पाठक प्रश्न: बैंकॉक से यूरोप के लिए वापसी की उड़ानें

कल मैंने 10 अप्रैल से कल 17 मार्च तक एम्स्टर्डम के लिए अपनी वापसी की उड़ान आगे लाई है। आज 16 मार्च पहले से ही भरा हुआ था।
(यह पिछले रविवार को मेरे पिता (C19) की मृत्यु के कारण है।)
KLM के साथ 45 मिनट के भीतर व्यवस्था की गई, और कोई अतिरिक्त लागत नहीं।

केएलएम ने एक प्रेस विज्ञप्ति के माध्यम से घोषणा की है कि उनकी सभी उड़ानें निःशुल्क बुक की जा सकती हैं। यह 12-03-2020 का वर्तमान संदेश है

व्यक्तिगत एयरलाइन टिकट रद्द करें
क्या आपने केवल हवाई जहाज का टिकट बुक किया है? रद्दीकरण कवर के बिना, आप आम तौर पर महँगे, लचीले टिकटों को मुफ्त में केवल रद्द या बदल सकते हैं। सस्ते टिकट से आप आमतौर पर अपना पैसा खो देते हैं। एयरलाइंस इसे अलग तरह से संभालती हैं, इसलिए पूछें कि नीति क्या है। कोरोना वायरस के कारण रद्द होने की स्थिति में, एयरलाइंस कभी-कभी लचीली होती हैं, जैसे केएलएम।

रद्दीकरण के बाद आप हवाईअड्डा कर पुनः प्राप्त कर सकते हैं, जो विशेष रूप से महंगे टिकटों के लिए उपयोगी है। यदि कोई उड़ान वायरस फैलने के अलावा अन्य कारणों से रद्द हो जाती है तो आप कभी-कभी धनवापसी के भी हकदार होते हैं (उड़ान दावा सेवा)।

कई एयरलाइंस अपने फ्लाइट शेड्यूल को एडजस्ट कर रही हैं और उड़ानें रद्द कर रही हैं। इस तथ्य के कारण भी कि बहुत से लोग अपनी यात्रा स्थगित कर देते हैं और विभिन्न गंतव्यों के लिए बुकिंग कम हो जाती है।

कोरोनावायरस के कारण उड़ान रद्द / कोई नकारात्मक यात्रा सलाह नहीं
यदि आपकी उड़ान एयरलाइन द्वारा रद्द कर दी जाती है, तो आप टिकट की कीमत की वापसी के हकदार हैं। यह तब लागू होता है जब उड़ान विनियम 261/2004 के मानदंडों के अंतर्गत आती है। यदि एयरलाइन आपकी उड़ान को किसी ऐसे क्षेत्र के लिए रद्द कर देती है जिसके लिए कोई नकारात्मक यात्रा सलाह लागू नहीं होती है, तो आप समय की हानि के मुआवजे सहित टिकट की कीमत की पूरी वापसी के हकदार हैं। यदि आपको प्रस्थान से 2 सप्ताह से अधिक समय पहले रद्दीकरण के बारे में सूचित किया गया है तो मुआवजे का अधिकार समाप्त हो जाता है।

कोरोनावायरस / नकारात्मक यात्रा सलाह के कारण उड़ान रद्द
क्या आपकी उड़ान एयरलाइन द्वारा कोरोना वायरस के कारण और आपके गंतव्य के लिए नकारात्मक यात्रा सलाह के कारण रद्द कर दी गई है? तब आपको टिकट की कीमत वापस मिल जाएगी, लेकिन आप समय के नुकसान के मुआवजे के हकदार नहीं हैं।

यात्रा के दौरान वायरस का प्रकोप
यदि आपको कोरोना वायरस जैसी बीमारी के कारण अपने गंतव्य पर रुकना पड़ता है तो एएनवीआर (जनरल डच एसोसिएशन ऑफ ट्रैवल एजेंसी) रात भर ठहरने की प्रतिपूर्ति नहीं करता है।

नोट: शुल्क बदल गया है
ANVR ने पहले संकेत दिया कि यात्रा संगठन वैसे भी पहली 3 रातों की प्रतिपूर्ति करेगा। लेकिन इसे मार्च की शुरुआत में समायोजित किया गया था। यात्री 3 मुफ्त रातों के हकदार नहीं हैं यदि उन्हें अधिक समय तक रुकना है, उदाहरण के लिए, होटल को क्वारंटाइन किया गया है।

एक यात्रा संगठन को - जहां संभव हो - यात्रियों को सहायता और सहायता प्रदान करनी चाहिए और कोड रेड के मामले में, यदि संभव हो तो यात्रियों को प्रत्यावर्तित भी करना चाहिए (वापसी यात्रा की व्यवस्था करें)। कानून कहता है कि आप केवल उन 3 मुफ्त रातों के हकदार हैं यदि वापसी यात्रा नहीं हो सकती है। उदाहरण के लिए, क्योंकि ज्वालामुखी विस्फोट के कारण विमान नहीं निकल सकता। यह नियमित छुट्टी की समाप्ति के 3 रात बाद से संबंधित है, यदि वापस यात्रा करना संभव नहीं है।

लंबे समय तक (अनिवार्य) ठहरने और यात्रा बीमा
इसलिए यात्री लंबे समय तक रुकने (अनिवार्य) के लिए लागत का भुगतान करता है, जैसे संगरोध के कारण। सलाह के लिए यात्रा संगठन से पूछें। अतिरिक्त यात्रा और आवास लागत और टेलीफोन लागत यात्रा बीमा द्वारा कवर की जा सकती है, लेकिन अक्सर एक निश्चित अधिकतम तक।

हालांकि, अधिकांश यात्रा बीमाकर्ता संगरोध (निवारक) के लिए प्रतिपूर्ति नहीं करते हैं। अपने यात्रा बीमाकर्ता से संपर्क करें और नीति की शर्तों की जांच करें। यदि आप अब जोखिम वाले क्षेत्र की यात्रा कर रहे हैं, तो इस बात की संभावना है कि आपका बीमा नहीं है।

वापसी यात्रा (प्रत्यावर्तन)
यदि आपको किसी 'चिकित्सकीय दुर्घटना' या बीमारी के कारण नीदरलैंड (प्रत्यावर्तन) लौटना पड़े, तो यात्रा बीमा इसे कवर करेगा। यदि आप सीधे चिकित्सा कारण (निवारक प्रत्यावर्तन) के बिना वापस लौटना चाहते हैं तो अपने यात्रा बीमाकर्ता से संपर्क करें।

डच एसोसिएशन ऑफ इंश्योरर्स की वेबसाइट पर कोरोनावायरस के बारे में प्रश्न और उत्तर पढ़ें।

यात्रा करने से पहले: यात्रा सलाह की जाँच करें
यात्रा करने से पहले, जांच लें कि गंतव्य देश में कोई जोखिम तो नहीं है और यात्रा सलाह क्या है। आप यह जानकारी विदेश मंत्रालय की वेबसाइट और विदेश यात्रा ऐप में पा सकते हैं।

आप प्रति देश वर्तमान जानकारी और विकास देख सकते हैं। आपको कुछ क्षेत्रों में सुरक्षा खतरों के बारे में भी सब कुछ मिल जाएगा। यह रंग कोड द्वारा इंगित किया गया है:

हरा: कोई विशेष सुरक्षा जोखिम नहीं
पीला: ध्यान, सुरक्षा जोखिम
संतरा : केवल जरूरी यात्राएं
लाल : यात्रा न करें
यात्रा सलाह बाध्यकारी नहीं है। यात्रा करने या न करने के चुनाव के लिए आप जिम्मेदार हैं।

कोड लाल या नारंगी
यदि यात्रा संगठन कोरोना जैसे वायरस के प्रकोप (कोड रेड के साथ) के कारण यात्रा को स्वयं रद्द कर देता है, तो आपको अपना पैसा वापस मिल जाएगा। यात्रा को परामर्श में समायोजित या फिर से बुक भी किया जा सकता है। क्या आपने ANVR यात्रा संगठन के साथ बुकिंग की है और क्या आप कम से कम 3 अप्रैल, 2020 तक ऐसे क्षेत्र के लिए प्रस्थान करेंगे जो वर्तमान में लाल यात्रा सलाह के अधीन है? फिर आप ANVR के अनुसार निःशुल्क रद्द कर सकते हैं।

नारंगी रंग वाले गंतव्य के लिए, आप यात्रा संगठन से संपर्क करके पता लगा सकते हैं कि यात्रा जारी रहेगी या नहीं, इसे समायोजित करने या रद्द करने की आवश्यकता है या नहीं।

यात्रा संगठन के माध्यम से यात्रा रद्द करें
यात्रा को स्वयं रद्द करें
कानून कहता है कि यात्रा गंतव्य पर असुरक्षित स्थिति होने पर आप एक पैकेज हॉलीडे को नि:शुल्क रद्द कर सकते हैं। या आपके स्वास्थ्य के लिए खतरा, जैसे किसी गंभीर बीमारी का प्रकोप। यात्रा के लिए महत्वपूर्ण परिणामों के साथ 'अपरिहार्य और असाधारण परिस्थितियां' (अप्रत्याशित घटना) होनी चाहिए। तब आप यात्रा संगठन से अपनी यात्रा के पैसे को पुनः प्राप्त कर सकते हैं। अप्रत्याशित घटना के कारण, आप अतिरिक्त लागतों के मुआवजे के हकदार नहीं हैं।

आपको यह प्रदर्शित करने में भी सक्षम होना चाहिए कि आपका गंतव्य जाने के लिए पर्याप्त सुरक्षित नहीं है। क्या यात्रा संगठन के अनुसार ऐसा नहीं है? फिर आप यात्रा को रद्द करने या बदलने के लिए अनुबंध की शर्तों पर निर्भर हैं। आमतौर पर आप रद्द करने की लागत का भुगतान करते हैं।

अगर आपने खुद होटल में ठहरने या फ्लाइट बुक की है, तो आप शर्तों को बदलने या रद्द करने के लिए एयरलाइन या होटल पर निर्भर हैं। यात्रा या रद्दीकरण बीमा के माध्यम से कवरेज हो सकता है।

डर/असुरक्षित महसूस करने के कारण रद्द करें
यदि आप यात्रा नहीं करना चाहते हैं क्योंकि यह असुरक्षित महसूस करता है, तो आप यात्रा संगठन के माध्यम से मुआवजे के हकदार नहीं हैं। यात्रा को निःशुल्क रद्द करने का डर 'वैध' कारण नहीं है। कुछ मामलों में रद्दीकरण बीमा के माध्यम से कवरेज होता है।

यात्रा रद्द कर दी जाती है
यात्रा संगठन यात्रा रद्द कर देता है
यात्रा संगठन असाधारण परिस्थितियों के कारण यात्रा को रद्द भी कर सकता है या यात्रा को समायोजित कर सकता है। यदि यह एक महत्वपूर्ण बदलाव से संबंधित है, तो आपको इससे सहमत होने की आवश्यकता नहीं है। यात्रा संगठन तब यात्रा को रद्द कर सकता है। तब आप यात्रा राशि की वापसी के हकदार होते हैं।

इसके अलावा, एक टूर ऑपरेटर किसी यात्री को कठिनाइयों में होने पर सहायता और सहायता प्रदान करने के लिए बाध्य होता है।

ANVR वेबसाइट पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्रवेश प्रतिबंध
क्या आप कोरोना वायरस के कारण देश में प्रवेश करने में असमर्थ हैं और क्या प्रवेश पर प्रतिबंध है, जैसा कि अमेरिका ने अब नीदरलैंड सहित विभिन्न यूरोपीय देशों के लिए घोषित किया है? तब लागत एक यात्री के रूप में आपके पास रखी जा सकती है। ANVR इसके बारे में निम्नलिखित कहता है:

'जिन देशों ने नीदरलैंड से यात्रियों के लिए प्रवेश पर प्रतिबंध लगा दिया है, वे प्रभावी रूप से उस गंतव्य तक यात्रा करना असंभव बना देते हैं।
लेकिन अगर पैकेज टूर वास्तव में टूर ऑपरेटर द्वारा अपनी तरफ से किया जा सकता है (उड़ान, होटल और पैकेज के किसी भी अन्य घटक उपलब्ध हैं और सैद्धांतिक रूप से व्यवहार्य हैं), लेकिन गंतव्य प्रवेश से इनकार करता है, वीजा या अन्यथा जारी नहीं करता है। उस मामले में, तथ्य यह है कि अंत में यात्रा व्यावहारिक रूप से नहीं की जा सकती है, टूर ऑपरेटर के प्रभाव क्षेत्र के भीतर नहीं है। इसका मतलब यह है कि यात्री यात्रा को मुफ्त में रद्द नहीं कर सकता है और इसलिए वह टूर ऑपरेटर से धनवापसी का हकदार नहीं है।'

प्रवेश प्रतिबंध और रद्दीकरण बीमा
यदि यात्रा संगठन या एयरलाइन प्रतिपूर्ति नहीं करती है तो एक व्यापक (सर्व-जोखिम) रद्दीकरण बीमा कवरेज प्रदान कर सकता है। इसे अपने बीमाकर्ता से जांचें।

उदाहरण के लिए, यदि आप:

सभी जोखिम कवरेज है
12 मार्च, 2020 से पहले संयुक्त राज्य अमेरिका के लिए एक यात्रा बुक की
और प्रस्थान की तारीख इस साल 14 अप्रैल से पहले है
ANWB यह भी रिपोर्ट करता है कि यदि प्रवेश प्रतिबंध की स्थिति में यात्रा संगठन या टूर ऑपरेटर कुछ भी प्रतिपूर्ति नहीं करता है, तो रद्दीकरण बीमा पर 'संभव' कवरेज है।

वायरस का प्रकोप और रद्दीकरण बीमा
नीदरलैंड में कवरेज या अलग बुकिंग (होटल आवास)
कई गैर-जीवन बीमा पॉलिसी महामारी को बाहर कर देती हैं। यदि आप वायरस के प्रकोप या नकारात्मक यात्रा सलाह के कारण यात्रा को स्वयं रद्द करना चाहते हैं तो अधिकांश रद्दीकरण बीमा पॉलिसी भी खर्चों की प्रतिपूर्ति नहीं करती हैं। यदि आप (गंभीर रूप से) बीमार हैं और आप यात्रा नहीं कर सकते हैं, तो रद्दीकरण बीमा लागतों को कवर करेगा।

यह आमतौर पर रद्दीकरण कवर के लिए मायने नहीं रखता है कि आप नीदरलैंड के भीतर एक सप्ताह या सप्ताहांत के लिए यात्रा कर रहे हैं या विदेश जा रहे हैं। यदि आपने केवल होटल में ठहरने के लिए बुकिंग की है, तो आमतौर पर वही शर्तें और कवरेज लागू होती हैं। मुट्ठी भर (सभी-जोखिम वाले) बीमाकर्ता एक समाधान प्रदान करते हैं।

आपदा निधि
जब यात्रा रद्द कर दी जाती है तो आपदा कोष प्रतिपूर्ति नहीं करता है और कोरोना वायरस जैसी बीमारियों के फैलने की स्थिति में गारंटी कवर की पेशकश नहीं करता है। यदि आप पहले से ही यात्रा कर रहे हैं, जैसे कि प्राकृतिक आपदा या दंगे जैसी आपदाएँ हैं, तो यह फंड एक समाधान प्रदान करता है।

संक्रामक रोग और रद्द करें
यदि आप किसी संक्रामक बीमारी के प्रकोप के कारण यात्रा नहीं करते हैं तो कुछ निरंतर रद्दीकरण बीमाकर्ता प्रतिपूर्ति करते हैं। बशर्ते यह यात्रा की बुकिंग करते समय अभी तक ज्ञात नहीं था और इसलिए अप्रत्याशित था। ये:

एगॉन: ऑलरिस्क पॉलिसी पर।
ANWB/Unigarant: केवल अगर आपने 30 जनवरी 2020 से पहले आतंकवाद और प्राकृतिक आपदा कवर लिया है और यह स्पष्ट स्वास्थ्य जोखिमों के साथ एक संक्रामक बीमारी से संबंधित है।
डी यूरोपेश: केवल अगर आपने 27 फरवरी 2020 से पहले ऑलरिस्क रद्दीकरण और यात्रा राशि का अधिकतम 75% निकाल लिया है। कवर केवल तभी लागू होता है जब बुकिंग के दौरान यात्रा गंतव्य पर कोई कोरोना नहीं पाया गया हो।
Nationale-Nederlanden: यदि किसी संक्रामक बीमारी के प्रकोप के कारण गंतव्य देश की यात्रा करने के लिए चिकित्सा आपत्तियां हैं।
रद्द करने वाले बीमाकर्ता जो वायरस फैलने की स्थिति में प्रतिपूर्ति करते हैं, बशर्ते नकारात्मक यात्रा सलाह हो:

केंद्रीय प्रबंधन
आईएनजी
Interpolis
संगम-स्थल
स्रोत: मनी व्यू, 27 फरवरी, 2020

कृपया ध्यान दें: एक बीमा पॉलिसी एक अनिश्चित घटना को कवर करती है। सिद्धांत रूप में, जब पहले से ही वायरस का प्रकोप या अन्य छूत की बीमारी हो तो कवर लेने का कोई मतलब नहीं है।

नकारात्मक यात्रा सलाह और रद्दीकरण
अधिकांश यात्रा बीमाकर्ता उन यात्राओं को रद्द करने की प्रतिपूर्ति नहीं करते हैं जिनके खिलाफ विदेश मंत्रालय (कोड नारंगी या लाल) द्वारा सलाह दी जाती है। रद्दीकरण कवर वाले केवल मुट्ठी भर निरंतर यात्रा बीमाकर्ता प्रतिपूर्ति करते हैं, अर्थात्:

एगॉन: ऑलरिस्क पॉलिसी पर।
ANWB/Unigarant: केवल अगर आपने 30 जनवरी 2020 से पहले आतंकवाद और प्राकृतिक आपदा कवर लिया है और यह स्पष्ट स्वास्थ्य जोखिमों के साथ एक संक्रामक बीमारी से संबंधित है।
Avéro Achmea: ब्रज ऑप रीस नीति पर
केंद्रीय प्रबंधन
डी यूरोपेश: केवल अगर आपने 27 फरवरी 2020 से पहले ऑलरिस्क रद्दीकरण और यात्रा राशि का अधिकतम 75% निकाल लिया है। कवर केवल तभी लागू होता है जब बुकिंग के दौरान यात्रा गंतव्य पर कोई कोरोना नहीं पाया गया हो।
Interpolis
संगम-स्थल
स्रोत: मनी व्यू, 27 फरवरी, 2020

यदि यात्रा के खिलाफ सलाह नहीं दी जाती है, तो आप बीमा भुगतान के भी हकदार नहीं हैं। अधिक सलाह और जानकारी के लिए, कृपया सभी जानकारी के लिए अपने स्वयं के बीमाकर्ता से संपर्क करें।

उदाहरण के लिए, एलियांज ग्लोबल असिस्टेंस नकारात्मक यात्रा सलाह के साथ आतंकवादी हमलों और प्राकृतिक आपदा कवरेज प्रदान करता है। नकारात्मक यात्रा सलाह गंतव्य देश में आतंकवाद, प्राकृतिक आपदाओं या आंतरिक गड़बड़ी या दंगों का परिणाम होना चाहिए। इसलिए कोरोनावायरस जैसे वायरस का प्रकोप इसके अंतर्गत नहीं आता है।

केएलएम मुफ्त में फिर से बुक करता है, भले ही आपने ट्रैवल एजेंसी से बुकिंग की हो। फ़ोन 020-4.747.747..उत्तर के लिए प्रतीक्षा समय +/- 2 घंटे है, इसलिए स्काइप करें।

मॉडरेटर: पाठक प्रश्न संपादकों के माध्यम से जाते हैं।

मैं बैंकॉक से लिस्बन के लिए अपनी उड़ान को बिना किसी समस्या के बाद की तारीख में बदलने में सक्षम था। वह फिनएयर के साथ था। बैंकॉकएयर से मुझे चियांग माई से बैंकॉक तक की मेरी उड़ान के लिए 27 जनवरी तक वैध एक खुला टिकट मिला। दोनों बिना किसी अतिरिक्त कीमत के।
अब यह देखने के लिए Booking.com के साथ काम कर रहा हूं कि क्या मैं अपने होटल को बाद की तारीख में बदल सकता हूं। ऐसा लगता है कि यह भी काम करेगा।