता हूं, क्योंकि जब डेमोक्रेट अभिसित के तहत सत्ता में थे, तब भी वे नियमित रूप से सरकारी नीति पर नकेल कसते थे। लेकिन अब जब संकेत लग गए हैं तो बीपी अपना तीर सरकार पर साध रही है.
12 सितंबर के संपादकीय में थाई एयरवेज़ इंटरनेशनल (THAI) को करारा झटका लगा है. ज़मीन पर यात्रियों का स्वागत बहुत कम रहा, इसलिए थाई के कानों को अच्छी तरह से धोने का हर कारण। लेकिन प्रिय पाठकों: इसके बारे में एक शब्द भी नहीं। नहीं, मुख्य संपादक कंपनी को दंडित करते हैं क्योंकि रविवार की दुर्घटना के तुरंत बाद लोगो को काले रंग से रंग दिया गया था।
बीपी लिखता है, एक 'अनाड़ी कवर-अप', क्योंकि पेंट का काम सीएनएन जैसे कई विदेशी मीडिया में एक प्रमुख समाचार आइटम बन गया। संयुक्त राज्य अमरीका आज en गार्जियन. मैंने डच मीडिया को नहीं देखा है, लेकिन उन्होंने भी इसमें हाथ डाला होगा। और इसलिए थाई ने उस ऑपरेशन के साथ अपने इरादे के विपरीत हासिल किया, अर्थात् छवि क्षति की रोकथाम। यह स्पष्ट रूप से हैरान यात्रियों के लिए पानी के एक साधारण गिलास से अधिक महत्वपूर्ण था, जिन्हें टर्मिनल में खुद की सुरक्षा के लिए छोड़ दिया गया था।
बेशक, लोगो को छिपाना अनाड़ी था - यह और भी बेहतर होता, एक टिप्पणीकार का सुझाव है, अगर टीएचएआई ने डेविड कॉपरफील्ड की मदद ली होती - लेकिन शिकायतों को छिपाना अखबार द्वारा एक गंभीर निरीक्षण है। बीपी और थाई यह नहीं समझते कि ग्राहक को राजा होना चाहिए, और जाहिर तौर पर थाई नहीं जानते कि आप मोबाइल फोन से शूट कर सकते हैं, इसलिए पेंट से पहले डिवाइस की तस्वीरें दुनिया भर में चली गईं। हाँ, संकट प्रबंधन एक पेशा है।
जब मैंने काले रंग से रंगे हुए लोगो को देखा तो मैं अनायास ही हँसने लगा! "अपना चेहरा खोने" से बचने के इस प्रयास के साथ, उन्होंने इसके विपरीत हासिल किया है, क्योंकि यह दुनिया भर में एक मजाक है। यात्रियों के साथ खराब व्यवहार को गंभीरता से लिया जाए!
चूंकि मैं थोड़ा बड़ा हो रहा हूं, मुझे ठीक से याद नहीं है कि यह कहां था, लेकिन यूरोप में कहीं दुर्घटनाग्रस्त विमान का लोगो भी चित्रित किया गया था, इसलिए यह थाई विशेषता नहीं है, हालांकि मैं कहता रहता हूं: टीआईटी
पिछले 16 वर्षों से अधिक समय से जब मैं थाईलैंड में रहा हूँ, शिकायतें छिपाना मुझे परिचित लगता है...जमीन पर और हवा में...हवाई जहाज़, ट्रेन या बस...टैक्सी, सुपरमार्केट, अस्पताल, स्कूल...आदि, आदि।
यह मुस्कुराहट की भूमि है जहां नियमित रूप से कुछ न कुछ गलत होता रहता है और वफादार ग्राहक को इसके लिए कोई बहाना नहीं दिया जाएगा।
मैं अभी भी कुछ विदेशियों को यह कहते हुए सुनता हूं...नहीं, कोई बहाना नहीं, क्योंकि यह थायस के लिए सम्मान की हानि है।
किसी विदेशी की ऐसी टिप्पणी से मेरी पैंट नीचे उतर जाती है...